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口腔门诊提供优质服务,留住客户不难,傲慢带不来业绩

21年11月29日 阅读:1468 来源: 智感原创

  随着社会文明程度的不断提高,人们的健康观念发生了较大变化,更加重视个人的生存质量,到口腔门诊进行预防保健和诊治的人数日益增多。同时,对诊疗环境和技术操作也提出更高的要求。过往傲慢的服务模式不再适用,口腔门诊需要精益求精,以客户需求为动力,了解其心理诉求和真实期望。具体来看,应该怎么做呢?


  1、打造温馨氛围


  门诊环境是客户的第一感知,涉及视觉、听觉、味觉等方面。比如,院长除了要设法消除口腔机构特有的气味和感觉外,保持整个门诊大厅及候诊厅、诊室清新,还要努力营造家庭式的温馨气氛。一个安静、平和的诊疗环境,既能突显品牌形象,还能改善客户看牙情绪。


  2、提供关怀服务


  几乎所有服务体验都会包含等待的过程,对其应该有控制和管理。门诊前台不仅要关注客户实际等待时间,也要关注客户对等待时间的感知和要求。并且,关注客户如何来打发等待的时间,比如在服务实施之前用体贴服务分散患者等待的注意力,让他们有事可做。


  3、加强倾听交流


  好的服务是超出客户期望值的服务,不仅取决于门诊提供的技术和管理,还取决于客户对差异化服务的感受。举例来看,护士在开诊前要查看客户的病历、就诊前与客户交谈、倾听医生与客户之间对话了解情况,这样在进行沟通时才能做到有的放矢。


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