战略是找长板,管理是补短板,管理要重视过程,但是更要结果导向。
管理是个系统,是SPO,也就是要有管理组织架构Structure,要重视过程管理Process, 也要重视结果Outcome导向,没有好的结果,管理就没有意义。
按照阿里的说法就是:盯目标,追过程,拿结果。
我们可以为过程喝彩,但是必须要为结果买单。
如果结果不好,还是要去喝彩、庆祝和表扬,这属于没有意义的自嗨,是自欺欺人。大家都是成年人了,没有必要还像小孩那样做了事情,哪怕没做好,还要讨表扬。
Netflix奈飞公司的文化准则中,第一条就是只招成年人,这里的成年人不仅是年纪上的成熟,也是职业心理、职业素养的成熟,是有能力,是可以独立为结果负责的人,是靠谱的人。
什么是靠谱?
是能为结果负责,是同事跟着你放心,是可以不让领导为过程操心。
当然,谁都会出状况,出了问题最需要的是复盘与反思,反思的结果是要行动,是不断的改善。
在复盘和反思的时候,主要不是看成绩,而是看问题,找不足。
计划好的事情有没有做,有没有做好,有没有做对?是计划不周?还是执行不力?以后该如何改善提升?如何避免类似的事情不要再次发生?
最让领导不放心的就是拍胸脯的保证:领导你放心吧,我都会办好的。
如果没有做好,继续拍胸脯:领导你放心吧,下次不会再发生了。
不为结果负责的忙是白忙,是瞎忙。
结果不好,很多人都会为自己找借口:没有功劳,也有苦劳,没有苦劳,也有疲劳,怎么着都得给酬劳。BUT,如果没有结果,一切都是徒劳!
如何盯目标,追过程,拿结果?
有一个好的工具:OKR工作法。
Objective目标
Key Results关键结果
Plans具体计划
OKR和KPI有类似,但又不同。OKR是要自下而上的,不仅仅是自上而下的,是发自内心的认可,认同,认账,认领,才会认真的去执行。
OKR是要上下左右前后对齐,大家都看得见,团队之间没有秘密No Secrets,做不好没有借口No Excuse,计划实施过程公开,进度条可见,实时更新,可控,结果就会有保障。
说的通俗一点,就是制订和执行工作计划要走群众路线,不仅仅是自上而下的发号施令,要让所有的人都发自内心的接受和认可,把任务和目标当成是自己的事才行。
管理大师彼得德鲁克曾经说过:管理的本质是激发善良和潜能,管理者做好做对了了这两件事,一切好的结果都会自然而来。
给大家举一个OKR在月子中心应用的案例。
Objective目标:
月子中心成为本地产妇的首选
Key Results关键结果:
入住率提升20%,成为当地月子中心最高。
NPS净推荐值从50%上升到70%,成为当地口碑最好的月子中心。
为了达到以上的目标和结果,制订以下Plan A Plan B Plan C工作计划:
1. 重新梳理和改善月子中心的入住和离开流程
2. 通过招募和技术与服务培训,提升月子中心星级月嫂的比例
3. 改善月子餐
4. 用MOT设计入住月子中心的峰值体验
5. 每周做一次的线下现场体验活动,每次活动至少邀约40组家庭,到场率不低于70%,签单率不低于30%
以上提到这5件事情,每一件都有具体的负责人和相应的团队,都有具体的标准和要求,每一个活动的环节都有具体的人负责,活动过程中出现意外都有相应的预案。
如果过程不满意,结果没有达到预期的目标,必须反思复盘整改,直到每一次活动都能达到和超过预期目标。
See,只要明白了管理的本质,掌握和熟练应用先进的管理工具,管理也可以是没那么复杂和高深的。
来源:段涛大夫
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