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【实战沟通话术】顾客说“我考虑考虑再说”,你该如何应对?

作者: 王无极 20年09月14日 阅读:1844 来源: 原创
文章作者就职于: 无极美·美藤商学院

  知己知彼,方能百战不殆,要想成交顾客,一定要先知道顾客是怎么想的,工作中最常见的就是在咨询过后,顾客说“我再考虑一下吧”“我过两天再做”“我再想想”“我跟老公商量下”那么这种情况下,你该如何回复你的顾客呢?本次课程,无极美收集了8位实战派整形咨询师提供的话术,相信对你一定有帮助!


  1、顾客婉言拒绝有5种情况


  1、她真的没有准备好,只是先来问一下!


  2、她对你不信任、不满意,婉言拒绝!


  3、她想多问几家,无法马上下决定!


  4、她自己没有决定权,需要获得家人支持!


  5、对价格、效果、风险方面不满意!希望再看看!


  一般情况下,顾客的顾虑无非以上5种,其中第2、3、5是最常见的几种,因为只要顾客走进了整形医院,她一定是下了很大的决心,考虑要做了才会去问,如果不想做,是不会闲着没事去整形医院瞎逛游的!


  2、无极美提供的正确应对话术


  1、她真的没有准备好,只是先来问一下!


  顾客:张医生,我想再考虑一下,回头再给您打电话好吧!


  张医生:好的,没关系,整容对女孩子来说是决定一生的大事情,我非常的理解您的心情,您回去好好考虑下吧,这是我的电话和微信,为您24小时开机,无论什么时候有问题,都可以打电话给我!我希望您能变得更美丽!


  张医生给顾客留下了名片,互相加了微信,亲自把顾客送到门口,并给顾客打了车,一个月之后,顾客在张医生的帮助下做了隆胸手术。


  2、她对你不信任、不满意,婉言拒绝!


  顾客:不好意思,我再看看吧!


  张医生:恩,您慎重考虑也是应该的,毕竟做整容需要慎重,安全最重要了,来,喝杯水吧!天气热,您看您脖子上都出痱子了,我这里有痱子粉,您拍点吧,要不形成毛囊炎皮肤就难看了!


  张医生通过转移注意力,把顾客留了下来,拍完痱子粉,顾客喝水这阵功夫,张医生又安排了专家,和专家一见面,顾客心里有底了,马上缴费安排了第二天的手术。


  3、她想多问几家,无法马上下决定!


  顾客:张医生,谢谢您帮我解答这么多的问题,但我还想再看看!回头我再联系您吧!


  张医生:我理解您的心情,应该多看看的,选择最适合自己的医生和项目是对自己美丽的负责,我支持您,亲爱的!这是我的名片,您有什么问题随时都可以联系我,我希望您能成为我的顾客,我希望能够帮助您变得更美丽!


  顾客转了几家医院,虽然有的价格确实比较低,但张医生专业、和蔼、充满爱的眼神始终挥之不去,在别的医院,没有人能够给她这样的安全感,最终顾客在张医生这里做了双眼皮手术。


  4、她自己没有决定权,需要获得家人支持!


  顾客:张医生,我想再考虑下,还没有和老公商量呢?


  张医生:您做的对,我支持您,整形不只是女人一个人的事情,尤其是隆胸,一定要获得家人的支持。这是我的名片,您收好,如果您老公也赞同您的话,可以带他一起过来,我相信他会支持您的!我的电话24小时为您开机,随时可以打电话咨询我!祝您越来越美!


  顾客离开后,张医生一直和她保持微信、手机联系,只提供专业咨询和关心,丝毫不提成交的事情,顾客问及其他医院怎么样,张医生也做了客观的分析,最终顾客在张医生这里完成了手术。


  5、对价格、效果、风险方面不满意!希望再看看!


  顾客:我想再看看,价格有点贵感觉,另外我也有点害怕做不好!


  张医生:考虑一下是应该的,来先喝点水吧!我看您的皮肤有点干,夏天要注意补水!我给您看下我们郑院长做过的案例吧,待会再带您去见下我们的郑院长,您跟她聊聊,让她给您做个设计方案,您看好不好!


  张医生知道顾客可能不太信任她,所以先把顾客留住,然后再把专家介绍给她,让专家依靠权威来留住顾客,最后顾客在多次沟通后在这里做了自体脂肪丰胸手术。


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