如今的医美整形医院，大致上分为两类，一类是由医院转型而来的，还有一类是生美升级而来的。虽然都是医美，但因为出身不同，操作模式和营销逻辑也有很大的不同，无论怎么不同，如今都面临一个共同的困境，就是缺医美顾客。医院转型的医美机构，在广告的支持下，不缺小客，缺大项目客；生美升级的医美机构，虽然广告投入小，但行业性的分润规则造成大小客都缺。在广告成本有限的情况下，大项目顾客怎么来，我们需要回归医美整形本质，换个思路做医美，做医美态度，做医美口碑，顾客就会涓涓到来。

　　我们先看一组数据，据“天眼查”相关数据表明，北京涉医美机构有21000多家，上海有8000多家，广州有7万多家，机构越多，说明该地区市场需求越大。但医院经营反馈却正好相反，越是需求越大的地方，经营就越困难，投入与产出不成正比，多数医美机构挣扎在生存线上下，且伴随着缺客或跑单等一系列问题，原因主要有以下几种：

　　相关生态链的恶誉影响顾客对医美机构的消费判断。一二线城市的低端生美机构，各种储值套路或消费陷阱让顾客避之若浼，对生美的印象转移到对医美的印象，若非特别信任的医美机构顾客贸然不敢前去咨询或整形。也有些医美机构转型前是做民营医疗，顾客会习惯性贴上地区医院标签（和田人医院）或认知标签（善良医院、不坑人医院），顾客认为这些医美机构整体上换汤不换药，短平快的经营模式，顾客也不敢贸然踏脚。

　　医美技术不成体系，保障堪忧。医美在中国近十年才雨后春笋的发展起来，多数医美机构成立时间短，没有形成自己的医美技术体系，高薪外聘的走穴医生，或短期注册的流浪医生，让顾客心里没有底。医美机构技术保障体系建设不完善，周期短，让顾客却步。再加上医美事故频发诸见报端，顾客对医美机构会产生行业性的偏见。

　　历史不悠久，口碑积累的不好。公立医院的医美整形诊疗规模是落后于民营医院的，顾客的就医需求多数选择民营医院，而水平参差不齐的民营医美机构给顾客的体验也是参差不齐，在缺乏标准的医美界，在顾客间传播的更多的是恶誉。

　　问题是客观存在的，有人说，多花钱在百度或新氧等平台上多花钱不就行了，我说的是，你能做的，别人也能做到。你只有做到别人做不到的，才能回归医美正常经营，以内涵取胜。但作为医院的管理者，怎么让投资人满意，让顾客满意引得凤凰飞来呢？可从以下几个方面，立竿见影的提升到诊率，解决目前火烧眉毛的缺客问题。

　　积极向上改变顾客对你的认知。

　　1、踏踏实实做好顾客颜值的期望管理，让顾客替你代言是最好的传播美誉办法。

　　2、不要做大公益，因为你是营利机构，羊毛出在羊身上，拿着顾客的钱做公益，顾客未必认账。

　　3、营造积极向上的正能量，全员营造，让顾客对机构认知从个体的改变开始。多开终端会，传播美誉，传播正能量，传播你与别人的不同。

　　4、做学术中的积极分子，多参加行业学术会议，多请专家帮扶指导。不但让顾客看到你积极向上的形象，还要让顾客看到你积极向上的态度，多层面多维度看到机构积极向上的氛围。

　　顾客对医院的口碑的良好认知，可以代替对医院或医生不了解。口碑营造3个方法。一是做好美丽蜕变日记。二是美丽日记主体越多越好。三是美丽主播越有影响力越好，四是美丽主播发生在目标顾客身边最好。这时候，有人问我，哪里有那么多的美丽日记，其实很简单，有口碑就有大客，有数据就有口碑，有平台就有数据。