内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院管理

期望值管理好,客户更满意,牙科发展更好

21年11月25日 阅读:1124 来源: 于雅妮原创

  牙科要给客户足够的期望值才能够让客户愿意留在牙科看牙,但如果牙科员工不会管理客户的期望值,只一味地提高客户期望,那么如果结果与客户想的不一样就很容易引起客户的不满。所以牙科工作人员想要更好地服务客户,提高客户体验与客户满意度,那么就必须要在服务每一个客户时,都要管理好客户的期望值。牙科工作人员不能给客户过高的期望,而且知情同意书也是牙科在给客户看牙前必须要签署的文件。


  1. 瓷贴面客户。


  客户到牙科做瓷贴面,对于颜色以及形态都会有一定的期望。牙科应该按照客户的喜好来进行设计和制作,但有的医生按照自己的期望来设计,那么结果很可能是医生满意,但客户并不理解和满意。牙科医生应该了解客户的喜好,对于客户的期望进行一定的引导和管理。让客户对于瓷贴面颜色和形态的期望值不会过高,那么让客户的满意度就可以提高。


  2. 种植牙客户。


  种植牙客户最关心的就是种植牙的使用寿命与美观度,这也是很多客户选择牙科的关键。牙科可以展示自己的成功案例,吸引客户,让客户对牙科产生信任。但是牙科工作人员也要注意管理好客户对种植牙的期望值,要跟客户解释清楚种植牙的情况,告诉客户质保时间,知情同意书是必须要签署好的。要尊重客户的知情权,有效的知情同意书能够帮助牙科避免很多误会或麻烦。


  3. 正畸客户。


  在给正畸客户看牙前,可以先做动画展示,这样能够更加直观准确地让客户看到治疗之后的效果和状态。牙科想要提升客户体验,就要做好正畸客户的客户画像,知道客户想要什么。牙科工作人员应该了解客户的需求,管理好客户对于美观、复诊次数以及反弹情况的期望值。避免客户因为要多次复诊而产生烦躁的情绪。


本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
715阅读

医院物价管理工作的核心是什么?

作者:罗克 时间:2021-12-04 12:11:28 文章来源:转载

1119阅读

民营医院科主任年薪制工资怎么发?

作者:胡江怀 时间:2021-12-03 17:48:35 文章来源:原创

519阅读

有复盘才有进步,牙科做好复盘,工作才能更好

作者:于雅妮 时间:2021-12-03 17:15:53 文章来源:原创

683阅读

没有企业文化的牙科,不是专业牙科,院长要认识到这点

作者:智感 时间:2021-12-03 14:54:09 文章来源:原创

1602阅读

新建民营医院管理者应高度重视这两个字

作者:仲崇海 时间:2021-12-03 14:36:45 文章来源:原创

784阅读

牙科管理:新员工入职,怎样留住人才?建立纽带是关键

作者:智感 时间:2021-12-03 09:09:45 文章来源:原创

于雅妮
简介
牙科管理知识分享,让民营牙科老板过上有品质的生活。感兴趣的牙科老板可以来加我V18596153357,领资料哦
宣传口号
引领行业发展,成就牙科老板
更多>>

调查投票

国内老龄化趋势日益严重,以下四种医养结合方式,你认为哪些可行性较高?

[ 2021年-11月-30日 至 2021年-12月-14日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003