绩效烦、绩效难、绩效难于上青天！

　　绩效为何难？绩效涉及面广、关注度高、政策性强，涉及到每个医务人员切身利益。

　　医院任何一次绩效改革，都是内部分配关系的利益调整，都会引发震动。

　　绩效方案变革的规律是，“小调小地震、中调中地震、大调大地震”，不调整也是“经常震动”。

　　绩效改革利益调整不好，会带来 “一哭、二闹、三上告” 很大的负面影响。

　　绩效访谈注意事项

　　通过资料的收集及阅读分析，今天谈一下，作为一名合格的医院绩效管理咨询师，进入医院访谈要做哪些事情？要注意什么事项？

　　1、访谈前准备

　　访谈前要做好充分准备，资料阅读及分析，了解医院基本情况，梳理访谈对象职系情况，不同职系都具有不同的职业性格，这对于医院绩效咨询师带来较大的挑战，为了确保有效访谈和沟通，需要设计整理好访谈提纲。这也是誉方医管为何要求，医院绩效管理咨询师需要有医院从业经历原因所在。

　　2、确定访谈范围和对象

　　访谈范围要尽可能面广，涵盖医疗、医技、医辅、行政后勤等部门，访谈对象包括院领导、党组织、行政科室负责人、业务科室负责人、职工代表、无党派人士等。

　　3、访谈顺序

　　一对一访谈，是非常重要的一项内容，访谈顺序，一般从院领导开始，特别是医院主要领导，认真倾听医院选在第三方的主要目的，了解期望达到的母目标，了解领导最大困惑的方面。访谈的指导思想，既要了解情况，还要正向合理期望值引导，访谈中不能信口开河，随表点评。

　　誉方医管规定，医院高层人员访谈，必须做过医院领导的咨询师，确保正确理解；同时其他序列访谈，各访谈小组每日轮转制度，便于各小组全面掌握和了解情况。

　　4、访谈中注意事项

　　在访谈过程中，需要注意5大事项：第一，首先要采取一对一访谈形式，不能群体访谈，一对一访谈可以了解更加精准的信息；第二，访谈室布局要合理，采取90角度的坐位，不能采取面对面的座次，以免给访谈对象带来压力；第三，注意访谈前问候语，誉方医院规则是，xx您好，请问您在哪个科室工作，简单介绍一下您的工作情况；第四，友情提示，我们是誉方医管，有幸帮助医院绩效改进和提升，我们的访谈旨在了解医院绩效现状，不做其他使用，项目组会对您的谈话内容保密，您对绩效现状的看法及有什么好的建议和意见，希望提出来，有助于设计处出更加符合医院情况的绩效改进方案。第五，访谈结束，送行语，感谢您接收我们访谈，请慢走。

　　5、认真倾听做好记录

　　访谈中要认真倾听，同时做好记录。访谈过程中，切忌电话不关机，当着访谈对象接到电话，如果遇到紧急电话，一定要先道歉，说对不起，不好意思有个紧急事情，请您稍等。在记录的时候注意访谈对象的反映，如果访谈对象比较拘谨，就不要记录，走后补充。

　　6、做好总结

　　每个访谈对象结束，要及时对访谈对象重点关切事项，进行小结，每日进行日访谈总结，每日访谈小计提交项目助理。整体访谈结束，各个访谈师，整理提交访谈总结。

　　7、访谈总结编写注意事项

　　访谈总结，是对访谈情况的归纳，是访谈对象真实意思的表达，切忌，整理访谈总结时候，不要加入访谈师的主管判断话语，写成访谈印象或诊断。

　　8、访谈反馈

　　医院绩效访谈，医院都比较关注，访谈结束，要及时与医院进行反馈，反馈一般采取口头反馈，让医院了解员工重大关切。

　　访谈结束，结合员工重大关切，设计调研问卷，开启医院绩效管理咨询下一步工作，有效的沟通是确保绩效成功的关键。