作为职场人，在向上沟通的过程中，如果不能够理解上级的意图就很难将准确的信息传达到基层，甚至还会造成误解，执行走样，影响工作效率。

　　为了避免或减少这种现象的发生，我们与上级的沟通过程中应该时刻以大局为重，从表达-倾听-反馈三个角度入手，尝试着站在上级的角度去理解，从本位出发，抱着积极的态度，再用3F倾听技法、复述法和领会意图法等科学的方法与上级保持高度的一致性、方向性使组织的效能最大化的发挥。

　　一、用3F倾听技法理解上级意图

　　1、3F倾听

　　（1）倾听事实（Fact）

　　首先，要保证听到的是事实而不受其他因素干扰，这样才能确保我们听到的信息不丢失。在听上级讲话时不要用自己的想法和固有观念对上级的话进行判断，要先客观地接受上级谈话中的信息（哪怕是有点不太接受，也要学会隐忍）。很多基层管理者在听了上级的话之后，会根据自己固有的思维模式马上对上级的话进行判断，从而导致误解或不能全面的领会上级的真实意图。

　　这时，需要我们从上司的表达中倾听事实，不要做任何判断。那该如何区分事实和判断呢？

　　举例：

　　昨天，我的上司冲我发火。（事实）昨天，我的上司无缘无故冲我发火。（判断1）

　　昨天，我的上司冲我发火的原因是因为我的工作没做好。（判断2）

　　昨天，我的上司冲我发火的原因是因为对我有成见。（判断3）

　　事实就是客观存在，而判断是有了你的主观想法。

　　所以，当我们在倾听的时候，如果我们先加入的是我们的判断，我们就很难再保持独立的思考，有可能造成对方要表达的意思跟我们的判断完全相反，那这样沟通就很困难了。所以，先后顺序很重要，是先尊重事实再做出判断，而不是先判断。

　　（2）倾听感受（Feel）

　　在任何沟通环境下，我们需要对对方感同身受，特别是我们的上级，大家想想，如果作为下属的我们无法理解上级的感受，是不是就很容易陷入沟通的对立面。如果不能够体恤上级的感受我们很容易受对方语言、表情的影响，从而导致上下级沟通不畅通，影响上下级关系。

　　举例：

　　昨天，我的上司冲我发火。（事实）昨天，我的上司挨批评了，所以冲我发火了，上司的情绪很不好。（判断+感受1）

　　昨天，我的上司挨批评了，冲我发火的主要原因是由于上司没控制好。（判断+感受2）

　　昨天，我的上司挨批评了，冲我发火的主要原因是因为由于我的工作没做好导致被领导批了。（判断+感受3）

　　（3）倾听意图（Focus）

　　与上级沟通的过程中上司每做一件事，说每一句话，其实都有一个积极的正面的意图。我们要学会倾听上司的意图是什么。我们可以连续问自己三个以上问题，将上司表达的信息“层层拷问”，比如：

　　1.我听到的事实是什么？

　　2.我的感受是怎样的？

　　3.上司的感受是怎样的？

　　4.上司的意图是什么？

　　5.核对自己和上司的事实、感受、意图，是否在同意频道保证双方达成共识。

　　2、确保尊重事实不受情绪影响的4个要点

　　（1）确保信息的全面接收，不要丢失上司表达的任何信息。

　　（2）要迅速的抓住重点和要点，确保及时有效的反馈。

　　（3）要逐层的剔除假象和重复的信息，确保主要的重要的信息保留。

　　（4）控制住自己情绪的同时，还不能受上司任何情绪的影响。

　　3、用心感受领会要义3法

　　（1）先分析事，在工作中上下级的沟通都会以工作为主，所以不能脱离“事”的本身去考虑问题。

　　（2）将事分析透彻之后再感受上司为什么会有这样的情绪，就很容易理解上司了。就很容易领会真实意图了。

　　（3）为了确保与上司沟通的信息不丢失，领会到位，就要反复考量去伪存真。

　　4、真实意图心领会神的3个要点

　　（1）为了确保准确领会上级的真实意图，在和上司沟通的过程中要将上司的表达逻辑清晰的记住，并确保能够回忆起来进行反复思考随时萃取。

　　（2）为了确保准确领会上级的真实意图，在和上司沟通的过程中要将上司的出发点做更进一步的分析。

　　（3）为了确保领会上级真实意图时不被干扰，在和上司沟通的过程中要注意上司的情绪点。

　　3F倾听法是站在以听为主的角度来理解上级意图的方法。

　　二、用复述法领会上级意图

　　沟通是一个双向互动的过程，而非单方面表达或倾听，特别是与上司的沟通过程中要注重互动的过程，其中“复述”就是一个非常有效的方法，“复述”既能有利于“检查”“补漏”和“应变”，还可以通过与上司的互动更进一步的领会上级意图。如果站在上司的角度来看，主动复述要点是一种谦虚和尊重的表现。

　　“复述”可以再一次确认双方是否达成共识，避免沟通过程中产生误差。

　　复述时，更有利于听与说的配合增添谈话的趣味性。

　　复述既要主动又要简单。切记，在上司眼中被动复述是失职的表现。

　　1、复述时不能忽略4个小技巧

　　复述时不要忘记称呼上级的职务

　　复述时当语气重音落在人称上时要用升调

　　复述时吐字要清晰

　　复述时要简明扼要

　　2、复述时巧用“听字诀”

　　“听字诀”中的“不听”是指上司不在听的状态，我们在复述的时候一定要确保上司是一种听的状态。

　　坐立不正，不听；

　　面无微笑，不听；

　　目无接触，不听；

　　心无尊重，不听；

　　情绪激动，不听；

　　持有偏见，不听；

　　打断对方，不听；

　　妄下结论，不听；

　　复述法是站在以自己说为主的角度和上司是倾听者的角度来理解上级意图的方法。

　　三、领会上级意图4法

　　观其行：

　　1、通过上级文件或指示来领会

　　2、通过领导显性的表述领会

　　3、通过观察上级领导的日程安排

　　察其微：

　　1、通过重点项目、重点工作的重视程度领会

　　2、通过重要会议的议程领会

　　3、通过重要的时间节点卡位

　　试之意：

　　1、主动沟通积极要求点拨

　　2、拿出见解诚恳交换意见

　　3、接某人观点极力讨教

　　思之全:

　　1、换位思考准确站位

　　2、越级思考,落级执行

　　3、系统思考逐个击破

　　领会上级意图法，是除了听的角度和复述的角度之外的一个全面性的补充。