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秦永方:医院绩效管理咨询随笔(3)绩效访谈注意事项

作者: 秦永方 20年11月20日 阅读:3133 来源: 原创

  绩效烦、绩效难、绩效难于上青天!


  绩效为何难?绩效涉及面广、关注度高、政策性强,涉及到每个医务人员切身利益。


  医院任何一次绩效改革,都是内部分配关系的利益调整,都会引发震动。


  绩效方案变革的规律是,“小调小地震、中调中地震、大调大地震”,不调整也是“经常震动”。


  绩效改革利益调整不好,会带来 “一哭、二闹、三上告” 很大的负面影响。


  绩效访谈注意事项


  通过资料的收集及阅读分析,今天谈一下,作为一名合格的医院绩效管理咨询师,进入医院访谈要做哪些事情?要注意什么事项?


  1、访谈前准备


  访谈前要做好充分准备,资料阅读及分析,了解医院基本情况,梳理访谈对象职系情况,不同职系都具有不同的职业性格,这对于医院绩效咨询师带来较大的挑战,为了确保有效访谈和沟通,需要设计整理好访谈提纲。这也是誉方医管为何要求,医院绩效管理咨询师需要有医院从业经历原因所在。


  2、确定访谈范围和对象


  访谈范围要尽可能面广,涵盖医疗、医技、医辅、行政后勤等部门,访谈对象包括院领导、党组织、行政科室负责人、业务科室负责人、职工代表、无党派人士等。


  3、访谈顺序


  一对一访谈,是非常重要的一项内容,访谈顺序,一般从院领导开始,特别是医院主要领导,认真倾听医院选在第三方的主要目的,了解期望达到的母目标,了解领导最大困惑的方面。访谈的指导思想,既要了解情况,还要正向合理期望值引导,访谈中不能信口开河,随表点评。


  誉方医管规定,医院高层人员访谈,必须做过医院领导的咨询师,确保正确理解;同时其他序列访谈,各访谈小组每日轮转制度,便于各小组全面掌握和了解情况。


  4、访谈中注意事项


  在访谈过程中,需要注意5大事项:第一,首先要采取一对一访谈形式,不能群体访谈,一对一访谈可以了解更加精准的信息;第二,访谈室布局要合理,采取90角度的坐位,不能采取面对面的座次,以免给访谈对象带来压力;第三,注意访谈前问候语,誉方医院规则是,xx您好,请问您在哪个科室工作,简单介绍一下您的工作情况;第四,友情提示,我们是誉方医管,有幸帮助医院绩效改进和提升,我们的访谈旨在了解医院绩效现状,不做其他使用,项目组会对您的谈话内容保密,您对绩效现状的看法及有什么好的建议和意见,希望提出来,有助于设计处出更加符合医院情况的绩效改进方案。第五,访谈结束,送行语,感谢您接收我们访谈,请慢走。


  5、认真倾听做好记录


  访谈中要认真倾听,同时做好记录。访谈过程中,切忌电话不关机,当着访谈对象接到电话,如果遇到紧急电话,一定要先道歉,说对不起,不好意思有个紧急事情,请您稍等。在记录的时候注意访谈对象的反映,如果访谈对象比较拘谨,就不要记录,走后补充。


  6、做好总结


  每个访谈对象结束,要及时对访谈对象重点关切事项,进行小结,每日进行日访谈总结,每日访谈小计提交项目助理。整体访谈结束,各个访谈师,整理提交访谈总结。


  7、访谈总结编写注意事项


  访谈总结,是对访谈情况的归纳,是访谈对象真实意思的表达,切忌,整理访谈总结时候,不要加入访谈师的主管判断话语,写成访谈印象或诊断。


  8、访谈反馈


  医院绩效访谈,医院都比较关注,访谈结束,要及时与医院进行反馈,反馈一般采取口头反馈,让医院了解员工重大关切。


  访谈结束,结合员工重大关切,设计调研问卷,开启医院绩效管理咨询下一步工作,有效的沟通是确保绩效成功的关键。


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简介
秦永方,男,64年生,高级会计师,高级国际财务管理师,上海交大安泰管理学院医院管理EMHA,从事医疗财务工作35年,出版著作8本,发表论文60余篇。研究方向:医院绩效管理、成本核算、内部控制、预算管理、从事培训与咨询。
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