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牙医这样沟通,家长更理解,孩子口腔更健康

21年10月22日 阅读:2570 来源: 于雅妮原创

  有的牙医在给客户看牙的过程中可能会遇到家长对孩子牙齿不太重视的情况。镡卓锋的卜老师在跟牙科院长交流时,院长就说到这样的情况。有一个孩子因为牙疼去看牙,做根管治疗,牙医发现他口腔内其他牙齿也坏了,但是牙医和家长沟通多次之后,家长对孩子口腔内的其他问题并不重视。对于这个情况,牙医很着急,对孩子的口腔问题很担心。这种时候,牙医可以通过这三步,来跟客户进行沟通,让客户认识到孩子口腔问题的重要性,并相信牙科,最终解决孩子的口腔问题。


  1. 解决主诉问题,取得客户信任。


  家长对牙齿健康的认识程度与牙医是不一样的。对于一些家长来说,只要牙齿不疼,家长就会觉得牙齿没有问题。所以如果孩子口腔内有其他牙出现问题,但并没有疼,家长就会觉得不重要。在客户第一次到牙科看牙时,客户对牙科的信任度并不高,这时候如果牙医把客户口内所有的问题都作为重点指出来,客户可能会有防备之心,并对医生的话有所怀疑。因此,牙医初诊时,只需要解决客户的主诉问题,把客户提出的问题解决好,这样就可以得到客户的信任,才能够继续后续的工作。


  2. 保持联系,留好照片。


  牙医给客户看好牙,并在技术层面上做好工作,避免感染。在给客户治疗的过程中,牙医一定要把客户的资料留全,该拍的照片都必须要拍到。展示一张照片,往往要比说很多话更有作用。无论是内窥镜照片还是根尖片、全景片等都必须要有,这样可以排除一些潜在的风险,让牙科工作人员跟客户在沟通中更加顺畅。


  3. 建立《健康管理报告》。


  牙科给客户建立《健康管理报告》,即可以提升客户体验,也有利于牙医与客户沟通客户口腔的问题。在《健康管理报告》中,牙医可以将客户治疗前后的牙齿对比照片展示出,这样会让客户更清楚地感受到看牙的重要性,也会对牙科医生更加认可。牙医有义务通过自己的专业知识告诉客户,他们牙齿可能会出现的问题,并解决。


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