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医院领导做好战略管理,要注意什么?(下)

21年11月25日 阅读:986 来源: 于斐原创

  时代赛道变了,思想再不进化,再不升维,就僵了!


  作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家——我讲授的医院高质量发展实战课程,颇受社会各界欢迎和好评。


  说起来,实战培训的目的,就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路,掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具;掌握行业品牌战略决策和营销战略决策思维方式。


  为此,从以下六个角度全面展开的内容就非常有针对性:


  1、改进医院运营效率,即更快、更省、更好的正确行事;


  2、提高医院有效运营角度,即做正确的事情;


  3、达成客户锁定角度,即创建鼓励回头客的机制;


  4、实现客户效率角度,即让客户尽可能简单地得到服务;


  5、创造有效客户角度,即客户找到真正满足需求的服务;


  6、提升客户参与角度,即基于客户体验的参与和创新。


  医院管理工作复杂精细,科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂,加上医院管理工作责任重大,事关病人生命安危,社会关注度高;患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点,这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求,使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。


  现代医疗市场发展可以说是瞬息万变,医院管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时,应在科学分析的基础上,审慎权衡要改变以往按步就班,缺乏计划性和灵活性的做法。


  对医院管理者来说,思维上的变革极为重要。我们正处于一个巨大的转型期,时代处于不确定性,整个社会思考变革之道,而变革中最难去掉的,就是自身固有的思想与传统的思维方式。


  德鲁克在论战略时提到了七条法则:


  一是战略就是要与众不同;


  二是战略就是理性的放弃;


  三是战略是全体员工的思维,而不是束之高阁的方案;


  四是战略是一系列连锁的运作,需要持之以恒;


  五是战略必须简明扼要,不要繁文缛节;


  六是战略不是刻意规避风险,也不是风险最小化的企图;


  七是战略需要胆量陪伴,需要三到五年的坚持。


  管理工作如何做?


  今天的医院领导,一定是赢在学习,胜在改变。有效的管理要具备以下原则——底层有饥饿感,中层有危机感,高层有使命感。基层要有责任心,中层要有进取心,高层要有事业心。


  各层次的管理各有侧重,饥饿感是淘汰出来的,危机感是竞争出来,使命感是领导践行出来的。责任心是检查出来的,进取心是激励出来的,事业心是财富共享出来的。


  今天——不确定性和协作、创新一起,已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。作为医院领导者——这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局,重新设计整个格局,从头改变、革新我们旧的思维体系……


  当前,医院战略管理理念塑造应当从以下几个方面努力:即以人本管理为中心,以诚信经营为基石,以学习创新为动力,以竞争激励为平台,以优质服务为根本,以制度建设为保障,以低耗高效为目标。


  全面数字化的进程,正重塑着医疗互联网生态,医院运营管理需要更加清楚地,向消费者传达品牌愿景及理念,医院要提升格局和效率,追求价值医疗和独特的市场定位,满足不同层次客户的个性化需求,将运营模式由单纯的产品运营环节,向更高附加值的全价值链服务模式转变。


  有道是,知识靠学习,智慧靠顿悟。管理者如何转身为领导者,是知识如何转化为智慧的过程。


  领导者定方向,管理者精于执行;


  领导者做正确的事,管理者把事做正确;


  领导者引领变革与创新,管理者管理现状;


  领导者领导的是人,管理者管理的是流程和事;


  领导者启发和教练人,管理者计划如何工作;


  领导者为组织成长创造条件,管理者将条件实施。


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简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
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