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“你这5000块钱能干啥”,谈医改中的人、钱、事的去向

21年07月21日 阅读:7104 来源: 码万祺原创

  痛点一:患者顾客少,诊所、理疗馆知名度不够


  1/3的诊所、理疗馆在盈利,1/3的维持着,1/3的面临调整,面临倒闭的风险。后疫情时代,实体店不得不做的一件事就是:如何求生存。


  无知名度,无知名医生,无知名专家的情况下,健康医疗的基层实体店到底该怎么存活?


  后疫情时代,每个实体店都逃避不了的现实是,互联网线上怎么碰?


  很多人反应:在线上花了好多冤枉钱,一点儿用也没有。


  尤其是基层的诊所、理疗馆,在人力物力财力都欠缺的情况下,到底该如何打响自己的知名度,如何进行宣传推广?


  痛点二:医生、调理师宣传力度不够,患者或者顾客信任感不强


  患者或者顾客要么跑到大的机构去了,要么奔着有名声的医生专家去了。


  诊所大夫的宣传不够,定位不清,到店的患者寥寥无几。


  理疗馆的调理师到处学技术,技术自认为是能独当一面,颇有特色,但实际上生意惨淡,门可罗雀。究其根本,是患者或者顾客不了解医生,不了解调理师,自然信任感缺失。


  需要如何宣传医生,宣传调理师技师呢?


  痛点三:无预约制,患者顾客零星到店,工作强度大,管理难


  患者(客户)到店时间难把握。在实际的经营中,我发现很多诊所、理疗馆从早上七八点开门,到晚上还得坚持撑到十点多。一天天的经营相当的辛苦,相当的疲惫。


  而有的诊所/理疗馆,早上八点开门,下午五点半下班,有的根据实际情况稍微延长。这类朋友圈的生意做的还相当的好,因为他们做到了集中,而不是分散,做到了主动,而不是被动的等人上门。


  等患者、等顾客上门,是很多门店一贯的做法。


  如何调整呢?


  让患者(顾客)实现集中预约制,根据其自身的需求,预约日期,预约时段,这样对门店的管理、排班等非常有帮助。


  常见的预约的情形:


  1、电话预约:告之到店的时间等等,弊端是:忘记登记,易漏


  2、微信预约:患者仅在微信上留言到店时间,弊端是:信息收看不及时,内存不够易清除


  通常的预约情形,均存在不系统,信息不集中,易漏、不易汇总等状况。


  需要解决的是:同一个预约模式,易预约,易操作,易查看。


  痛点四:患者顾客咨询解答不及时,易漏


  尤其在健康医疗行业的顾客,在治疗或者接受服务后,问题是很多的,在传统的电话或者微信的形式基本上很难满足顾客的需求,要么不回答,要么来不及回答,造成了给顾客不好的感觉。


  痛点五:诊所或者门店的紧急通知发送形式单一,效果不好


  1、有很多诊所或者理疗馆的老板外出学习,开会或者家中有事情的时候,都会在朋友圈连续发上几条信息,意思大概就是通知各位新老患者朋友,自己关店,请别盲目跑过来了。


  发了朋友圈,有多少人看了不知道,反正是发了。


  2、想单独发给某个人,结果微信找不到了……


  通知的形式单一,效果不理想。


  痛点六:店内专用产品,秘方保密产品销售难,顾客下单难


  很多诊所、理疗馆因为没有办理相应的经营许可证,在店内卖保健品、保健食品、自制秘方产品等的时候,不敢在店内摆,只能偷偷摸摸的的卖。


  也不能很好的展示给顾客,仅仅在朋友圈偶尔发一下。


  产品宣传难、推广难、成交难。


  痛点七:患者顾客一多,不会管理,乱成一团


  一天进店多少顾客,不知道。


  一天看了多少病号,没细算。


  每个顾客、每个病号的基本信息?不知道。


  每个顾客、每个病号服务或者治疗的项目,客户档案记录?没有。


  一个月,一年下来,你服务过的客户,一共多少?


  大概分几类?


  很多诊所、很多理疗馆等实体健康医疗机构,生意不好的原因是多方面的,但重要的客户管理,是通病!


