内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

患者说:医生,我要考虑考虑……不要轻易放弃

21年05月28日 阅读:4320 来源: 陈昕禹转载

  一般来说,医患沟通走到最后环节,也就是医生报价后,顾客表示回家考虑,说明顾客存在着一定的戒备心理。


  这时候不要轻易放弃沟通,我们应从中找到原因,并做好再次来诊的铺垫。


  几个方面的主因:


  1、患者不认同医生或方案,也不愿意进一步交流。


  2、价格超出患者的承受能力,碍于面子只是找个借口。


  3、顾客当天是路过咨询的,还想进行多家对比。


  4、顾客实际目的是想要优惠。


  ... ...


  1、对于顾客回去考虑的意愿,医生在表示认可的同时,也要学会挖掘问题


  首先,我们还是需要真诚的交流,引导患者说出真实的问题。猜测是没有用的,只有患者愿意说出具体情况,我们才能找出相应的一些方法。


  挖掘问题时,我们应以真诚的态度去问患者:”您在考虑什么问题?是不是有什么顾虑问题?还是其他?可以随便说,即便不在这里做治疗也没有关系,因为我很希望通过您的解答,帮助我去总结和提高”。


  有些患者会觉得这牙医态度挺好,会说出自己考虑的问题。找出问题,相应的再找解决的办法,接诊成功率自然就提高了。


  2、其次,我们要告诉患者回去考虑的一些内容和信息,也就是树立顾客进行多家比较的参照标准,以及先入为主的优势


  如果顾客有信任基础,只是表示回家考虑,一般患者会做两件事情:


  第一,回去让家人做个参考,个人不能直接拍板。如果患者跟家人商量,医生一定要建议患者带家人一块过来听听方案,告诉他做不做也没关系,不要给患者任何压力,用一些策略吸引他们来诊即可。


  第二,可能回去之后再了解一下,比如上网了解,或者去竞争对手那里对比一下。如果对比价格,可能我们机构没有太多的优势,那么需要转移顾客的注意力,告知患者远期效果的标准,让患者在关注效果最大化的基础上,再考虑价格,追求性价比。


  比如牙齿正畸成功的标准是什么?如何才能达到这样的标准?牙医甚至可以写几句话给患者,让他带着问题去咨询,这个时候,让患者带着我们设计的内容去询问,去对比治疗方案和技术标准,那我们就有了先入为主的优势。


  3、另外,我们要学会会诊,借助团队的力量,做一下挽留


  可以告诉患者:“这个项目,我大致给您介绍了下,我们机构分科比较明细,我们某位专家非常擅长这一领域,既然来了,您做不做也没关系,咨询师免费的,您可以先了解一下,听听他的意见再考虑一下”。


  如果患者愿意,我们再适度包装下我们的会诊医生,在没有增加任何经济压力下,相信大多数患者还是非常愿意接受会诊的。记住一点:先吊起患者胃口再通过联合会诊,这样患者才会有兴趣。


  4、最后,做好让患者再次来诊的铺垫


  如果很多方法都试过了,还是达不到留住顾客的目的,顾客要回去考虑,我们至少要做好再次让顾客来诊的铺垫。


  怎么让顾客愿意再次来诊呢?来诊需要有好处,这是人之常情。比如再次来诊可以让顾客得到更全面的一个讲解,告诉顾客今天讲解的是大致方案,具体的可以根据模型,拍X光片等做一个延期方案;还可以告诉患者,本院的院长或大专家过两天回院,在最近的时间里,可以免费帮顾客预约等。


  只有在这些基础上,顾客才愿意再次来诊。至少我们有挽回客户的一个机会,尤其是大客户,大客户多数是创造和培养出来的,在做好铺垫的情况下,顾客再次来诊的几率还是比较高的。


  来源:中齿资讯


本文由(陈昕禹)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/bNsvfAU7_j26VJ5MRF5Ajg
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
445阅读

患者不接受咨询师的方案,怎么办?

作者:凌晓 时间:2021-11-29 14:23:48 文章来源:转载

379阅读

口腔门诊提供优质服务,留住客户不难,傲慢带不来业绩

作者:智感 时间:2021-11-29 14:03:02 文章来源:原创

362阅读

医美咨询师成交的6个方法与专业话术|干货分享

作者:韩见章 时间:2021-11-29 09:06:59 文章来源:原创

497阅读

学会这个思维医美咨询师高效成交顾客拿结果

作者:韩见章 时间:2021-11-29 08:54:31 文章来源:原创

551阅读

牙科管理:沟通要随机应变,客户犹豫或果断,都能应对

作者:智感 时间:2021-11-29 08:54:31 文章来源:原创

459阅读

儿牙沟通案例,要有健康管理报告,让客户意识到问题

作者:智感 时间:2021-11-26 13:58:22 文章来源:原创

简介
现任某医院主任医师,产科主任。从事妇产科工作10余年,在临床、教学、科研等方面积累了丰富的经验。
更多>>

调查投票

近年来众多产业资本纷纷跨界医疗,对此您认为最大的挑战是?(可多选)

[ 2021年-11月-11日 至 2021年-11月-25日 ]

F)资本市场热情过高,与实业发展增速不匹配
24.23%
E)医疗资产的运营能力
15.98%
D)解决人才资源上的短缺
14.95%
C)做好创新医疗服务模式
15.72%
B)企业的资源整合能力
14.95%
A)高质量发展
14.18%
统计:388

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003