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儿牙沟通案例,要有健康管理报告,让客户意识到问题

21年11月26日 阅读:1432 来源: 智感原创

  我们来看这样一个案例:孩子一颗牙齿疼,做了根管治疗,口内其他牙齿也坏了,但是跟家长沟通多次,家长根本不重视。每一个人对于牙齿的重视程度不一样,龋坏这个问题没有让家长很重视,原因在于家长的认知觉得不疼就没有问题,只有孩子牙疼才会觉得重要。针对这个情况,在初诊环节只解决客户的主诉问题就可以,目的在于取得客户的信任,接下来应该怎么办呢?


  1、第一次就诊后,想要跟客户继续保持良好的沟通,技术层面要减少感染的概率。在诊疗中,一定要把客户的资料留全,拍摄根尖片、内窥镜照片、全景片都要有,排除一些潜在的风险。诊疗要有流程标准,应该拍摄的照片必须拍摄是没有商量余地的。


  2、要建立专门的《健康管理报告》,并且发送给客户,告诉口腔存在的潜在风险。《健康管理报告》要有日期,还要有客户每次就诊的对比照片,这样当客户在后期出现问题的时候就会很认可,我们医生的义务是用自己的专业告诉客户可能出现的问题。


  在以上两点的基础上,我们与孩子的家长之间有良性沟通,能够认可医生的工作。另外,相关人员在与客户的交流中,要有足够的耐心,对孩子保持友善。儿牙有其特殊性,服务必须注意更多事项,想要解锁这方面的内容,点个收藏+评论转发,私聊还有惊喜哦!


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