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牙科客户粘性低,学会这五步,搞定种植客户

21年09月27日 阅读:896 来源: 于雅妮原创

  牙科想要提升自己的业绩,让自己的客户越来越多,必须要维护好老客户。牙科维护老客户的成本要远低于开发新客户,收益也会更高。牙科做好这五点,可以增加与种植客户的粘性,增加转介绍率,让自己牙科有更多的客户。牙科如果做不好这五点,那么牙科的很容易遇到瓶颈,自己牙科的客户数量难以增加。


  1. 与客户有深度交往。


  牙科只有与客户有深度的交往,才能让客户对牙科有比较深的印象。如果牙科员工与客户的交往很浅,那么客户对牙科的印象就会很浅,牙科达不到维护客户,增加客户粘性的目的。只有深度交往,才能够维护好老客户。


  2. 了解客户信息。


  牙科员工在工作中要学会记录客户的信息,只有了解客户的信息,才能够对客户进行分析,能够知道自己应该怎样做才能够维护好客户。如果牙科员工对于客户的信息没有了解,那么牙科员工自然找不到一个合适的方式去与客户产生粘性。


  3. 要开客户分析会。


  牙科的老客户是牙科的重要资源,牙科员工要把在牙科种过牙的客户全部导出来。做成相应的表格,可以更加直观地看出客户的信息和情况。对于表格的情况,牙科员工应该进行分析,把需要复查的客户约回牙科进行复查,然后做好相应的标记。在客户到牙科复查之前,牙科全员应该一起进行客户分析会,让全员对于客户的信息都有所了解和分析,能够让客户在牙科的体验更好。除了种植客户,对于牙科的其他客户,牙科也都可以通过召开客户分析会对客户进行分析。


  4. 组织相应的活动。


  牙科员工对于客户进行分析之后应该根据客户的特点和喜爱进行分类。根据客户的分类,牙科可以组织适合相应客户的活动,将客户邀请到牙科进行交流。这样既可以增加牙科与客户的交流,也可以让客户更容易给牙科介绍新的客户或在牙科复购。牙科应该做好活动的方案,了解客户的需求,通过活动增加客户的粘性。


  5. 经常联系。


  沟通可以产生价值,加深与客户的感情,能够让客户对牙科更加信任。所以牙科员工应该加强与客户的沟通和联系,能够让客户对牙科更加信任,有更强大联系。


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