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我们谈医馆运营时在谈什么?4大体系自己对照下

21年02月25日 阅读:3709 来源: 陈昕禹转载

  很欣慰,越来越多的人关注运营。当然提到运营,很多人概念还是模糊的。包括笔者在内,经常接触了一些理论知识,每天都在一线摸爬滚打,但对于运营依然无法吃透讲透,所谓路漫漫其修远,这也是笔者一面学习实践,一面总结分享的初衷。


  言归正传,我们一般将医馆运营(包括民营中医馆)分解成4大体系:


  1、管理体系,主要是内部的各方面管理,包括人力资源管理、薪酬绩效管理、医疗质量管理等,说白了就是管好人、钱和安全的问题;


  2、运营体系,主要包括商业模式、运营渠道、市场调研分析等,具体来说,像活动策划、渠道运维、宣传推广这些都属于运营体系,主要解决持流量、口碑等问题;


  3、产品体系,对于医馆来说,可以是实物的产品,如茶方、膏方等,也可以是服务的项目,如药浴项目、药膳项目等等,彰显的是医馆特色定位;


  4、服务体系,这主要是一些服务流程标准、医患沟通方面的问题,主要考虑的是在诸多接触点中,如何粘住顾客。


  每一项都是一套系统。说起来容易,在实际操作中,很多医馆因为人员或资金有限,不可能面面俱到,上面仅给大家提供一种基本认识。具体还是要根据自身实际特色。比如有的医馆擅长社区渠道,有的适合线上模式,有的推广产品有优势,有的适合输出外治项目等。


  来源:中医行业运营参考


本文由(陈昕禹)转载自:网址https://www.toutiao.com/i6857100687201796611/
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