管理学大师彼得·德鲁克说，管理者必须卓有成效。

然而，管理者是否卓有成效的根本原因，不在于阅历、不在于年龄，而在于对工作的态度和工作中的种种细节。这些问题对于医院管理者来说显得尤为重要：

01

对待下属态度的差别

1、普通管理者对下属的态度

情商是管理者重要的特质，高情商的主要表现是情绪稳定。

对初级管理者而言，他们的情绪很容易被员工的行为左右，且无法及时调整，下属一旦出错或者工作表现不理想，初级管理者就会陷入到负面情绪中。

很多技术型管理者表示，他们不愿意带团队的一个重要原因，就是带团队的那种挫败感引发的负面情绪实在无法忍受，相比还是做技术简单。

除此之外，初级管理者的兴奋点往往还是个人的成就，而非团队的成就，所以当团队成员取得卓越工作成果时，他们也没有表现出兴奋的心理状态。

2、优秀管理者对下属的态度

优秀管理者都有一个共同的特点：他们有很高的能量状态。

当你与他们交谈或共事时，感觉非常舒服，令人敬佩，他们给你的印象大多是阳光、自信的。

02

思维方式与工作追求的差别

1、普通管理者的思维方式与工作追求

普通管理者与优秀管理者在思维方式和工作追求的差异，主要体现在以下三个方面：

1）思维方式

普通管理者只意识到梳理流程的重要性，但由于缺乏基础的逻辑，不能理解模块之间的内在逻辑，还是处于简单拼凑工作的状态，人、事、物的综合利用率较低。

2）表达方式

用一句话形容就是：茶壶里煮饺子，有口说不出。这也是技术型管理者普遍出现的问题。

3）工作追求

普通管理者的交付成果往往是“差不多”就行了，比以前好点就行了。这也是导致团队无法创造出更好的服务的重要原因。

03

面对工作失误的反应差别

1、普通管理者面对工作失误的反应

初级管理者面对工作失误的时候，往往会先看到员工的问题，认为问题出现的原因都是员工执行不利，并粗暴地责怪员工，而忽略了自己在以下八个方面应该承担的管理职责：

是否选对人了？

任务是否都讲清楚了？

有对员工进行辅导吗？

有激励员工吗？

有做事前、事中、事后的控制吗？

资源配置够吗？

其他科室有配合吗？

外部条件有变化吗？

2、优秀管理者面对工作失误的反应

优秀管理者面对工作问题的时候，首先反思是不是自己的管理有问题，然后与员工共同承担责任，并推动员工解决问题。

04

工作流程的差别

1、普通管理者的工作流程

普通管理者的一个典型的问题就是：对团队工作缺乏规划，很多工作按照自己的逻辑去展开，而忽略了团队式的工作方法。

在实际工作中最典型的例子，就是临时工作任务多、突发任务多，整个团队都会被带入到这种恶性循环中，管理者及团队成员都会身心疲惫。

2、优秀管理者的工作流程

应该对科室工作进行模块化管理，能够基于绩效考核要求，清晰地规划工作路径，知道在什么时候、团队中的每个人应该做什么事情，并且能够不断地优化这条路径，运作有条不紊。

05

工作状态的差别

1、普通管理者的工作状态

很多初级主管存在这种状态——三分钟热血。

理解任务阶段：缺乏耐心与细心，不愿意聆听患者与上司的意图，急于动手去做；

设计解决方案阶段：天马行空，想象力很丰富，目标很宏大；

执行阶段：蔫了。

这是我们讲的眼高手低，也是不能踏实做事的表现。

2、优秀管理者工作状态

优秀管理者的工作状态是一直保持着较高的激情：

在他们的思维世界中，已经形成了一种自我激励的机制，这种机制就是在解决问题的过程中收获乐趣，坚持到最后，见证自己的想法得以实现。

06

面对困难的心态差别

1、普通管理者面对困难的心态

初级管理者面对问题时，总是站在山脚下，看到的往往是困难、挫败或风险，对于团队传递的往往是抱怨或不满。

2、优秀管理者面对困难的心态

优秀管理者对待问题是站在山头看山脚，能够看到解决问题的无限可能，能将隐藏在问题背后的方法、收益挖掘出来，并带领团队去享受挖掘的过程与丰厚收益。

医院有着自身的独特性，要成为优秀的医院管理者实属不易，优秀的管理者是一名船长、一座灯塔，为医院前进的方向带来光芒与能量。