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医院高质量发展逻辑与战略管理!(六)

21年10月14日 阅读:868 来源: 于斐原创

  医院价值观最大的作用便是构建起医院目标和医院成员个人目标的一致性,使得这二者之间的信念、价值观趋同。医院价值观可以长期引导员工为实现医院目标而自觉努力,使之向着对医院有利的方向进行。


  湖南省某医院以改善就医感受为落脚点,医院从优化布局、改造流程、注重细节、提升质量、创新服务、以人为本、紧扣医改着手,改善和提升人文环境、人文素养、人文服务、人文医疗、人文护理、人文管理及人文公益,在这七大领域将措施具体化。


  提出并实施当天挂上号、当上看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天住上院门诊“五个当天”; 急诊优先看病、转诊优先收治、重症优先住院、疑难优先会诊、创伤优先手术的急诊“五个优先”;一般会诊全面服务到位 、紧急会诊及时处理到位 、专业会诊精确指导到位 、院外会诊专家选派到位 、全院会诊协同互助到位的会诊“五个到位”及术前讨论与评估、准点开台与接台、严格执行手术前暂停、强化术中配合、术后管理的手术“五个关键”。


  2、能发挥巨大的整体效应。


  当今,在互联网、大数据等已经成为社会通用基础设施的背景下,医院需要用创新思维对市场、消费者、技术、医院价值链乃至整个产业生态进行重新审视,因为许多医院尚未具有真正意义上的核心竞争力,主要体现在5个方面:1、核心价值观能力;2、营销变革力;3、战略洞察力;4、计划控制力;5、组织适应力。


  在医疗技术产品日渐同质化的今天,优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在最关注医疗技术的同时,对服务的关注度也在逐渐提升,即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主,到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务……


  可以预见,在移动互联时代,凡是按章程办事的工种, 都有可能被科技手段取代或部分取代,创造性工作将成为主流。管理重心将不再是规范流程,而是唤醒个体的创新力量。


  由此可见,人因为自身的价值创造性,逐渐成为可以和货币资本匹敌的医院价值创造的主导要素,其重要性与日俱增,由此引发组织与人关系的强烈碰撞。


  今天医院管理中出现的种种问题,如认为员工能力、意愿、态度与组织发展需求不匹配,价值创造活力不足,激励效果下降,价值观难以统一,员工忠诚度低等等,究其根源在于工业文明时代形成的组织与人的关系已经不适应这个时代了。


  而共享价值观能加深员工之间思想感情的交流,融合员工的理想、信念、作风,培养和激发员工的团队意识。在特定的信念氛围之下,员工们通过自己的切身感受,会产生一种对工作的自豪感和使命感以及对企业的认同感和归属感。有了这样一股思想理论,对内,员工之间更能互帮互助共同提升。对外,能为消费者提供更优质、更一致的服务。


  共享的医院价值观不仅可以指导员工工作的方式,还能使他们团结一致,实现共同的目标。


  3、能向消费者营销品牌使命。


  只有把自己和医院的价值融为一体、从医院的角度来考虑问题的员工,才能将这种价值观传递给消费者,让消费者更了解医院,更了解品牌,从而创造出更卓越的业绩。所以,培养员工对医院价值观的认同感是相当重要和必要的。


  如今,新技术、新业务与新模式会层出不穷,彼此交融,最终呈现出一个“连接一切”以及一个互惠互利、互联互通、共生共治、共创共享的生态圈。


  一方面,正在崛起的80后、90后、00后等消费者对品牌的认知与理解可能是颠覆性。另一方面,中国高端消费群体形成,并且不断壮大,人们消费理念在不断提升,对健康、绿色、快捷、便利有更高的期望,同时还希望要求能与医院互动体验。消费者对品牌的期望有了新的要求,不仅对技术功能、便捷性及服务质量等要求越来越高,而且对品牌的情感、文化、象征性意义的要求也越来越高。


  著名品牌营销专家于斐老师在浙江大学授课时提到,一个具备优秀组织文化的医院将产生巨大的凝聚力,并促使员工共同承担其组织的使命和责任。这种优秀的组织文化也会潜移默化地渗透到每一位员工的日常行为中,并使社会公众通过员工的行为感受到医院的文化品牌和价值。一家医院如果没有自己的文化理念就没有“灵魂”,某医院高绩效团队建设的“7个不放过”,则很有借鉴意义:1、找不到问题的根源不放过;2、找不到问题的责任不放过;3、找不到问题的解决办法不放过;4、改进方法不到位不放过;5、问题责任人和员工没有受到教育不放过;6、没有长期的改进措施不放过;7、没有建立档案不放过。


