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客户不满意?期望值没管理好,牙科员工这样做

21年11月24日 阅读:1063 来源: 于雅妮原创

  牙科想要服务好客户,给客户良好的体验感受,管理好牙科客户的期望值是非常重要的。有的牙科给客户过高的期望值,让客户对看牙结果有过好的期待,但这样如果实际的情况跟客户想象的不一样,那么牙科就相当于自己挖坑把自己给埋了,会引起客户对牙科的不满意。所以牙科既要塑造牙科的价值,也要管理好客户的期望值,不能让客户有过高的期望,这样客户在看牙结束之后满意度会更高。以下三点,牙科工作人员应该了解并做好,能够提高客户对牙科的满意度。


  1. 洁牙。


  牙科在客户到牙科洁牙时,要首先了解客户的目的。很多客户到牙科洁牙是因为有口臭的问题。这种情况,牙科的工作人员不能告诉客户进行洁牙和牙周治疗后就好了。牙科应该跟客户解释清楚,口臭往往是客户口腔中牙菌斑、软垢和炎症等情况造成的。要告诉客户不能只靠医生,回去之后还要好好刷牙和定期洁治。不能让客户觉得他什么都不需要做。


  2. 拔牙。


  拔牙客户大多是希望拔牙不疼的,但是牙科工作人员不能直接告诉客户,您放心吧,肯定一点也不疼。因为如果这样说,客户对于拔牙的期望值就会特别高,一旦拔牙之后有一点不舒服,他就会很失望。所以牙科工作人员可以告诉客户,一般情况下我们是不疼的,牙科应该准备好客户见证,给客户展示,告诉客户,我们牙科可以达到90%的情况不疼,可以放心。这样就可以塑造牙科的价值,让客户信任牙科,也能够让客户的期待值不会太高。如果拔牙之后客户一点也不疼,就会对牙科更加满意。


  3. 补牙。


  客户对于补牙的期望就是想要跟原来的牙一样。牙科工作人员应该告诉客户,补牙就相当于给牙齿打了补丁。要让客户对于颜色和使用的期望值过高,并且牙科工作人员要告诉客户质保的年限。让客户提前有准备,那么就不容易让客户觉得失望。


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