执行预约制对于牙科来说是非常重要的,但很多时候预约制度被破坏都是因为牙科医生爽约。只有解决医生爽约的问题才能够让牙科预约制正常进行。医生爽约的原因主要有三个,牙科老板与医生应该学会以下三点,解决医生爽约的问题,让牙科能够更好地执行预约制。
1、疑难杂症,特殊情况。
牙科医生在给客户看牙时可能会遇到客户口腔问题比较复杂的情况,会花费比正常情况更长的时间。这可能会导致医生不能及时地给下一位预约客户看牙。其实这种情况是可以避免的,这就需要医生要提前对于客户的口腔情况进行检查。要能够提前研判到在给客户看牙时可能会遇到的问题,预留出足够的时间。如果牙科医生能力有限,不能够确定时间,那么就要按照正常时间的两倍来进行预留。宁愿让医生闲着,也不能够让医生爽约。如果医生爽约,就会引起客户的不满,降低客户体验。
2、临时加项。
牙科医生在给预约的客户看牙时,该客户有可能会要求再增加其他的项目,如果此时医生同意给客户增加项目的话,那么就有可能占用其他客户预约的时间,就会造成医生爽约。牙科医生要懂得拒绝。因为如果医生给这位客户进行增加的治疗项目,那么一定会着急,加快速度,就无法保证手头工作的质量,也会让预约的客户等的时间过长,让两方客户都不会很满意,降低了牙科的客户体验。既不利于客户的口腔健康,也会损害牙科的利益。所以医生应该拒绝该客户临时增加项目,要让他预约或转诊给其他医生。
3、插队。
会导致医生爽约的另外一个原因就是遇到大单插队。往往医生会担心损失较大的利益,不愿意拒绝大单。这种时候牙科医生应该给这位客户进行非常认真的检查和沟通,并跟这位客户说,现在的情况并不适合立即进行看牙,只有预约才对这位客户最有利。要跟客户进行良好的沟通,让客户对牙科产生信任,牙科医生和前台还要学会转移客户的注意力,要学会察言观色。
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