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糟糕的环境会带来什么?

20年09月03日 阅读:11411 来源: 邹新春原创

  干净整洁的环境,给人一个非常舒适和安心的感觉。而拥挤杂乱糟糕的环境,也会影响人的心情,诸事不顺,可能是环境太差了造成的。


  周末去一个托管班参观,老师说的天花乱坠不知是否有她说的那样好。我起身到处看看,一打开卫生间的门,异味扑鼻而来,窗帘随意的挂着。卧室有张简易的床,床铺也很杂乱很随意。厨房一股怪味,厨具黏腻腻的还有怪味,墙角杂乱的堆着一些纸箱,显然是堆了很久,因为灰尘都落了一大层,垃圾桶套的袋子很小,不少垃圾掉在桶内,还有一股臭味显然好几天没有更换,洗菜盆里面有吃过还没有洗的碗筷。门口机构介绍,也很做的很简单和低成本。这给人的感觉是很不放心啊。


  其实在我们的身边,这样的例子很多。还记得读mba的时候,一次学校组织去红塔集团参观。红塔集团是云南最大的卷烟生产公司,同时也是中国最大的卷烟生产基地,在全世界卷烟生产行业也是排名第二的公司,全球500强的企业之一。


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  走进车间,干净整洁,地上没有灰尘,空气中没有烟味,就连机器的轰鸣声也没有听到,我还以为走错了地方,但这就是一个世界烟草大品牌的生产车间。本以为会是呛鼻的烟草味,结果没有发现,本以为是乱糟糟的车间,其实很整洁。这也难怪,能够成为一个知名的品牌。


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  (虽然烟草我本身也抵触,对健康有危害,但作为产品制造者来说,他无疑是非常成功的。)


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  红塔集团这个现场管理确实做的很好。说说5S,其实就是一个简单有效的管理方法,5S现场管理法,现代企业管理模式,5S即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE),又被称为“五常法则”。7S现场管理法:(整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 节约)。8S现场管理法:( 在7S基础上加上学习)。


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  5S起源于日本,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理,这是日本企业独特的一种管理办法。1955年,日本的5S的宣传口号为“安全始于整理,终于整理整顿”。当时只推行了前两个S,其目的仅为了确保作业空间的充足和安全。到了1986年,日本的5S的著作逐渐问世,从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用,并由此掀起了5S的热潮。


  日本式企业将5S运动作为管理工作的基础,推行各种品质的管理手法,第二次世界大战后,产品品质得以迅速地提升,奠定了经济大国的地位,而在丰田公司的倡导推行下,5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用,逐渐被各国的管理界所认识。


  5S也在医院管理中有很棒的表现。良好的环境,给人带来了良好的就诊体验,信誉度也能提升不少,就拿口腔医院最新开的五门诊来说,黄金地段,商业综合体上,两层干净整洁漂亮的诊室,有人都觉得不像是公立医院手笔一开业,患者就不少。除了医疗资源优质和口腔医院的品牌效应外,明亮的诊室,整洁的环境,无疑加分不少,带给就诊患者的是放心和安心,技术没有问题,态度再好一点,那满意的服务也就顺其自然了。


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  在今年我们组织的品管圈大赛中,其中一个项目,就是做5S管理,而且还申请了发明专利,我觉得这个效果就很不错。通过5S管理,有效的改善了诊疗环境,提升了现场的整洁度和舒适度,医护人员使用方便,患者感受好,而且能够更大限度的减少感染的风险。


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  环境的干净整洁能够带给人信任和安全感,在医院尤其是,臭烘烘的厕所,杂乱的环境,满是灰尘的台面,脏兮兮的地面,都会极大的拉低机构的档次,影响患者对机构的信任。


  其实整理整顿清扫清洁,在哪里都一样,自己的办公室,医生的诊室,工人的工位,都需要持续不断的提高和保持。看着乱糟糟的办公室,心情也会不好,病人看着乱糟糟的诊室,满意度肯定也会下降,家里收纳一样重要,甚至有说家里干净整洁,居家风水都要好。风水之说可能不一定都信,但干净整洁的家和干净整洁的办公室一样,会是你工作和生活舒适的前提之一。正好看到一个办公室组织全科成员大扫除,大清理,居然清理出了两大堆杂物,都是可以扔掉的。之前走进那个办公室,感觉到的是促狭,拥挤,迈不开脚,感觉他们都生活在各种文件和书山上,整理出两大堆东西,其他的也好好的收纳了之后,整个办公室一下就变样了,清爽很多,空间都大了许多。我的办公室也是要定期收的,每次都会收出一堆不要的东西。


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  5S其实从身边做起,改变你身边的环境开始,你也会随之改变,动手整理办公室,动手整理家,一切从整理出发。


  图片及来源:漫谈医管

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简介
邹新春,工商管理硕士,昆明医科大学附属口腔医院(云南省口腔医院)医务部,与关心医疗发展,致力于提高医院管理水平的朋友一起学习提高,诚交各地热心医院管理朋友。