内容是连接用户和产品之间的桥梁与纽带，本文讲述了内容运营的定义、为什么需要用数据驱动内容运营以及如何用数据来驱动内容运营，与大家分享！

　　很多互联网产品是依赖内容的持续更新来吸引新用户、维系老用户的。对于我们民营口腔医院这类的健康行业而言，内容是非常重要的。

　　要给内容运营下定义，先要清楚内容是什么。在不同行业和领域，内容有不同的表现形式。

　　内容可以是H5软文、音频、视频、图文、动漫、幻灯片、小程序、歌曲、游戏等等。

　　内容运营就是指通过内容生产、发布和传播，满足用户的内容消费需求，与用户保持沟通和连接；以扩大用户数（粉丝数），提升用户粘性（活跃度），传递产品的价值。

　　一、为什么需要用数据驱动内容运营？

　　传统的内容运营一般划分为五个环节：确定选题、内容生产、内容审核、内容发布与传播、效果反馈。

　　由于民营企业，我们在做线上的时候，往往重视不够，对人手、技术支持，甚至数据采集都不够特别重视，造成我们往往存在着一下一些不足：

　　1. 数据采集不全面

　　很多民营口腔医院等线下企业在转型线上运营时，虽然认知到数据的重要性。但往往只对打开率、点击次数等效果类数据进行了收集和分析，而对缺乏深层次的用户内容消费行为分析。特别是对于外部平台（如头条、微信等）不够，因此内容呈现形式、内容选题等，跟用户实际喜好有所偏差。

　　2. 用户画像不细致

　　大部分企业对用户画像都不陌生。

　　除了一些静态指标（年龄、性别、来源等）的统计分析，往往缺乏与具体场景存在高关联度的标签，对用户的洞察不细致、不全面。

　　3. 内容优化不科学

　　民营口腔医院作为经典的线下企业，在做线上的时候，经常会犯一个错误，就是对内容的强科学性，看的特别的重，导致内容本身足够科学，但是不符合传播的规律，比如太多专业名字，导致晦涩难懂等。

　　4. 内容推荐不精准

　　我们还会常常但一个错误，就是，以为，一个内容，可以同时分发给所有人。其实不是这样的，千人千面，我们虽不用做到每个人一个文章，但是应当做一些细分，给每个粉丝打上标签，根据标签，适当的进行细分，再分发文章。

　　在此情况下，为推进内容的精细化运营，需要补齐数据采集与分析应用能力。才能在原有基础上，用数据驱动内容、赋能内容，真正的做到有效率有意义的内容运营。

　　二、如何用数据驱动内容运营？

　　1. 引入埋点技术，补齐数据采集能力短板

　　所谓埋点就是在运营中通过技术植入特定的程序用以收集一些信息，跟踪用户使用行为的轨迹数据，为后续产品和运营提供数据支撑。引入数据埋点技术，是为了更好的记录和分析用户消费内容时的行为模式。目前，市面上有三种埋点方法：

　　代码埋点：稳定性较高。所谓代码埋点就是在需要统计数据的地方植入N行代码，统计用户的关键行为。

　　全埋点：是指无需应用程序开发工程师写代码或者只写少量的代码。通过简单地配置，即可预先自动收集用户的特定行为数据，例如页面浏览、元素点击等行为。

　　可视化全埋点：是指开发人员除集成采集 SDK 外，不需要额外去写埋点代码。而是由业务人员通过访问分析平台的圈选功能来“圈”出需要对用户行为进行捕捉的控件，并给出事件命名。圈选完毕后，这些配置会同步到各个用户的终端上，由采集 SDK 按照圈选的配置自动进行用户行为数据的采集和发送。

　　2. 完善用户画像体系

　　以用户内容消费行为的分析为核心，可从基本属性、内容偏好、内容满足度和行为特征四个维度出发，建立比较完整的用户画像的指标体系。

　　民营口腔医院的用户画像体系，指标通常为：

　　基本属性：会员标签，渠道标签，诊疗服务项目标签

　　内容偏好：保健知识内容，企业发展动态

　　内容满足度：内容完读率，点赞、收藏、分享率，单天内容阅读量

　　行为特征：活动参与偏好，近期消费倾向，最常浏览时段

　　3. 基于用户分类，识别用户内容偏好

　　识别用户的内容偏好是我们设计内容和精准推送内容的基础。

　　识别用户的内容偏好的一些方法：分析用户对内容的消费行为数据。从某方向偏好的消耗时长角度出发，当该方向偏好在用户使用时长中占比最大时，即可定义该方向为用户的偏好。

　　比如，我们在研究线下就诊人员行为偏好时，根据用户对内容完读率、活动参与度分析，将能够得出未来当前或未来一段时间，用户的消费倾向。

　　4. 用AB测试方法优化内容

　　内容运营人员在设计文案时，往往会设计多个版本作比较，这时候可以采取AB Test的方法帮助选取较优的方案。

　　例如，同样的活动，我们通过，不同的文案方式呈现给同一拨人，对比每次的活动效果。

　　5. 实施精准化内容推送

　　所谓精准化内容推送是指在合适的渠道或触点，将合适的内容推送给合适的用户。实际上就是要做到用户、内容和渠道三者之间的精准适配。

　　6. 构建全面的内容运营效果评估体系

　　对内容运营效果进行评估时，可以在AARRR模型的基础上，适当融入用户行为相关的指标数据。例如：我们民营口腔医院的内容运营效果，可以围绕用户获取、活跃、留存、收入和行为五个维度展开，构建内容运营效果的评估指标体系。

　　三、小结

　　内容持续维系着产品与用户之间的关系，内容运营需要我们用心沉下去、精细化的去做。

　　用数据可以深入了解用户的内容需求，指导我们进行内容的测试与优化，帮助我们开展个性化的精准推送。

　　总之，数据化的内容运营是提升内容运营效果的有效手段。