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美业商家常遇的两大难题

22年01月15日 阅读:1677 来源: 张木宁转载

No.01


客流稳定难


客为刀俎我为鱼肉


“到饭点了”


“你先去,刚刚有个客户打电话过来说一会儿要来做头发”



···半小时,···一小时,时间一点一点流逝,伙伴都吃饭回来又接了几个单子了,你等的人却还没来。


思来想去,决定拿起手机打个电话问问,电话接通时刻,还没等你开口问其缘由,就先听到对方的声音:“哎呀,不好意思啊,今天临时有点事情,来不了了”,


这样的说辞是不是似曾相识呢,没错,你又被放鸽子了。仔细想想这是这个月的第几位了,这样的客户已经屡见不鲜吧。


遇到这样的情况,你肯定是既气愤又无奈的,你之所以会无可奈何于这样的现状,是因为在这种传统的预约方式中,主动权完全掌握客户的手里,他来个电话你就成了他的御用,


为了确保他到店就可以得到服务,所以在他预约的那个时间段内,你一般不敢接待其他的客户,因为你担心他来的时候你正在给其他人做,这样的话就不得以要让他等,等久了就会给客户留下不好的印象,轻则来店不找你,重则不来你店里。


所以为了有个好的反响,你不得不随时待命,这就会造成他来则是皆大欢喜,他不来你就是时、财两空。


在这种预约方式下,出现这样的现象也不足为奇,因为你与客户之间预约协议就等同于一张空头支票,没有任何意义,来与不来对客户来说不会有什么影响与损失。想要规避这个问题,关键是在于要做到让客户与你利益共等,才能摆脱这个客为刀俎我为鱼肉的现象。


如果能让客户自己在线预约,预约先支付,爽约有惩罚,这样一来就算约好的客户来不了,你也不会落得时、财两空了。


而且客户自己在线排号,随时查看排号时长,到时到店,这样不仅降低了客户的流失率,还从以前的技师在店等客户转为了客户店外等技师,预约排号的过程中也丝毫不影响技师为其他客户服务,既提高了技师的工作效率,又提升了店里的业绩。一举三得,何乐而不为呢?


No.02


沉淀客户难


千方百计才留住,技师轻而易举就带走


你在美业店面管理过程中,遇到过最令你头疼的问题是什么呢?


上门客稀少?


客流不稳定?


还是散客留不住?


其实,都不是吧,


要是上门客稀少,你就会想到发传单、喊口号、搞活动,通过这些办法,不能说你的门店会门庭若市,但也会略有成效。


要是客流不稳定、散客留不住,你会用美业门店惯用的手段,刺激顾客办卡,或者让客户消费更多的“复合型产品”,你会想尽办法吸引客户,千方百计留住客户。


但是,即使是你使出浑身解数才留住的客户,最终还是会被你的技师轻易带走,这才是你最头疼的吧,因为面对这个问题你毫无解决之法。


近年来,美业实体店面的发展本就屡遇瓶颈,竞争压力也是越来越大,在竞争如此激烈的情况下,如若再遇一两个技师辞职,那就是雪上加霜,(你明白的,我讲的不是技师,而是那一两个技师手里的客户。)


这是历来美业商家们落后的运营方式促长了这一问题的苗头,其实,想要解决这个问题也不难。技师之所以能带走你店里的客户,是因为在传统的运营方式下,店里的客户是由你店里的技师在联系管理的,而你自己却无法追踪管理客户,


时间一长,客户就有了只认技师不认店的行为,如若技师走了,那你的客户自然就被带走了。只要解决了客户管理这一问题,那一个技师辞职能带走一批客户的现象就会迎刃而解。


在这个无网不欢的时代,互联网化运营赋能线下门店是解决这个问题最好的方法,大家觉得呢


本文由(张木宁)转载自:网址https://www.toutiao.com/a7052894495335301670/?channel=&source=search_tab
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