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医院营销传播的五级目标

作者: 梅曦 21年01月12日 阅读:1470 来源: 转载

  吸引新的患者群体来医院就诊是医院营销的主要目的。患者或患者家属从不了解医院到最后采取行动到医院来就诊,医院营销扮演着不可或缺的角色。在医院营销传播的过程中,医院对陌生患者可以逐级实现五个层级的目标。


  医院营销传播的五级目标


  一、知道


  对于新开设的医院或医院新设立的学科,医院营销所做的主要任务就是要使患者达到知道。这种知道所表现的形式是看到过或听说过。医院营销的主要内容便是简单重复医院和学科的名称。知道这一层级的营销目标是否达成,往往可以通过医院或学科的知名度调研来评估。一般来说,对于新开设的医院,在开业六个月以内,在目标患者群体中,达到60%的知晓率是必须的。如果连这个知晓率都达不到,恐怕短期内很难取得理想的经营业绩。


  二、了解


  在达到第一级医院营销目标后,患者或患者家属对医院或科室已经知道,但还不了解。第二级医院营销目标就是要做到让患者或患者家属对医院或科室要有所了解。如何才能算有所了解呢?患者或患者家属要清楚医院的重点科室和特色科室是什么,医院或科室的关键医疗设备拥有情况怎样?医院或科室人员的技术水平如何,专业技术职称大致是什么状况?作为医院营销人员,执行此阶段的营销,需要清楚在目标患者群体中间,对医院或科室有多大比例是一无所知、有多大比例知之不多、有多大比例知之甚多。这样,才好做到有的放矢地开展一些营销工作。


  三、认可


  在达成了第二级的医院营销目标后,患者或患者家属对医院或科室都有了一定程度的了解,但是,是不是认可医院或科室的医疗服务还是个未知数。此阶段的医院营销目标,就是要想法设法让患者或患者家属对医院或科室的医疗服务给予较高的评价。本阶段的营销手段可以重点采用事件营销,让成功的医疗服务案例有力地对医院或科室的医疗服务水准进行证实。需要注意的一点是医院对外宣传的,一定是医院已经做到的,这样才比较容易取得患者或患者家属的认可。


  四、首选


  在获得患者或患者家属的认可后,医院营销工作所面临的突破既是如何成为患方的求诊首选医疗机构。在患者或患者家属做出就诊决策的过程中,患者或患者家属不选择某家医疗机构的理由可能会有很多,例如:交通不便利、医护人员服务态度不好、就诊效率太低等;患者或患者家属选择某家医疗机构的理由可能只有一个,例如:技术水平高。医院营销重点是如何圈定患者的关注焦点,这项营销工作是对营销人员的关键挑战。本阶段营销工作做好了,医院成为患方首选医疗机构;否则,只能成为备选。


  五、行动


  通过前四阶段的营销工作,患者或患方家属已做好去某家医疗机构就诊的打算,可就是迟迟未采取行动。他们可能在等待进一步的信息,计划着下一步的行动。医院营销工作必须引导他们迈出关键的一步。这类营销工作包括淡季手术费打折、名医巡诊、免门诊费等促销手段。总之,这个阶段的医院营销工作就是要给患方立即采取行动的理由,属于临门一脚。否则,前四个阶段的营销成果都有可能付之东流。这个阶段的医院营销工作千万不能忽视。


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简介
梅曦,1982年生,现任某医疗机构营销总监。擅长根据企业发展战略,组织制定公司营销战略规划,实施公司营销目标的分解和达成‍‍,有多项目全程操盘经验和成功案例。‍‍‍‍
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