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医疗机构表面上缺客户,本质是缺运营管理细节

21年09月09日 阅读:8305 来源: 蒋小富原创

  医疗机构之间的竞争已经全面进入到下半场,核心特点就是客户越来越少,引流成本越来越高,过去所迷信的靠疗效口碑这种单一的方式越来越不灵了。


  其实医疗机构缺的是对运营管理细节的苛刻要求,用互联网时髦的话就是要把每一件事每一个步骤细化到“颗粒度”。


  这是“慢医疗快运营”时代,医疗机构必须具备的态度和能力,不然经营起来就像无头的苍蝇,东一下西一下,不知道从哪里进行改善、优化,白白浪费人力物力时间成本,越做越没竞争力。


  举个简单的例子,客户来源渠道有哪些,客户为什么从这个渠道过来,每个渠道客户来源的占比是多少,每个渠道的客户画像有什么不一样,是免费渠道还是付费渠道,每个渠道有什么特点,哪些渠道有深挖的潜力,哪些渠道可以放弃等等,一个一个去细化,越细越好,不断在日常工作中追问为什么,怎么办。


  久而久之,就会形成方法论和运营管理体系,也能及时发现问题,解决问题。


  所谓的客源、技术水平、疗效口碑都是从细节里面打磨出来的,针对每个问题追问的越细,就越能接近客户,越能满足客户需求,越能优化解决方案,越能比竞争对手领先一步二步锁定客户。


  所以,医疗机构表面上缺的是客源,实际上缺的是对日常运营管理细节的深度挖掘、执行和优化。


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《医生IP运营和进化之道》、《自媒体时代,中医馆客户运营指南》作者,先后发表医馆运营类文章40余万字。 2017年签约和打造中医医生IP,是国内最早的中医医生IP操盘手之一,擅长内容运营、医生IP打造和IP矩阵规划。 2020年开始专注于中医馆运营领域,对中医文化、中医人群体特质、医馆产业有深入的研究和洞察,对连锁医馆运营、品牌建设、商业模式设计、招商加盟等方面有...
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