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这些钱不是营收,是债务!如何管好“划扣”?

21年08月17日 阅读:7174 来源: 齐厄转载

  管理好划扣,控制财务风险


  很多经营管理者对“预收费”的理解存在一定的误区,因此对预收费的管理不到位从而导致很多管理问题的发生。


  首先我们一起来理解下什么是预收费?在服务行业里预收费是普遍的情况,通常是指已经收取了客户相应的服务费用,但是服务没有交付的情况。


  在口腔服务领域,一般预收费的情况包括:


  1.正畸,种植这种需要长周期的治疗项目,客户预先支付所有治疗费用的情况。


  2,充值费用,客户还没有全部消费结清。


  3,预定金,治疗还没有开始,就预先收取客户一定比例的治疗费用。


  以上三种情况多为口腔领域的预收费情况。


  我们为什么要重视预收费的管理?因为预收费不同于一般的收费情况,在财务管理上,预收费不属于营收,属于债务,因为服务还没有交付,所以预收的费用相当于是向客户借来的钱,因此属于债务。当服务交付完成,我们就需要将这笔“债务“从债务栏划扣到营收栏中。这时预收费才真正的成为营收。


  而很多经营管理者,并不知晓或者重视这点,直接把预收费当作营收,甚至直接用这笔债务进行投资,消费。


  当然在很多类似的服务行业里,用客户的预收费(主要是充值形式)进行短期投资,获取资金增值的现象也是非常普遍的。但是这种投资需要有较高的资金运作和风险管理能力,不是一般的经营管理者所可以做到的。


  预收费如果当作营收,会给我们带来哪些问题呢?


  如果将预收费当作营收,会造成以下问题:


  1,种植,正畸这样的项目,如果不做划扣,直接将收费金额算作营收,可能会导致:


  1)出现退费问题后,患者和机构之间的权责不清。如果将预收费当作债务管理,可以治疗的推进阶段,逐步划扣费用,所以即使出现退费情况,也可以根据退费阶段将还未提供服务阶段的费用退还给患者即可,而无需退还所有费用(还是以协商为主,不包括医疗事故的情况)。否则,很有可能需要全额退费。或者惹上法务纠纷。


  2)医生过早提层,导致后续服务问题。因为没有做划扣管理,所以医生可能一次性的提取总额的提层,而如果出现医生离职,退费等问题的时候,这笔已经支付出去的费用就很难再收回,导致机构损失。


  2,充值等其他预收费当作营收,如果金额巨大,占营收比例过高,就有可能会给机构带来很高的潜在风险。就如疫情这种很难预测的极端情况,就会导致大量的充值或者是预付客户回来退费。然而这种退费行为原则上是受到法律保护的。当经营管理者没有意识,将这些“债务“当作营收已经花了或者是拿去做投资,那么在这种极端挤兑就会导致机构破产,倒闭。


  所以,我们必须重视划扣的管理,不要随意将预收费当作营收,而应该当作债务,妥善管理,直至服务交付后在通过划扣的方式算作营收。


  那么,也就是说我们不鼓励患者充值吗?


  患者充值是典型的预收费形式,在我们行业里,通过适当的优惠激励患者充值,其目的不是获取充值金额,用在企业的日常经营。而是通过充值这种形式激励患者再次或者多次消费,增加患者粘度。但是费用本身必须作为预收费进行划扣管理。


  作者及来源:医涯学识


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齐厄,投身医疗行业20年,对医院管理有着独特的心得体会,目前在某民营医院担任总经理职务。座右铭:人生的道路不会一帆风顺,事业的征途也充满崎岖艰险,只有奋斗,只有拼搏,才会达到成功的彼岸。