最近国内新冠疫情出现反复，各地都出台了严格的管控措施，这是应该的，也是必须的。每个地方，每个部门，每个人都有责任和义务严格执行，希望通过严格管控能早日控制住疫情，恢复常态。

　　但是，在具体的疫情管控实施过程中，有些医院因为管理不善，导致问题频发，出现了大量患者积压，长时间进不了医院，进不了门诊，进不了住院部的情况。

　　当然，这也无法完全怪医院，因为出于疫情防控要求，多数医院要求患者进入门诊区域需要有“五件套”：测量体温，做流行病学调查，提供健康码，行程码，疫苗接种情况，进入病区还要看七天内（有的地区要求48小时以内）的核酸报告。

　　由于全国各地都同时开始要求“五件套”，结果首先出现的是三大电信运营商的行程码系统崩溃，没有了行程码，有的医院就坚持不能让患者进入门诊区域，于是积压的人越来越多。

　　行程码系统已经崩溃了，你堵在医院门口再怎么刷都没有用，全国人民同时刷，系统连恢复的可能性都没有了，这一度导致一些医院的门诊停摆。

　　堵住了一个点，后面就完全走不下去了，没有变通的方法，没有临时的解决方案，就会成为死结。

　　就算是好不容易想出来了变通的办法，进入了医院的门诊，后面还是一路的麻烦，因为管理者的思路如果不改变，只考虑自己的官帽，老是想着躲避和推卸自己的责任，眼里根本没有患者，还会一路整出很多的幺蛾子。

　　在这种关键的时刻，平时喊得震天响的患者体验口号这时候都成了空气，大言不惭宣传的使命愿景价值观全不见了，就诊流程很复杂+系统崩溃真的让患者很无助，很崩溃。

　　这是考验医院领导层的时刻，你真的需要用脑，用心，用力才行。

　　这种乱象背后的原因是医院领导层的无脑，不用心，乱用力。

　　这就导致朝令夕改，头一天和第二天的流程不一样，上午和下午的流程也不一样，问谁也不知道为什么，做出决定的理由、依据和出处也不说明，也说不清楚。

　　根本不去考虑改一个流程会牵动下游很多流程的变化，对发生的变化既没有预估，也没有相应的解决方案。

　　其实，即使是在疫情的严格管控期间，也是可以去做好患者体验的，越是有挑战，越是能体现出医院的管理水平。

　　首先是要严格执行疫情防控要求，不能打折扣。

　　其次是一定要有可靠的，切实可行的替代方案，不能一条路走到黑。

　　第三是领导者一定要深入一线，要站在患者的角度去审视所有的流程，尽量把麻烦留给自己，将方便留给患者，不断的发现问题，解决问题，优化流程，改善服务。

　　一个好的医院管理者应该是眼里有疫情，心里有患者，在科学防控的基础上不断的优化就医流程，改善患者体验，有责任，有担当，不辱使命，不负众望。

　　来源：段涛大夫