近年来,医疗舆情事件成为社会舆情热点的重要组成部分,一些关于体制、技术和偶然性的事件通过社交媒介传播和放大,不仅影响医院或相关部门的声誉和形象,而且损害医患信任,激化矛盾。
医疗舆情的热点正是现实生活中诸多复杂利益关系的映射,互联网上衍生的相关讨论以及由此形成的观点、情绪传导,深刻影响着公众的认知。
下面就危机公关的基本原则和处置流程,并与大家分享医疗机构舆情危机管理的核心和要点,公关或品牌相关的专业书籍中都讲过舆情危机处理的5大基本原则。
1.承担责任原则
在大众面前应该示弱,主动承担责任,转换角度与受害者站于同一战壕。
2.真诚沟通原则
保持积极对外沟通,让公众充分了解事实“真相”。
3.速度第一原则
发达的传媒会使负面信息快速发酵,应尽快拿出应对方案及对外口径。与熟悉的媒体保持真诚、迅捷沟通,让媒体成为企业快速发声的管道,利用媒体的公信力为自己背书。
4.系统运行原则
充分调动内外部资源,由专人代表对外发声,有步骤、有策略地应对危机。统一口径,确定对外宣传和表态口径,一个渠道,用一个声音积极与媒体沟通,排除或纠正不利的有关信息;保持所有信息渠道的畅通。
5.权威证实原则
运用外部权威机构或专家学者等权威意见领袖为企业背书,增强企业发声的可信度。这对于医疗机构来说却至关重要,业内权威机构和相关意见领袖的发声更容易得到公众和患者的信任。
作者:元辰 时间:2024-04-18 17:33:48 文章来源:转载
作者:王杨 时间:2024-04-18 15:04:57 文章来源:转载
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