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浅谈“洽谈师”第一篇,接待客户流程,主要有八个步骤

21年12月28日 阅读:7235 来源: 智感原创

  随着口腔行业的日渐成熟,洽谈师这个岗位受到越来越多的关注和重视。我们看到,有些成熟和大型的机构都建立有洽谈师体系。那么,洽谈师到底应该如何接待客户呢?主要有八个步骤,如下:


  1、前台询问客户的主诉后,通过对讲机找洽谈师来接待,这样洽谈师对客户的大致情况有了解,在与客户的交流和沟通中更有针对性。


  2、洽谈师接待客户后,将其带到检查室进行初步检查,然后再到洽谈室进行沟通,这一步体现出专业性和严谨性,不是凭空说话的。


  3、根据检查结果和跟客户的沟通,洽谈师划定初步的范围,在此情况下减轻医生的工作压力和负担,让其专心于技术方面的内容。


  4、初步划定的治疗范围,并且经过客户同意后,洽谈师请医生过来会诊,医生、客户、洽谈师三方一起沟通,医生给出最终诊疗方案的建议。


  5、医生离开后,洽谈师跟客户再次进行沟通,然后最终确定的诊疗方案及诊疗费用,此时要注意话术,引导客户建立对我们的信任。


  6、确定方案后,协助客户签署知情同意书,有些门诊忽视这一点,导致矛盾和纠纷的发生。


  7、带领客户到诊室进行诊疗,并在客户诊疗期间关心客户情况,要充分体现出人文关怀,让客户感受到如沐春风、有安全感。


  8、客户诊疗结束后,洽谈师带领客户去交费,并进行下次诊疗预约,此时要观察客户的反应,判断其是否情绪正常。


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