  现实告诉我们,考绩不严格,就会流于形式,形同虚设。考绩不严,不仅不能全面地反映工作人员的真实情况,而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括:要有明确的考核标准;要有严肃认真的考核态度;要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。


  在新加坡,建立适合医院实际的文化体系,加强对医务人员核心价值观和职业素质教育,增强热爱医院、奉献自我的主人翁意识,树立爱岗敬业精神,建立操作性较强的激励机制,提高人员团队意识和归属感。


  三、建立高绩效医师团队


  提高医疗质量和安全,是打造医院核心竞争力的重点。


  美国外科医师协会认为,外科医师除了操作技术,还应该包括领导力团队精神的训练、医患沟通能力的培养。


  医疗要想获得长远发展,必须从医生、产品、服务等多个方面去规范,尤其社会办医机构更应该回归“价值医疗”的角度,围绕着患者的体验迭代和医护价值的提升,联合起来做大医院的价值。


  以往我们对医疗事业的发展往往从专业、技术或人才管理的角度进行着重强调,但实际上医院与医院竞争实际上是综合实力的竞争。在近些年的医院发展中,医院在硬件建设上已初具规模,而软件建设仍比较滞后。医院改革走的基本是一条高投资、高消耗、低产出的粗放经营型道路。


  著名品牌营销专家于斐老师在浙江大学讲课时指出:数字化时代医院领导要具备前瞻性的洞察力与决断力,全面提升医院数字化能力、文化融合能力,全周期的提升患者及医护人员体验、改善医疗成效收益、降低医疗成本是发展方向。在拥有稳定病源的前提下,打造属于医院自己的品牌文化,不仅有助于提高医院病患的粘性,更能提高医院员工的归属感和认可感。


  很多医院现在都面临着员工稀缺的问题,而一些与医科大学合作的医院往往并不会为此事担心,而医院要建立自己的生态圈医师资源渠道至关重要。比如海X医疗,就从模式上提出搭建“物联网医疗生态”的理念,通过链接公立医院、社会办医机构,医学院校、资本方、药品、设备方,形成一个医疗生态圈,去共同推动和解决发展中遇到的人才问题、职称问题、学科问题等。


  医院有好的医生,不仅能从根本上不断提高医院的病患满意度,并且能对医院的口碑进行有效的传播,还能吸引到更多优秀的医生前来求职。而前期的品牌文化建设已经为医师资源渠道打下了坚实的基础,就像最近华为成为了行业内都想去的公司,在此基础之上利用医院的品牌形象与一些机构和学校达成合作协议建立长久、稳定的员工来源。


  海X医疗通过康复、肿瘤、老年护理、健康管理四大场景的体验出发,不断围绕用户需求,迭代用户体验,与大健康产业链上各攸关方共创,共同打造用户终身健康管理的“1+4+N”的体验生态。在“医患合一”理念下,海尔医疗围绕生态共创,将用户体验和服务质量一致性持续放大。


  终上所述,只有病源稳定了,自然而然医院的品牌形象也树立了起来,而品牌形象的树立往往会带来更多的病源和医生资源,最后医生资源稳定了,又会帮助医院加深品牌的影响力,进一步带来更多的病源,以此形成良性的生态循环。


  中国公立医院们普遍下盘不稳,原先灰色空间利益又被压缩,加之疫情影响,可以说是面临着一场前所未有的转型阵痛,熬过去就能活下去,熬不下去的就只能被时代抛弃了。


  国务院办公厅近日印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》,是公立医院改革发展进入新阶段的纲领性和战略性文件。


  如何把握文件内涵,如何结合实际落实文件精神?


  如今医院压力日益增大:一方面医疗市场竞争日趋激烈,另一方面大多数中层干部都是技术骨干,没有接受过系统的管理专业学习,缺乏必要的管理知识、技能和经验。医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略,直面困难与瓶颈;也需要提升内部人员能力,调整医院运营机制,加强内涵建设。


  医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距,就是医院改进的空间,只有更多站在医患的视角去看问题,从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务,才能提升竞争力。


  2020年我国的GDP已经突破了100万亿元,我国的经济体量早已是全球第二大经济体,我国的工业、制造业规模也成为全球第一,但我们还不是经济强国、工业强国、制造业强国。


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简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
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