  不会管理,不好管理,不善于管理。


  没去挖掘,没去整理,老客户的信息稀里糊涂,生意怎么能好呢?


  痛点八:线上宣传工作不会做,不知道发啥,缺素材


  很多诊所、理疗馆老板给我聊天,他们其实也想在线上做宣传推广,但就是不知道该怎么系统的弄。


  要么没有时间,要么不会发,要么没有素材。


  你会发朋友圈吗?“你这5000块钱能干啥?关键是给人家领导,两个领导就一人2000块钱”。7月18日,一段关于山西省肿瘤医院医生李治国索要患者红包的视频在社交平台引起关注。19日,新京报记者获悉,山西省肿瘤医院给予李治国党内严重警告处分,行政记过处分,并停止执业六个月;对消化内镜微创外科主任进行诫勉谈话。


  辣不辣眼睛?这是一桩现实故事。本文借机谈一下医改中的人、钱、事、物。


  本例事件的直接感触


  处罚轻了,但中国缺医生啊。严重地处罚一人,就没有此类现象继续发生么?目前做不到。在人治的基础上,迫切需要法治。有人说,法治与人治是矛盾的。笔者认为,在法治的发展过程中,离不开人治的逐步理解与支持。


  事出肿瘤医院,肿瘤治疗贵么?在医改环境下看肿瘤治疗,属于重特大疾病。不仅医保基金付出巨大代价,患者自付和自费也压力大。仅从阳光收入统计结果看,美国收入靠前的医生在骨科,中国收入靠前的医生在肿瘤科。


  该涉事医生直接向患者索贿。有人说,让子弹飞一会,先别说得那么难听,万一是帮忙呢?笔者也这么想。但是,医生直接与患者建立红包联系,程序上不符,道义上不支持。这是冒天下之大不韪,本文将说一说改良办法。


  医改环境下,剑指所有科室。以医保改革为例,集中招采和支付改革都比较关注肿瘤科。在张煜事件后,医疗卫生方面对肿瘤治疗的临床路径也加强了管理力度。改革覆盖所有科室,需要一个过程,责利搭配的节奏要合理。


  医风建设的绿水青山


  医生直接向患者索贿,即便有千万个合理理由,乃至“为患者好”的初衷,不合法合规。因此,为了拯救医生于水深火热,迫切需要包括医生在内的所有方面来积极取缔这种低级低效行径。生态不管就没有良好生态。医生、领导要那么多钱,要干啥?会不会是缺钱导致的。


  窃钩者诛,说的就是这个道理。回到“你这五千块钱能干啥”,笔者想问:医生说给领导了,给了哪个领导?领导知情么?借鉴生态环保治理中的河长、湖长,医疗行业整风、正风似乎也需要责任状,也要向社会公开。让不明真相的群众知道权力在谁手上?会不会比较理想化。


  医疗保险的金山银山


  老百姓买惠民保?是管了报销,没有管就医秩序。谁在管就医秩序?狭隘看,商保有绿色就医通道。医保支付改革,特别是支付方式改革,想管住事。那么,谁来管钱呢?需要医保和商业健康险等等。人、钱、事,哪一个更重要?事大时,事最重要。国内认为肿瘤事大,国外认为骨折的事也不算小。在笔者看来,肿瘤医院里的事情大,有其合理性。当事不大时,人和钱最重要。管理的弹性比较大。比如去哪看病,很有道道。如何看病,很有道道。


  医疗、保险都缺少公信力,这是大问题、真困难。健康保险,特别是医疗保险,就可以最讲求认真。一方面,医疗保险天然就是给医院医生输送利益。另一方面,医疗保险较起真来,医院医生没办法。最大的战略购买,不在于医保带量采购了第几批。而在于这种价值主义、长期主义渗透全行业骨髓。保险只相信数据、技术、内容、风险和用户获益。保险的优势就是:人狠、够义气、笼络的兄弟多。五千块钱,可以买保险。买带病投保或就医服务。


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简介
工学硕士。目前就职于政策研究部门,研究员。关注医改进程与实际效果,跟踪了解最新政策发布和行业动向,直抒见解,志在提高效率、推动发展、响应创新。
职业亮点
国家医保研究院原副研究员