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从普通前台到集团高管,要有什么能力?牙科员工学起来

21年10月15日 阅读:2633 来源: 智感原创

  随着牙科门诊的发展壮大,前台员工必须改变自己,在工作中不断进步和成长,只有这样才能实现从普通前台到集团高管的晋升和蜕变。在此,梳理这个过程中的六个阶段,以及其中员工要具备的能力,具体如下:


  1、普通前台要具备的能力


  普通前台刚入职场,在牙科门诊中多承担基础性工作,需要用到沟通能力、记忆能力、协调能力、交际能力、应变能力、学习能力、反思能力、归纳能力、适应能力、表达能力,以及自我约束能力、信息收集能力、自我激励能力和办公软件使用能力等。


  2、资深前台要具备的能力


  前台员工通过自己的努力和坚持,会成为自身前台,对牙科门诊的接待和指引流程熟练掌握。除了普通前台所要具备的能力,还要有带教能力、分析能力、写作能力。由此可见,在一定程度上体现出创造性。


  3、行政助理要具备的能力


  我们看到,有些优秀的前台员工会选择在行政方向进一步发展,这体现他们的认知足够明确。那么,除了资深前台所具备的能力,还要有什么能力呢?答案是组织能力、抗压能力。具体来看,既要为院长分担工作,也要有一颗强大心脏。


  4、代理主任要具备的能力


  发展到代理主任的阶段,员工成为管理层,所思所想不能只着眼于小处,还要从大局的方面考虑问题。在此情况下,除了需要具备行政助理的能力,还要有动员能力、演讲能力、经营能力、创新能力。


  5、门诊主任要具备的能力


  在担任门诊主任岗位的阶段,除了需要代理主任的能力,还要有公关能力、财务分析能力。在此情况下,牙科门诊可以稳定经营的步伐,内部保持高效率,外部保持快发展。如果能力缺失,那么可能发生各种程度的问题。


  6、集团高管要具备的能力


  集团高管可谓是普通前台晋升的天花板,除了门诊主任的那些能力,还要具备策划能力、市场调研能力、薪酬管理能力、表情管理能力、战略规划能力。从这里可以看出,集团高管的工作范围立足于宏观,需要高水平和高素质。


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