随着越来越多私立医疗机构的涌现，医疗机构的职业经理人的需求开始逐渐增多。由于这个行业的特殊性，因此市面上各种涌现的“诊所阿庆嫂”培训班、医疗机构经营者EMBA班等等招生如火如荼，培训课程也不断涨价。今天拿出2018年的老文，我来分析下作为一个医生运营者的心得体会。

　　度娘把职业经理人定义如下：“指专门从事企业高层管理的中坚人才。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。”

　　现代化的管理其实是西方社会而来，管理学之父彼得·德鲁克（ Peter F. Drucker ）认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。” 所有人类的组织活动都有五项要素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。这贯穿其中的便是管理。

　　医疗职业经理人，相对普通传统行业的经理人来说，因为其特殊性和严肃性，因此可能要求更多。笔者总结了下，理想的医疗职业经理人的必备素质必须是一定具备高尚品德、卓越领导力、有效沟通、专业管理、持续学习这五点。

　　品德和价值观

　　我们每个人都有一套处理事务的底层逻辑——价值观。日本“经营之圣”-稻盛和夫先生提出未来工作的结果（收入）=思维方式×能力×热情。其中特别指出，思维方式就是人生哲学，伦理观及道德观。

　　敬业、团队精神、责任感、遵守纪律这些都是对职业经理人职业道德的基本要求。尤其担任医疗职业经理人，面对从事一个个性命相托的事业之时，没有责任感和道德底线会导致整个机构的信任崩塌。无论是小规模医疗机构还是大规模医疗机构，都有听闻因为某种金钱错误导致离职或被离职。由于医疗职业经理人通常具有较高的责权利，甚至可能采购、招标环节中也会牵扯其中，如果没有道德底线和原则，很多时候就会误入歧途。尤其在筹备期，大大小小的巨额设备和五花八门的供应商进行轮番轰炸时，更要从性价比和成本角度出发，选择合适自己定位的设备，站在老板角度考虑问题，想想如果花你的钱，你会怎么选。此外，由于私立医疗机构是以盈利为目的，职业经理人上还背负着利润最大化的使命。但由于在医疗机构，在面对一个个鲜活生命的同时，如何做有道德的生意，也是取决于职业经理人的道德品质。能力是可以培养的，但是品德确是很难改变的，且误入歧途简单，拉回正道较难。因此，把争取的价值观和品德放在了第一位。

　　卓越领导力

　　成为一个领导其实很简单，一纸任命就可以。但是否具备卓越领导力和真正担负起引领团队的任务，可不是靠着权利任命就可以的。具有影响力，并让他人赏心悦目地追随你，你才是合格的医疗职业经理人。微信中也常常有无数领导力鸡汤的文章，我们一定要时刻牢记，作为一名医疗职业经理人我们内心是大爱和救死扶伤两者并存，医疗为特殊行业，因此要求的领导力不仅是对于机构内非医疗专业的人群也同样面对医疗专业人士。医疗机构的主营业务就是医疗，大部分医护人员都是要求从细节升华到完美。曾经有领导对我说，在执行层面我考虑得可能太细致（不好意思，医学里有太多诊断和鉴别诊断）和太保守（不好意思，医学需要考虑的风险太多），和IT截然不同（错误都是边改边做）。那是因为医疗机构面对的是生命，因此对于职业经理人来说，要始终把临床和运营一线的反馈作为窗口，带领相关团队去积极改进和改善不足之处。

　　领导力并不是让一个人去单打独斗，而是把团队每个人的优势都发挥出来，带领大家一同作战。国人很喜欢称“领导”为“领导”以突显地位之高。其实，领导者才是应该服务于整个团队的根基。领导的价值其实是通过员工的价值来体现的，试想，你培养的员工每一个都能成长很快，整个团队都很积极向上，大家都把这份工作当事业并有归属感，自然整个企业也就蒸蒸日上。领导和团队里的员工们能共同成长，培养出更多潜在领导，或许这才是卓越领导力。

　　有效沟通

　　管理学上有一个著名的双50%定律，即医疗职业经理人50%的时间用在沟通上，如开会、谈判、指示、评估，可是工作中50%以上的障碍都是在沟通中产生。试想，一个沟通不好的医疗职业经理人，你相信他能否领导好一支医疗和运营团队？做得好工作吗？沟通前需要明确沟通对象，沟通目的，解决方案，沟通效果反馈甚至是沟通纪要。职业经理人经常面对跨部门沟通，那么对于跨部门需要解决的问题更需要仔细做好会议纪要进行跟踪，确保沟通的有效性。同样，也经常遇到有职业经理人吐槽无法和医疗团队进行沟通的现状，建议是和医疗部门的涉及人员坐下来好好探讨，互相听一下矛盾点和困惑点在哪里。千万不要因为沟通不顺畅而避免再次沟通，这样隔阂只会越来越深。当然，职业经理人毕竟不可能样样都懂。举例，你是医疗出来但你对工程不熟悉，那么就主动去请教相关部门同事，不要害怕请教，不要害怕适当示弱，这只会增加沟通成效和增强同事们的归属感，而丝毫不会削弱职业经理人的地位。

　　专业管理

　　既然是管理岗位，那么涉及的管理无非就是人财物。细化一下又可以分成合理授权、核心人才管理、团队建设、绩效评估、目标管理、绩效评估、风险管理等几大方面。人的精力都是有限的，作为经理人，不可能事无巨细，因此在专业管理中，合理授权是作为第一位的。

　　作为一名医疗职业经理人必须要将权利交给信任和有能力的下属，既要保证“行政授权”，且要避免“医疗弃权”，就如同放风筝一样，才能把更多的时间和精力用在其他几个方面。否则就是可能出现职业经理人忙死，但其他同事们丝毫没有感觉到自己存在的价值所在。核心人才管理也必须要提一下，包括了医疗核心人才和运营核心人才。当前私立医疗机构遍地开花的今天，不可否认有些人是为了把A机构作为跳板，以方便今后自己拿到更高的OFFER（通常这样的人履历上就可以看出频繁更换工作岗位），但绝大部分离开公立医院踏入私立医疗机构的人来说，真的是具备一些情怀才能踏出这艰难一步的。如何留住这些人才，是职业经理人需要好好考虑。之前马云说过，人走茶凉无非两种：待遇给不够或者心里受了委屈。其实，这些通过早期职业经理人的反复沟通是可以发现端倪，只是要看是否用心去沟通。专业管理同时离不开各项规章制度，如何形成自己机构或者公司内部、可落地的制度至关重要，否则就是一纸文书。

　　持续学习

　　国家政策、医保政策、商业保险环节、行业动态、最新科技，几乎每天都有新的内容进入医疗圈，因此作为一个合格的医疗职业经理人，需要时刻关注行业发展的趋势。关注趋势意味着可以提前准备，说不定顺着趋势会有更多的盈利点（时刻牢记要对经营负责）。此外，不同背景的医疗职业经理人可能需要学的内容也不一样。作为一个综合能力要求很高的岗位，职业经理人需要知晓人力、财务、市场的皮毛，如果还能知晓医疗常识自然锦上添花。目前很多初入医疗行业的职业经理人们也关注到了很多课程，学习是好事，只有不断学习，不断时间，不断再学习，才能与时俱进。一个从来不参加行业学习的职业经理人，最终只有被这个行业所淘汰。因为医疗，从来就不是个能吃老本的行业。选择这个行业就注定了要进行终身学习。要勇于踏出自己的舒适区，你现在所学到的技能，都是别人抢不走的宝贵财富。

　　作者：周璐靖

　　来源：靖观点