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门诊咨询顾客不愿意拍片怎么办?

21年11月25日 阅读:1284 来源: 凌晓转载

  有没有发现,当我们建议顾客拍X光片检查的时候,很多顾客是拒绝的,好像接受了你的检查就得在门诊接受治疗一样。


  那么,如何解除顾客的戒备心,让顾客配合检查呢?这里几条建议可以供你参考。


  01、拍片一定讲究时机


  什么时候建议他拍X光片是很重要的。如果顾客来诊,我们只是简单地询问后就让顾客拍一张X光片,多数时候顾客是不接受的。


  它跟钱没有太大关系,顾客认为你这个医生没有进行完整的咨询服务,还没有帮他解决问题,就让他花钱拍X光片,他不能接受。


  接诊时,我们先做好一定的铺垫,先消除顾客的戒备心,建立一定的初步信任度,在做诊断讲解的时候,建议他拍X光片。


  另外,对于个别患者,我们可以在设计方案的时候建议他拍X光片,这是一个时机。


  我们有策略地进行提问检查,再告诉顾客拍片。理由只要充分,很多顾客是接受的。顾客不怕多花钱,怕花的不值。


  医生再一味地推X光片的时候,顾客会觉得医生想变相地让他多消费,会引起反感、导致沟通有障碍。


  02、拍片的理由必须要充分


  对于一颗患牙,我们要看牙体组织、牙根、牙髓腔有没有变异性,还有牙周的组织有没有炎症和破坏,还有颌骨有没有吸收、囊肿、病变。


  这些都需要拍X光片才能诊断的。拍片是为了科学的诊断、避免误诊、规范治疗。站在专业的角度,我们可以做一个有效的愈后评估。


  拍X光片是非常有必要的,不是为了让顾客多消费,而是为了治疗的需要,是对顾客的一种责任感的体现,也是我们对顾客健康医疗的一种关爱。


  让顾客明白、产生共鸣,沟通就很顺畅。


  03、运用专业话术引导顾客


  以根管治疗和拔牙为例,我们来进行讲解。一般在临床中前面做好铺垫,找准合适的机会,又给顾客一些充分的理由。


  例如:医生可以说,让你拍X光片,是为了体现我们医疗的严谨性和治疗的规范性,我需要进一步了解您的牙根、牙周及颌骨的情况。


  比如说,牙根可能存在变异性。牙根弯曲或吸收的、根尖有炎症的以及根管有钙化的,有复根管等等。牙周可能有炎症。


  它的主要问题存在牙根、牙周、牙体内,我们要看一下病变的程度、颌骨囊肿脓肿状况、牙根是否已经伸到上颌窦,一不小心会引起上颌窦炎。


  我们还要看下牙根与下颌神经管的距离。尤其是拔牙治疗的时候,如果离下颌神经管比较近,我们需要拍个CT的。


  这些内容都要给顾客讲解,我们医生建议你拍张X光片,不是为了让你多消费,你千万不要误解。


  来源:中齿资讯


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