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客户害怕种牙不适,口腔门诊怎么办?无痛技术是关键

21年10月19日 阅读:1487 来源: 智感原创

  我们看到,很多客户对种牙的疑虑之一,就是疼痛的问题。比如:“种牙疼不疼,听朋友说种牙可难受了!又是切开又是缝的,她说她在某机构种的牙齿,疼了好几天!我很害怕!”面对客户的疑问,口腔门诊的员工怎么样应对呢?可以参考这些内容,如下:


  1、医生做好无痛技术


  口腔门诊的院长和员工都要明白一个逻辑:种牙是否疼痛,这是几乎所有客户都关心的部分。并且,有时候医生也认为种牙会产生不适,这取决于医生技术和认知思维。要知道,医生的认知差别,导致最终结果的不同。


  实际上,无痛麻醉和无痛种植有区别,而且所涉及到的知识也有区别。具体来看,一是无痛麻醉:只要求技术很好,就可以做到无痛;二是无痛种植:需要专业的知识,才可以做到无痛。那么,什么是专业的知识呢?包括软硬组织、手术方式、术前用药、术后冷敷、人文关怀等。医生只有耐心找到客户疼痛的原因,并且采取行动避免客户产生疼痛,才能实现种牙无痛。在此过程中,可能有几十个能够导致疼痛的原因,所以要认真辨别和分析。另外,要做到不疼,就要对医生有技术的要求,定期进行抽查和考试。


  2、建立种植项目调查


  口腔门诊可以按照无痛拔牙的方法,推行种植项目调查。具体操作:采访每一个无痛种植的客户,了解真实反馈,并利用数据做成表格;在客户完成口腔项目后,无论成功与否,都要开专门的分析会。


  面对目标客户的疑问,可以用之前的正面反馈来说话。具体话术:“您好,传统的种牙技术,疼一点是很正常的。但是,我们门诊采用现代化的种牙技术,可以在最大程度上减少疼痛。目前,我们已经种了很多颗牙,统计发现疼的、肿的很少,99%以上是没有不适状况的。因为我们采用无痛麻醉技术、微创种牙技术,创伤和疼痛都比较小。您可以看看这是某位客户种牙之后给我们反馈的信息。”然后,拿着制作好的“真实评价,口碑相传”手册,找到客户反馈种牙不疼的那一个段落,再给这位客户看,进而塑造价值并建立信任。


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