很多民营医院都面临一个共同的窘境。
就是“灯下黑”。
什么意思?就是最应该常来医院看病、离医院最近、在1~3公里范围内的居民,却基本不来,导致医院要花费越来越高的资金成本去吸引新的患者,去购买距离越来越远的患者。
在获客成本居高不下的情况下,民营医院除了要提高自身的医疗和服务质量来获得患者满意,还要做的是借助已有患者的力量进行传播,吸引新患者。根据数据显示:
92%的人说,与其他广告形式相比,他们更信任来自家人或朋友的推荐。
72%的人说,与其他广告形式相比,他们相信在线消费者的评论,这是第二可信的推荐。
只有打开患者的嘴巴,利用社交或口碑传播,才能引起新的患者的信任,达到传播的目的。
我们看看国外的医院是如何做的?
日本名古屋医院的一个医生,发现出院患者给他打电话的,大多是在出院后的7~15天里。许多患者明确对他说,出院后的安全感明显降低,希望重新住院。于是,这个医生就主动在患者出院后的7~15天时间里,到患者家里去探望,患者非常高兴。这个随访服务措施使医院在名古屋有口皆碑。
比利时医院严禁任何人在院内拍照,即使查房,医生也会拉上帘子,每个细节都体现着对病人隐私的保护。病房设计都为半隔断、非全封闭的,每张床之间有拉式围帘,这样的设计能让护士对病房环境、患者动态一目了然,患者之间又不相互影响,尊重患者的隐私。
位于西耶路撒冷的艾琳儿童医院,有数名“医疗小丑”。当他们换上小丑服装,出现在医院走廊里时,医院的气氛顿时变得轻松起来。尤其是那些“小病人”,开心了许多。越来越多的国外大型医院和心理诊所开始雇用“医疗小丑”。他们会陪同重病患者看幽默漫画、聊天,以此作为心理治疗的方法。
国内的医院应该如何做呢?
创造超乎预期的体验
1. 治愈病人
这是医院的本质,患者去医院的目的。只有实现这一终极目标,才能令患者满意,进而引起分享传播。没有这个基础,其他都是空谈。
病人去看病,如果医院比病人预期的治疗时间短、收费低或体验更舒适,病人会很乐意跟别人分享自己的求医经历。
2. 出乎意料的服务
比如儿童医院的“医疗小丑”,让生病的孩子不再惧怕医生,生病时也能开心快乐,父母也会乐意带孩子去这样的医院看病,会推荐给其他的朋友,医院的优质服务无形中引起了传播。
3. 医护态度好,有责任心
一般的住院患者,在医院有微波炉用来加热饭菜就会感觉很好了。但天津某医院的护士在微波炉旁边配置了隔热手套和塑料袋,方便患者取加热后烫手的饭盒,这种细节服务让患者和家属十分感动、纷纷点赞并给院领导写信表扬,在朋友圈中进行分享。
护士正是“以患者为中心”,了解患者的需求,对患者负责,做到了让患者满意,主动对医院进行口碑传播。
利益刺激
搭建互联网医院后,医生或医院商品的页面可以在线传播,比线下口口相传速度更快、影响范围更大,更重要的是,其他患者可以直接触达被宣传对象,提高转化率。
医院可以通过一些营销活动的设置,来鼓励患者分享传播。
比如分享后可以获得优惠券,用以下次减免;
分享可以获得积分,积分可以兑换商品或抵现金;
分享可以更低价格购买该商品。
作者:杨朋杰 时间:2024-04-20 15:56:23 文章来源:原创
作者:张磊 时间:2024-04-17 17:01:31 文章来源:原创
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作者:杨朋杰 时间:2024-04-13 16:38:11 文章来源:原创