常汮经常被门诊老板问，

　　“常老师，你们是如何提高初诊进店量的呢？”

　　“常老师，全门诊只有我一个在忙，其他医生总是调动不起来，业绩也少，应该怎么办呢？”

　　常汮想说，第一，人的精力是有限的。第二，做管理者，得制定让员工上瘾的规则（设计），并且严格执行规则，才能让运营自动转起来。当转起来后，只需要不断更新优化。这就好比设计游戏。一款盈利的游戏，拥有了吸引人不断继续玩的规则（设计），游戏就会持续感染更多人。

　　当我被老板这么问的时候，我会反问，

　　“您的初诊量目前是多少，是如何定义的？您认为多少初诊量是您门诊需要的，您提高初诊量是最迫切想要解决哪一方面的问题？”

　　当我问完老板后，老板会说，“我得问一下。”“我们没算过。”“初诊量是有，但定义没有具体的。”

　　我们就先说初诊量这个定义，无论你定义是什么，都可以。比如，只要进店登记信息的顾客都算初诊。比如，只有治疗的顾客才算初诊量。比如，初诊量是除去医生指定的老带新顾客。

　　但，要统一且有时间性，统一指的是全员都知道这个定义。时间性指的是数据样本不能太少，否则分析起来意义不大，那么至少这个定义定好后，持续3个月。

　　接下来再去探寻另一个点，老板们为什么会认为门诊的初诊量不够？

　　可能，老板忙，其他医生都在闲着。可能，有初诊进店，被医生聊几句，没治疗，顾客走了。没存留数据信息，就没初诊量。可能，门诊业绩太低，老板想要的初诊是高质量的初诊。可能，顾客预约时间不合理，来的初诊看不上，再约就不来了。

　　想知道哪一种是主要的，唯有看数据，数据不会撒谎，但记录数据的人没有按规则记录，就会影响数据的真实性。

　　就这一个初诊量的问题，是不是让很多老板曾经头疼过呢。那我们之前也提到过，人的精力是有限，对吧。所以我们需要借助工具+规则，首先可以选用口腔运营软件帮助我们节省精力。

　　这么说吧， 如果没有软件系统，最简单的一条，我们是无法完成顾客的分类与自动升级（老顾客维护），无法及时的查看回访内容，了解相关数据（老顾客复购与推荐）。这就仿佛，爱你的人，喜欢你的人，你不管也不问，却跑上大马路上问陌生人，为什么不喜欢你。

　　当然，光有软件工具是不够的，还需要有一套能让员工沉浸在日常工作中的规则（设计）。这样的软硬兼施，才能让老板，看看数据，就知道，某个医生状态如何，门诊各项数据发生了怎样的变化，这种变化，是要鼓励还是要扼杀。

　　明白的管理者，开始会比较累，需要制定规则（设计），而一旦完成了规则设计，就可以借助软件验证规则。看数据变化，就能知道门诊日常工作是否正常。

　　后续：关于此提问“常老师，全门诊只有我一个在忙，其他医生总是调动不起来，业绩也少，应该怎么办呢？”的分析，常汮将在专栏里分享。希望大家关注哦。