从市场营销的眼光来看,2020年尾端确实不应该再只盯着多少新流量进来,而是高成本获取的流量是否利用好、留得住、有复购。效率的提升从来都是机构竞争生死存亡的关键。怎么通过优化转化和复购实现业绩提升,其中的命门是用户关系,这才是私域流量的关键逻辑。

　　01、私域流量与公域流量的区别

　　私域流量：不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。

　　公域流量：属于平台，属于媒体，是“流量红利”的承载者，是单个机构无法控制的庞大流量。

　　02、何为医美机构私域流量

　　其实，私域流量的核心也在于我们对于用户的精准经营，我们一直在经营私域流量。

　　搭建私域流量池的核心在于重塑医美机构与用户的关系，你把用户当作流量还是当做人，你是提供产品还是提供关系服务，你是否与你的顾客达成价值共识，顾客感知价值是作为机构和人的连接存在，我们需要明白顾客感知价值＞0，顾客才称得上是你的私域流量！

　　我们通过搜索引擎、电商、新媒体等各渠道累积下来的顾客资源，都是我们的私域流量。

　　但之前没有系统性的私域流量运营方法，我们只是简单做到引流-开发-转化-复购。

　　而我们真正要经营私域流量的路径务必为引流-留存-成交-互动-信任-裂变-忠诚。

　　03、医美私域流量解决了什么问题

　　私域流量从属性上来讲分为三项分别为:为自己所有、能够反复触达、能够免费使用。

　　所以，私域流量的核心运营点就在于用户关系,关键是转化、复购以及达成品牌忠诚。

　　之所以私域流量的兴起，是因为目前竞争激烈，获客成本极高且没有忠诚度，机构不单只是用更高的推广费用来进行顾客竞争，从而衍生出将公域流量所得顾客纳入私域流量进行维护，进行精细化运营的一种行为。

　　私域流量的目的为进行有效的进行转化和复购以及顾客留存。

　　从而降低企业的营销成本,最大化用户终身价值,最终提升企业经营效率和利润水平。

　　04、私域流量运营要点

　　一、定位目的去做私域

　　真正想要运营好私域流量，必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发，把私域运营当做一个企业战略性工作来做。

　　存量经济时代,打破粗放式增长思维,转为精细化运营思维,从转化和复购的优化中提升用户的终身价值,提高经营效益。

　　我们要完成拓客、引流、转化、复购、用户沉淀再拓客的闭环,在这个为自己所有的池子里反复触达。

　　二、认同感作为第一要点

　　经营私域流量的过程，其实就是培养用户好感与信任的过程。

　　在之前，我们对于各个私域流量载体的运营无外乎于大批量的种草及活动促销，用低价升单转化，积攒换好礼，拼团优惠这些信息对顾客进行营销性质的运营。

　　顾客反感度极高，经营私域流量的核心要做到与顾客培养信任和维护关系的重点；

　　我们要与顾客建立关系，如今的运营获客固然重要，顾客留存也是重中之重；

　　建立关系的同时不急于营销，增加顾客的认同感和提升顾客感知价值务必作为第一要点。

　　作为医美人，我们深刻的感受到了在顾客层面上的竞争不断推陈出新，我们也在经历从"以产品为中心、注重产品质量"，到“以顾客为导向”、争取顾客满意与忠诚”的跨越。

　　因为目前行业高度白热化、产品同质化、成本不断增加，以至于我们不得不关注顾客感知价值，以客户为中心，实实在在地提供好的产品，更加关注最终用户体验、服务，以此来构建价值壁垒。

　　顾客感知价值的提高对于市场份额增长之间有显著的关系，顾客感知价值高的产品或服务可以吸引更多的新顾客、保留更多的忠实顾客，进而带来更高的业绩增长、更丰厚的利润以及更低的管理成本，最重要的我们机构核心竞争力的培育。

　　三、 加强内容运营的比重

　　维护用户靠的是用心，要设身处地的站在用户的角度来思考，说起来容易，其实这个是最难的

　　所以，做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化，这也是达成价值共识的必经之路。

　　这是我目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。

　　消费者希望能够获取可靠、透明、全面的医美服务信息和专业知识，以及更加完善的消费者评价与经验，帮助其提升决策效率，从而达成认同，再而实现品牌忠诚。

　　并不是只有促销活动才会吸引消费者的关注。

　　消费者可能会被新鲜有趣的内容吸引，可能会被全面实用的干货吸引，还可能被自信、美丽、强大的人设吸引……而这样的吸引才能保持消费者的长期关注，在长期关注中才能产生消费者与商家之间的情感联系。

　　05、总结

　　私域流量的运营目的是在于用户关系的建立，这更指向对机构顾客留存以及自身存量的盘活。

　　在接下来的大环境里，顾客留存以及存量盘活将会是企业发展的重点方向。

　　私域流量一直都存在，只是概念炒作，但无疑已经进入这么一个时代，做好私域流量的精细化运营在存量时代关系生存。

　　来源公众号：价值增长官