医疗机构之间的竞争已经全面进入到下半场,核心特点就是客户越来越少,引流成本越来越高,过去所迷信的靠疗效口碑这种单一的方式越来越不灵了。
其实医疗机构缺的是对运营管理细节的苛刻要求,用互联网时髦的话就是要把每一件事每一个步骤细化到“颗粒度”。
这是“慢医疗快运营”时代,医疗机构必须具备的态度和能力,不然经营起来就像无头的苍蝇,东一下西一下,不知道从哪里进行改善、优化,白白浪费人力物力时间成本,越做越没竞争力。
举个简单的例子,客户来源渠道有哪些,客户为什么从这个渠道过来,每个渠道客户来源的占比是多少,每个渠道的客户画像有什么不一样,是免费渠道还是付费渠道,每个渠道有什么特点,哪些渠道有深挖的潜力,哪些渠道可以放弃等等,一个一个去细化,越细越好,不断在日常工作中追问为什么,怎么办。
久而久之,就会形成方法论和运营管理体系,也能及时发现问题,解决问题。
所谓的客源、技术水平、疗效口碑都是从细节里面打磨出来的,针对每个问题追问的越细,就越能接近客户,越能满足客户需求,越能优化解决方案,越能比竞争对手领先一步二步锁定客户。
所以,医疗机构表面上缺的是客源,实际上缺的是对日常运营管理细节的深度挖掘、执行和优化。
作者:祁冉 时间:2024-03-29 11:26:52 文章来源:转载
作者:龙宏杰 时间:2024-03-29 11:12:53 文章来源:原创
作者:祁冉 时间:2024-03-27 10:34:53 文章来源:转载
作者:蒋小富 时间:2024-03-27 09:57:41 文章来源:原创
作者:贺华煜 时间:2024-03-25 17:54:05 文章来源:原创
作者:梅曦 时间:2024-03-25 17:42:23 文章来源:转载