医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

　　现代医疗市场发展可以说是瞬息万变，医院管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，应在科学分析的基础上，审慎权衡要改变以往按步就班，缺乏计划性和灵活性的做法。

　　对医院管理者来说，思维上的变革极为重要。

　　我们正处于一个巨大的转型期，时代处于不确定性，整个社会思考变革之道，而变革中最难去掉的，就是自身固有的思想与传统的思维方式。

　　管理工作如何做？有效的管理要具备以下原则——

　　底层有饥饿感，中层有危机感，高层有使命感。

　　基层要有责任心，中层要有进取心，高层要有事业心。

　　各层次的管理各有侧重，饥饿感是淘汰出来的，危机感是竞争出来，使命感是领导践行出来的。责任心是检查出来的，进取心是激励出来的，事业心是财富共享出来的。

　　接触过不少领导和高层，经营理念僵化，知识结构老化，对新的管理知识体系，缺乏有效和持续的跟踪……

　　正如德鲁克所言，未来不可怕，可怕的是变化的未来，我们仍然沿用旧的逻辑～著名品牌营销专家于斐老师在清华大学授课时指出，《周易》的“三易”原则中，换言之，即规律性、变化性和概括性。

　　营销4.0时代的挑战，是将4S(认同感Sense、服务Service、社群Social network、速度Speed)创意化、整合化，是互联网与故事性、人文性整合的新时代，就是要将技术和人文精神，更紧密的结合起来，把服务质量评价、服务流程优化、服务信息管理、服务场所环境、服务人员礼仪……融为整合一起，更加关注消费者的精神需求和价值体验。

　　如今医院压力日益增大：一方面医疗市场竞争日趋激烈，另一方面大多数中层干部都是技术骨干，没有接受过系统的经营管理专业学习，缺乏必要的管理知识、技能和经验。

　　医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，直面困难与瓶颈；也需要提升内部人员能力，调整医院运营机制，加强内涵建设。

　　今天——不确定性和协作、创新一起，已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。

　　作为医院领导者——这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个格局，从头改变、革新我们旧的思维体系……

　　当前，医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力：即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

　　医疗行业的竞争——是全价值链的竞争，是患者认知的竞争。

　　全面数字化的进程，正重塑着互联网生态，品牌运营需要更加清楚地，向消费者传达品牌愿景及理念，医院要提升格局和效率，追求价值医疗和独特的市场定位，满足不同层次客户的个性化需求，将运营模式由单纯的产品运营环节，向更高附加值的全价值链服务模式转变。

　　医院的发展要追求“内圣外王”！

　　何谓内？

　　即做好品牌顶层设计、形象定位、语言特征、价值传递、品牌调研与消费者体验优化，这个是对品牌本身的设计；此外还应当考虑到，品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等；

　　何谓外？

　　即品牌营销、危机管理等是否一致，如人文方面、内容策略、营销思维、公关方面、危机风险、推广方面，线下传播与网络传播是否整合推广？有道是，知识靠学习，智慧靠顿悟。

　　管理者如何转身为领导者，是知识如何转化为智慧的过程。

　　领导者定方向，管理者精于执行；

　　领导者做正确的事，管理者把事做正确；

　　领导者引领变革与创新，管理者管理现状；

　　领导者领导的是人，管理者管理的是流程和事；

　　领导者启发和教练人，管理者计划如何工作；

　　领导者为组织成长创造条件，管理者将条件实施。