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【口腔管理运营】病历回头看,遇到什么问题?怎么做?

21年11月29日 阅读:1104 来源: 智感原创

  口腔诊所的经营中,病历回头看是一项基础性工作,只有做好才能保证持续发展。但是,很多院长朋友们反映在实践的过程中遇到很多问题,对相关人员的心态有影响,没有找到合适的方法,导致大家对这项工作总是应付了事。针对这个情况,我们一起看看都会遇到哪些问题?并且应该怎么样去解决呢?


  1、首先,遇到客户挂断或是不接听的客户可忽略不记,做好记录即可。其次,客户每次看完牙离开门诊之前,要先做好铺垫,告诉客户到需要复诊的时候会提前通知。再次,把追访话术设计好,设计的时候要知道客户对什么话题比较感兴趣。最后,在初诊时要做好四个全面,即全面检查、全面记录、全面告知、全面使用内窥镜。


  通过四个全面告诉客户需要回来做保养,以及还有其他需要诊疗的牙齿,如果不及时诊疗会出现什么情况,以及复诊的重要性。如果客户不相信,我们可以加客户好友将之前拍的照片发送给客户,让客户自己对照着镜子自己进行确认。


  2、在打电话的时候可以先打信任度高的,口腔问题最严重的,先分清主次。病历回头看的客户电话医生打是最好的,因为医生最了解客户情况,并且在拨打的时候可以先做好录音,最后将没有成功的客户录音进行复听和分析。制作追访分析表将追访的客户情况进行统计,方便日后的客户查找。


  通过追访客户回来了之后,对客户主诉的牙复查。复查之后,如果有时间就给客户讲解一下其他牙齿的问题,客户有时间同意治疗,那就给客户进行治疗;如果没有时间,就在给客户另外约时间。


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