一、双管齐下,“内外”发力
随着现在医美机构众多竞争强烈的情况下,许多医美机构高层纷纷认为要往互联网医美方向发展,目的是增加客流量,让院内员工动起来,业绩才能起来!但是有这种想法决策早已不是先行者,目前互联网医美竞争更激烈。
想要做好互联网医美最基本逻辑就是做好外营销+内运营,说到外营销,今年就有个典型的现状反例,今年线上获客成本最高去到三千多一人,最终到院才做个几百块多光子嫩肤?看到这儿,准备在线上开展蓝图的老板股东们,估计心里开始打退堂鼓了吧!其实现在的医美机构为了争抢一个光子嫩肤的排名,获客成本去到一千两千是正常不过的事情,可最终为什么到院消费才几百块钱,其中关键点是在于医美机构的内运营是修为还不够,内功不够强!
二、练好内功,必须“自宫”!
把营销动作?营销闭环做好!
1、线上线下必须统一销售话术,需要外运营和内运营一起制定一套符合机构特色的项目知识卖点话术,要求所有员工必须都深刻了解机构所有项目知识点和卖点,营造全院营销氛围,说白了就是要形成营销闭环动作。
2、线下内运营要根据线上售卖的项目罗列所有的升单路径出来,用于项目包装与项目组合,当然在里面重要是价格,一定是给到顾客足够的吸引力,内运营和咨询师就要配合起来梳理好线下项目的所有销售话术,线下销售员工必须熟知,因为后面讲的就会能用到~
如果以上两点你能做到,恭喜你,修为大增!现在要做的是加深内功!
重新梳理接待服务流程:
1、内功最关键点就是在于专业与服务,院内服务最重要的是前台效率,客服细节,咨询专业,护士细心,医生技术各个岗位要紧密沟通,服务流程是环环相扣!
2、内运营首先把原有的服务团队把形象差,服务意识薄弱的员工都给淘汰。在做医美服务岗位,形象不好能力再强真的没有说服力;另外服务细节也是客户买不买单的关键点,服务流程整个核心点是客服岗位,客服核心工作是:问诊→对接咨询→咨询陪同→配合成交→引领操作准备→对接医护→术后陪伴→离院关怀→售后维护
说到这儿,可能还有许多医院没有客服团队部门建设,如想做高客单高业绩必须建立客服部门,去做机构与客户之间沟通的桥梁,咨询师身份是要去成交客户的,所以客服和咨询的岗位角色建议不要同一人,同一人就没有第三方去“磨价”,也会让拉低复购的客单价,所以客服也相当是咨询助理,客服与咨询师紧密配合销售工作,在院方角度才能系统化落实业绩目标!
3、关于售后的服务流程,一直以来也是所有机构的痛点!既然你选择做线上,就要把服务和口碑做好!遇到售后,所有人都要以正面、勇敢、负责的态度去处理问题,绝大部分的问题无非就是效果不好和没效果,那我们处理的方式也就是重做或退款,但在这里是双方理性沟通之后得出的最佳解决方案,遇到一些无理取闹的客户,金额不大直接退款,金额高可以协商退款不合理部分,情况严重直接通过法律途径处理。常在河边走,哪有不湿鞋?作为医院负责人没必要把时间精力浪费在这单客诉上,还是想着如何层层递进业绩目标吧!
三、武功再高,也要勤奋修炼
销售最高境界是与客户成为好朋友,让她为你的服务买单!
所以我个人是比较推崇每周总结让客服和咨询分享出大单经验,大家相互学习各自经验和优点,建议管理者也是每月找一位心理咨询师讲课,让院内的销售岗位学习与客户心灵上的沟通交流,让用户粘性更强!
简而言之,外营销主打拉新,内营销主打留存。但站在机构长远发展的角度,内营销做好才是王道!这也是打造私域流量的必经之路,当一家机构有超过60%的业绩是来自于老客,那就证明机构的“内功”已然大成,足以在动荡飘摇的行业中稳住脚跟,树立自己的一片天地。
作者:梅曦 时间:2024-03-29 11:46:28 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-03-25 17:49:15 文章来源:原创
作者:苏芽 时间:2024-03-23 14:39:12 文章来源:转载
作者:梁企 时间:2024-03-21 17:18:47 文章来源:首发
作者:张民 时间:2024-03-19 13:41:15 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-03-16 15:23:56 文章来源:原创