导读

　　如今社会迅速发展生活品质的提高，把医院各项工作与综合实力的集中体现，这是对于一个医院的整体水平的重要标准。

　　应清醒的认识到当前医疗质量管理面临的形势，采取切实有效的策略和措施，使在医疗行业市场形势下立于不败之地。

　　1.管理体系

　　有了好的管理体系，院长在心中才能形成医院运营的宏观格局，有了大的格局就会避免被琐事牵着鼻子乱跑。

　　有了好的管理体系，才能降低内部沟通成本，降低业务运营中的不确定性。

　　有了好的管理体系，才能够树立依法治院的文化，大家知道什么能做，什么不能做，什么时候能做什么。

　　在规范范围内进行操作，能够保持医院这个对安全最为看重的领域业务平稳安全的运行。

　　2.全面质量管理

　　是指组织内部的所有部门、所有组织、所有人员都以质量为核心，融专业技术、管理技术、数理统计技术于一体，通过科学严密高效的质量保证体系，控制影响质量的因素，全面提高质量，其核心工作就是PDCA循环。

　　全面质量管理应用于医院管理，就是要采用全程、全员、全面质控的理念，通过发现问题-反馈问题-修正问题-持续改进，如此循环反复，来达到提高医疗质量的目标。

　　3.管理分析

　　该理论表现为任何机构或组织的管理本身是一个相互关联、相互影响的系统，应全面分析和综合控制系统中的每一因素，以确保管理职能的有效性。

　　整体医疗、整体护理都是系统管理理论在医院工作中的延伸与实践，应用系统管理理论就是要求医院作为一个现代质量管理整体，应将全院医疗质量及其可能的影响因素，如人的管理、药械的管理、医疗流程的管理、相关医疗保障系统的管理纳入质量管理体系。

　　无论是管理体系还是文化，载体都是人。

　　人是医院运营当中最宝贵的资源。

　　人和人在团体中的地位是不一样的。

　　除了临床业务专家之外，我们最看重的核心人才是那些即拥有了管理体系的知识和经验，同时又对文化高度认同并很好执行的人，这些人才是未来医院运营中的骨干力量，预期要培养成为领导人。

　　那些对文化认同但管理知识缺乏的人要多加培训，不久的将来也能够成为领导者的候选对象。

　　对那些拥有管理体系知识，但文化存在冲突的，他们未来可能是职业经理人，在职业生涯中的某个阶段为医院服务。

　　而那些既缺乏知识和能力，又对医院文化不认同的，应尽早清退出组织。

　　人是医院发展的最关键要素，管理体系的落地要靠人，文化的落地要靠人。

　　而保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，在医疗卫生体制改革的新形式下，增强医院的核心竞争力，使医院行业的竞争中有一席之地，促进医院持续发展。