No.01

客流稳定难

客为刀俎我为鱼肉

“到饭点了”

“你先去，刚刚有个客户打电话过来说一会儿要来做头发”

···半小时，···一小时，时间一点一点流逝，伙伴都吃饭回来又接了几个单子了，你等的人却还没来。

思来想去，决定拿起手机打个电话问问，电话接通时刻，还没等你开口问其缘由，就先听到对方的声音：“哎呀，不好意思啊，今天临时有点事情，来不了了”，

这样的说辞是不是似曾相识呢，没错，你又被放鸽子了。仔细想想这是这个月的第几位了，这样的客户已经屡见不鲜吧。

遇到这样的情况，你肯定是既气愤又无奈的，你之所以会无可奈何于这样的现状，是因为在这种传统的预约方式中，主动权完全掌握客户的手里，他来个电话你就成了他的御用，

为了确保他到店就可以得到服务，所以在他预约的那个时间段内，你一般不敢接待其他的客户，因为你担心他来的时候你正在给其他人做，这样的话就不得以要让他等，等久了就会给客户留下不好的印象，轻则来店不找你，重则不来你店里。

所以为了有个好的反响，你不得不随时待命，这就会造成他来则是皆大欢喜，他不来你就是时、财两空。

在这种预约方式下，出现这样的现象也不足为奇，因为你与客户之间预约协议就等同于一张空头支票，没有任何意义，来与不来对客户来说不会有什么影响与损失。想要规避这个问题，关键是在于要做到让客户与你利益共等，才能摆脱这个客为刀俎我为鱼肉的现象。

如果能让客户自己在线预约，预约先支付，爽约有惩罚，这样一来就算约好的客户来不了，你也不会落得时、财两空了。

而且客户自己在线排号，随时查看排号时长，到时到店，这样不仅降低了客户的流失率，还从以前的技师在店等客户转为了客户店外等技师，预约排号的过程中也丝毫不影响技师为其他客户服务，既提高了技师的工作效率，又提升了店里的业绩。一举三得，何乐而不为呢？

No.02

沉淀客户难

千方百计才留住，技师轻而易举就带走

你在美业店面管理过程中，遇到过最令你头疼的问题是什么呢？

上门客稀少？

客流不稳定？

还是散客留不住？

其实，都不是吧，

要是上门客稀少，你就会想到发传单、喊口号、搞活动，通过这些办法，不能说你的门店会门庭若市，但也会略有成效。

要是客流不稳定、散客留不住，你会用美业门店惯用的手段，刺激顾客办卡，或者让客户消费更多的“复合型产品”，你会想尽办法吸引客户，千方百计留住客户。

但是，即使是你使出浑身解数才留住的客户，最终还是会被你的技师轻易带走，这才是你最头疼的吧，因为面对这个问题你毫无解决之法。

近年来，美业实体店面的发展本就屡遇瓶颈，竞争压力也是越来越大，在竞争如此激烈的情况下，如若再遇一两个技师辞职，那就是雪上加霜，（你明白的，我讲的不是技师，而是那一两个技师手里的客户。）

这是历来美业商家们落后的运营方式促长了这一问题的苗头，其实，想要解决这个问题也不难。技师之所以能带走你店里的客户，是因为在传统的运营方式下，店里的客户是由你店里的技师在联系管理的，而你自己却无法追踪管理客户，

时间一长，客户就有了只认技师不认店的行为，如若技师走了，那你的客户自然就被带走了。只要解决了客户管理这一问题，那一个技师辞职能带走一批客户的现象就会迎刃而解。

在这个无网不欢的时代，互联网化运营赋能线下门店是解决这个问题最好的方法，大家觉得呢