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医美大客怎么来?----回归医美本质,换个思路做医美

作者: 谷瑞刚 21年04月07日 阅读:1131 来源: 原创

  如今的医美整形医院,大致上分为两类,一类是由医院转型而来的,还有一类是生美升级而来的。虽然都是医美,但因为出身不同,操作模式和营销逻辑也有很大的不同,无论怎么不同,如今都面临一个共同的困境,就是缺医美顾客。医院转型的医美机构,在广告的支持下,不缺小客,缺大项目客;生美升级的医美机构,虽然广告投入小,但行业性的分润规则造成大小客都缺。在广告成本有限的情况下,大项目顾客怎么来,我们需要回归医美整形本质,换个思路做医美,做医美态度,做医美口碑,顾客就会涓涓到来。


  我们先看一组数据,据“天眼查”相关数据表明,北京涉医美机构有21000多家,上海有8000多家,广州有7万多家,机构越多,说明该地区市场需求越大。但医院经营反馈却正好相反,越是需求越大的地方,经营就越困难,投入与产出不成正比,多数医美机构挣扎在生存线上下,且伴随着缺客或跑单等一系列问题,原因主要有以下几种:


  相关生态链的恶誉影响顾客对医美机构的消费判断。一二线城市的低端生美机构,各种储值套路或消费陷阱让顾客避之若浼,对生美的印象转移到对医美的印象,若非特别信任的医美机构顾客贸然不敢前去咨询或整形。也有些医美机构转型前是做民营医疗,顾客会习惯性贴上地区医院标签(和田人医院)或认知标签(善良医院、不坑人医院),顾客认为这些医美机构整体上换汤不换药,短平快的经营模式,顾客也不敢贸然踏脚。


  医美技术不成体系,保障堪忧。医美在中国近十年才雨后春笋的发展起来,多数医美机构成立时间短,没有形成自己的医美技术体系,高薪外聘的走穴医生,或短期注册的流浪医生,让顾客心里没有底。医美机构技术保障体系建设不完善,周期短,让顾客却步。再加上医美事故频发诸见报端,顾客对医美机构会产生行业性的偏见。


  历史不悠久,口碑积累的不好。公立医院的医美整形诊疗规模是落后于民营医院的,顾客的就医需求多数选择民营医院,而水平参差不齐的民营医美机构给顾客的体验也是参差不齐,在缺乏标准的医美界,在顾客间传播的更多的是恶誉。


  问题是客观存在的,有人说,多花钱在百度或新氧等平台上多花钱不就行了,我说的是,你能做的,别人也能做到。你只有做到别人做不到的,才能回归医美正常经营,以内涵取胜。但作为医院的管理者,怎么让投资人满意,让顾客满意引得凤凰飞来呢?可从以下几个方面,立竿见影的提升到诊率,解决目前火烧眉毛的缺客问题。


  积极向上改变顾客对你的认知。


  1、踏踏实实做好顾客颜值的期望管理,让顾客替你代言是最好的传播美誉办法。


  2、不要做大公益,因为你是营利机构,羊毛出在羊身上,拿着顾客的钱做公益,顾客未必认账。


  3、营造积极向上的正能量,全员营造,让顾客对机构认知从个体的改变开始。多开终端会,传播美誉,传播正能量,传播你与别人的不同。


  4、做学术中的积极分子,多参加行业学术会议,多请专家帮扶指导。不但让顾客看到你积极向上的形象,还要让顾客看到你积极向上的态度,多层面多维度看到机构积极向上的氛围。


  顾客对医院的口碑的良好认知,可以代替对医院或医生不了解。口碑营造3个方法。一是做好美丽蜕变日记。二是美丽日记主体越多越好。三是美丽主播越有影响力越好,四是美丽主播发生在目标顾客身边最好。这时候,有人问我,哪里有那么多的美丽日记,其实很简单,有口碑就有大客,有数据就有口碑,有平台就有数据。


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