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用共情思维来沟通

21年08月09日 阅读:2288 来源: 李维伟原创

  共情在人际关系中发挥着重要作用,不仅作用于你的亲情、友情、亲子关系、还能够协助保持长久幸福的婚姻关系。在职场,当你拥有强共情能力的时候,更容易获得职场发展。


  现代人普遍缺乏的一种能力。


  前面我提到过,我们从出生那一刻起,就具备一种普遍性共情能力。可是当我们成人,尤其处在现代这种环境之下,共情能力反而不足了,是什么原因造成的呢?


  首先,大多数人是在一种家长集权的模式下成长的。这种教养方式,是压制情绪的。举个例子:当小孩子哭的时候,很多家长是这样教育小孩的,"小朋友这样大声哭人家会不喜欢你的!";"你再闹就要挨打了!"、"再哭就叫大灰狼把你抓走!"。这种“恐吓”让小孩的情绪没有释放出来,因为害怕挨打,怕被抓走,把自己的情绪压抑下去,不敢哭了。


  在这种强势教育下,孩子就学会了压抑自己的情绪,促其发展讨好型人格,来讨好家长。慢慢地,我们也就和自己的情绪、感受失去了连接。


  另一个原因就是网络,让现代人的联系更加广泛却也更加疏离。试想一下,我们现在的生活,有多少项目是在网上进行的?甚至谈恋爱这种需要非常亲密的事情,都有专门的恋爱网站为你解决。两个人在网上谈恋爱的时候,其中的女孩说"我肚子疼"网络那头的男生给的答复很可能是"多喝点热水",他是不能及时给予女孩切实的回应的。那就等着这段关系结束吧。


  网络表面看起来让我们的社交生活更加丰富,实际上却阻断了我们在交往过程中最重要的共情的路径,我们不能对着电脑感同身受,不能对着电脑给予灵魂的回应,不能对着电脑采取一致行动。还有什么比这更让人沮丧的?


  如何找回共情能力。


  共情可是我们与生俱来的能力,丢掉未免太可惜,让我们想想办法,找回这种能力也不是不可能的,以下三个步骤可以帮助我们在生活中运用:


  1、努力和客户保持“零距离”接触。


  有没有发现,大多数公司的老板是做业务出身的,但不要以为他们是因为在做业务时结交了大量的人脉,才练就的与人交往的能力,从而取得了成功。


  其实更深层次的原因是,他们在做业务的时候,和客户是零距离接触的,这让他们有更多机会了解和洞察到客户的真正需求是什么。他们能够共情客户真正想要的,所以才为创业创造了机遇。


  2、共情的思维来沟通。


  在职场上,有一颗会体察别人的心,还要求你有一张能言善辩的嘴。这里讲的能言善辩,不是指你有多能说,多会说,而是你在和别人沟通的时候,有没有领会到共情的真谛。


  共情思维沟通的是什么:大概所有的人的回答都是,当然是希望我的问题能够如我所愿地解决。可是在沟通过程中,为什么却事与愿违,其实很大一部分原因也是都想如我所愿,因此才站在自己的立场上,大家各抒己见,各执一词,不能达成一致。


  一项调研显示,如果把职场沟通从易到难进行打分,大约有66%左右的人认为职场沟通有难度,只有15%的人认为职场沟通比较简单,调研中"职场沟通双方误会或不理解"的问题选项占比最高,达到了72%。


  直白一点,共情思维就是你来我往,而沟通双方互动的一种形式,这种形式最直接最实在,洛克菲勒曾经这样表示,如果人际沟通能力能像咖啡或者糖一样能够购买,我一定会不惜一切代价买它。尤其在职场中,学会共情思维的沟通,会使你的工作开展更加顺畅,为你的职场生涯加分。


  3、注入情感。


  这也是我现在常常讲,要有温度。不管是一款产品还是一项服务,都要做到了解人性,给人以温暖,能打动人。


  举个例子:很多人喜欢听樊登读书。你不觉得他是在讲一本书,更多的感觉是她坐在那里很有带入感的和你聊天,聊了一些你想听,却又不知道怎么做的事情。这是一种注入情感的共同沟通,没有说教的语气,也没有专家教授的象牙塔氛围,就像一个朋友坐在你身边,这是一种润物细无声的输入表达。


  再比如:街边上有两家甜品店,它们是挨在一起的。其中一家店的顾客排队都排到路边了,而另外一家店却冷冷清清。这是为什么呢?


  进去一看,小店的装修非常有格调,可以看得出店家对空间的设计是非常用心的。按照老板的话说就是:"满足你对梦想小屋的所有设想。"


  原来,这家店的在店内的空间设计上花了很多的心思。店家对旅行和空间设计有很大的热情,在经历了好几次的整改和重新装修才形成了当前的样子,并赢得了顾客的心,注入真情实感,和客户的心是一致流动的,客人是能体会到被理解的温暖的,才会建立信任和客户忠诚度。


  来源:医聊谈心


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