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“黑箱理论”你听说过吗?

作者: 罗克 21年01月13日 阅读:1072 来源: 转载

  有人说下棋不容易,棋子有限,变数无穷。也有人说,民营医院竞争格局如棋局。但不知有多少人想过,管理医院要比下棋难度要高多少倍。不管是象棋还是围棋,棋盘上就那么多子,中国象棋一方有16个子,双方加起来也就32个子;围棋双方加起来,下满棋盘上也只有三百六十一目,而一个医院的人员可以是几百上千,而且难就难在,变数大得多。


  下棋时,你手里的黑子不会变成白子,但是在民营医院里却有这样的变数。有一些人是你的部下,某一天突然变成了你的敌人,变成了你的最可怕的竞争对手,这个变数比起围棋来不知道要难多少。


  比如伊利就遇到这样的变数,副总裁牛根生,就是黑子变白子,一下子转变为蒙牛的总裁,满盘的竞争格局就变了。所以民营医院的管理者都会感觉到,下这盘棋太难。


  那么,有没有让医院管理变得轻松简便的方法?当然有,担任过英特尔总裁的格鲁夫,就曾提出过许多简单实用的方法,其中一个叫做黑箱理论,可以让管理医院由非常复杂变得非常容易。


  黑箱理论


  其实,把医院就像一个变速箱,像一部机器,一个黑箱一样在不停地运转。我们只需要在一端投入物料,投入人力,投入资本,经过不停地运转后,另外一端就生产出绩效和成果。


  那如果想让收益有所增加,理论上要在源头改变投入,加大物料、人力、资本的投入,就可以加大成果的生产。但是我们会发现,有些时候即使加大了投入也没有产出相对应的成果。或者说当你的投入已经到达了一个极限,即到达了一个临界点,不管你怎么投入,也不会有产出了,或者投入的多产出的少了。


  出现了这种情况怎么办?减少这两个方面的投入,或者维持投入,我们只需要改变另一种投入就好了。同样的人力、同样的物力,加上不同的管理,就可以让产出完全不同。有时候不需要很大的成本投入,只需要进行内部资源的整合,同样可以获得大的收益。所以,经营医院这样最简单。那么,在整合资源上,有四种方法可以改善医院的管理。


  01、提升杠杆率


  什么是提升杠杆率?就是当你想让医院有更大效益的时候,就应该抓住影响效率最大的那个人或部门,让提升效率最高的人或部门来提高整个医院的效率。


  现在,国际上有一种公认的企业法则,叫“马特莱法则”,又称“二八法则”。


  在医院管理中,“二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”,而是要抓关键人员、关键岗位、关键环节、关键项目等医院的关键领域。抓好主要的20%的骨干力量的管理,再以这20%的少数带动80%的多数员工,以提高医院效率。这20%的效率影响整个医院的效率,他们的前进步伐对整个医院的进步起到决定性作用。


  说得浅显一点,这20%的骨干力量就是黑箱里面的大齿轮,它的效率最大,所以关键就是找到这个大齿轮,因为它的力臂最长,只需要轻松摇动,它就可以快速带动其他齿轮转动,推动整个机器的运转。作为一个医院领导人,要对整个医院资源有个全面了解,明确谁抓哪个部门最有效。


  02、提升速度


  有些时候,由于某种原因,我们不能去改变一个人,抓这个人很不得力,但又没办法把他换掉,在这种情况下怎么办?大齿轮没办法转动了,就加快小齿轮的速度,小齿轮的快速运转也可以撬动大齿轮。


  在医院管理中,我们往往忽视了一些低级别人员,其实,当他们处在关键岗位时却可以起到很好的作用。


  比方说督导型、考核型、反馈型的人员,他们同样可以推动上司运转。如果一个懒惰的上司遇到一群勤奋的部下,下属不停地提问题,上司就会不断被推动。让下属带动上司去转,这也是一个很好的管理方式。


  03、更换零件


  当大齿轮和小齿轮都做了调整,效率依然不高的时候,你就要检查是不是其他环节上的零件出现了问题。比如说,上面的大齿轮和下面的小齿轮都是完好的,可是中间的齿轮打滑了,坏掉了,导致上下齿轮都不运转,整个机器瘫痪了,那么这个时候就只能更换零件。


  有一家企业就是这样,多年来效益一直不好,仔细分析原因,原来是成品的合格率不高。这个企业的老板不错,工人也不错,但成品合格率一直不高,最后找到了病因,是生产环节出现了问题。结果,董事长没换,总经理没换,只换了主管生产的副总,当年盈利就翻了一番。很多时候,医院“换手如换刀”。如果这个环节总出问题,那么就是零件坏了,必须更换零件。


  04、调整关系


  如果提升不了杠杆率,提升不了速度,又不能更换零件,那么这个时候唯一的办法就是调整关系。即在人力资源的管理上,对人员之间的关系做一个调整,对整个组合做一个重新的分配。比方说让主动轮做从动轮,让从动轮做主动轮。医院人员不变,但是在位置上做了调整。当人员和岗位更好地匹配,达到资源的最大化和最优化时,医院的运转就会到达一个新的层面。


  然而,如果医院的一切都均衡了,运作都正常了,还需不需要调整呢?往往这个时候也需要进行调整,需要打破均衡。当一切运转正常的时候,管理者这个大齿轮要率先提出新的目标,率先提出新的速度。这样整个变速箱运转就不正常了,其他零件会吃力,那么它就会主动更改自身速度来适应你。所以,不均衡时要抓最弱的环节,均衡时主动轮就要带动次动轮运转,这就是医院黑箱的运转原理的基本方式。


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1986年生,山东某大学本科毕业,入医疗行业10年多,专注医院网络营销推广策划。‍‍现任某民营医院网络营销总监。座右铭:世上无难事,只要肯登攀!‍‍

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