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共潮生,期一场畅快淋漓的互联网医疗、民营医疗

21年09月22日 阅读:1736 来源: 码万祺原创

  秋江潮水连海平,海上明月也潮生。中秋节放假三天,笔者有一半空隙在观察、思忖问题。闲言少许。本文从渠道、平台、营销、运营、生态、盈利做探讨。


  看渠道,也是看过程


  笔者感触:第一,看比例。在整个医疗业态看,线上不到三成。在互联网医疗业态看,三分线上,七分线下,有些道理。比这更重要的,是按具体需求,划出几分线上、几分线下。第二,看地理。互联网医疗虽有云上、线上概念,仍遵循属地化经营、运营。医院(资质、硬件)、医生(素养、能力)、诊所(网络、内容),这些资源要素也均与地理局限相合、相伴。第三,看渠道。渠道是辅助的人员、重要的帮助。特别强调一下公共卫生事业特别适合发挥渠道力量,健康中国需要做实公共卫生,公共卫生需要做实常态统计、流行病学、人口发展。这其中蕴含的渠道力量几乎是无出其右、不可替代的。第四,看过程。互联网医疗需要成长,开发团体用户或个人用户也好,借助医疗与保险共商共建也好,过程需要合理、有效。噱头是最快见效,也最快失效的。第五,看救助。谁人敢挂无事牌?医疗救助难在界限不清,客观上难以界定。所服务群体不囿于医保定义。互联网医疗做一些类医疗救助,发自医疗情怀、能力的社会公益。一方面是侧重多学科诊疗、高效诊断。另一方面是侧重合理治疗、用药。


  探平台,也是探机会


  笔者感触:第一,用改革。医疗服务价格改革,对公立医院有直接影响,对民营医院、基层医疗卫生单位、互联网医疗有间接影响。这种间接影响如不被动,就要前瞻、快做,就应从战术适应向战略适应思考。第二,用建设。互联网医疗、民营医疗做专科、全科,其实蕴含着质量与数量的权衡、决策。实体、公立医疗卫生机构没把全科做到位,就是剩余机会么?他们把专科做过度,就是没有机会么?擅长谋划差异服务,会发现差异机会是无处不在的。第三,用运营。互联网医疗、民营医疗、基层医疗卫生机构广泛存在产能过剩,有的出现床位空置,有的存在诱导医疗。只有逆向思维,使所辖的医疗资源显出紧缺,才有机会突围,才使突围变得有变革力、影响力。第四,用结合。医养结合是大势、优势。专科、全科也都参与医养结合,总的来说,这是一体的网络。供方采取更小硬件投入、更快频率服务是命题。


  抓营销,也是抓时间


  笔者感触:第一,多理解。医疗行业运营理论上是不分日期、季节的,现实中却要分工作日、休息日,日间、夜间。医疗行业营销理论上是不分人群的,现实中却要适应上班族的需要。所以,医疗行业参考“时间管理大师”,譬如工作日价格优惠可帮助产能均衡运转。当然,如果产能设计本来就有峰谷,另当别论。第二,多调查。医疗行业天然要奉行长期主义,根本不是打一枪换一个地方的行当。长期耕作任何事业,都必须逐步形成较深刻、体系、常态研究。譬如对患者需求、潜在用户做调查,把业务触角伸向实和细。第三,多试探。多种营销模式共存、共享,每一种模式都成为小体系。譬如会员服务囊括高价格类型,以及价廉类型。譬如运营再好,要留下主动销售,好的防守需要适度进攻。第四,多组合。所有医疗服务项目上,既有物超所值、物有所值,也有物不及所值。对于最后一种,改善的压力很大。


  创运营,也是创纵深


  笔者感触:第一,重底盘。大而不倒,恒大也要倒了。给医疗行业的启示是重视稳扎稳打,兼顾一些灵活。每家互联网医疗、民营医疗也面临许多业务重组、重构的问题、机会。第二,重阶段。创始团队、员工具有饱满的热情,还要落到细化可行的目标及目标接续上。第三,重激励。对个人、团队予以激励,譬如Mayo一般的物质激励、精神激励,使打工与创业之间减少消耗、浪费矛盾。无关成本的低效,会带来次生成本。第四,重规矩。无论直营还是加盟,组织内各部门、各环节重视规则建立和遵循,达成共同工作创造、一起经营管理的局面。第五,重维护。铁打营盘流水兵,这句话用在这里太不好了、太消耗了。流量平台应争取高频产品迭代,反对高频人员迭代。第六,重管理。医疗行业一贯有专业专人专岗的优良战斗作风,新阶段新发展新理念下,还要加业加人加岗,旨在标明职责、利益矛盾,特别是业务与服务的区别。第七,重人员。人才、人员的意义有别,但人员更重要。应做好人员严进宽出。患者宽进严出,做好随访。第八,重宽松。一味地高压下,人员如普遍没有理解、认同,效果不会好。哪些是零容忍,哪些是暂时默许,有哪些激励原理,有哪些减负措施,会很重要。第九,重常态。随季节、时间,有不同业务、文化主题的试验、转换,常态化地组织,不断地积累传承。第十,重评价。医疗服务必须接受患者评价,患者可以选择不评价。


  望生态,也是望效率


  笔者感触:第一,做模型。举例:玩橡皮泥时,有塑料模型、有橡皮泥、有木刀,有模有样。医生、患者有什么坏心思呢?全怪没有综合治理收住边角。做好一些模型(刚性、颗粒度不同),可供患者用户自选。第二,做免费。医保筹资支付是一个大买主,在这里可以争取做大一个免费圈,圈外部分是需要用户少量付费的。对用户付费的项目,要精益求精、想尽办法做好价值证明。第三,做网络。横向到边,纵向到底,不是一家机构能完成的。必须借助闭环、生态之间的持续赋能成长。生意者,生生不息。只允许阶段性短板,长期则啥都要学、均参与分工。第四,做评估。想尽办法获得合理收入,就先做好卫生技术、卫生服务的评估。肉类价格不贵时,肉包子里放多少肉馅也变成了新命题。这对医疗行业不可说没有启示。第五,做根本。中医部门、西医部门具有不同的根本性,做业务者需要调和、整合,把整个盘子的收入、产出做更强壮、良性。第六,做文化。关心用户心理健康需求也极为重要。资产在医疗行业往往是排在第一性之后的,所以互联网医疗、民营医疗很烧钱,其实早是命条。第七,做共建。通过与政府、保险合作,医疗行业一些主体、一些业务可以做到成本最低,只要运营管理优化、营销稳健可行,有机会走出漂亮的经营曲线。在患者依从性方面,也有共建。第八,做覆盖。共同富裕下,先富带动后富。在富裕、较富、欠富、不富人群上,医疗行业做到几分质量、几分数量的覆盖,营造均衡合理,就是先进生产力、生产关系的实践。


  顾盈利,也是顾现实


  笔者感触:第一,要卖药。互联网医疗、民营医疗“卖药”,医者卖药,天经地义。就要细究:何乃天经?如何地义?一切“卖药”必走线下。第二,要留存。既要挖掘新用户、早用户,也要挽留老用户,助其缓解医疗信息不对称,每每有获益。第三,要经验。老骥伏枥、老马识途,虽苟日新日日新,也要摸着石头过河,脚踏实地。第四,要务虚。务实与务虚,是彼此循环演化的关系。经营医疗为什么?用户要什么?本身是什么?第五,要亲民。专科可以,全科可以,打包优惠可以,可穿戴设备可以。商业道德,因为非强制性而倍显价值。


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