医改进入“攻坚期”“深水区”，但网络上偶尔爆出的医患冲突事件，甚至暴力伤医事件，让人揪心。一方面，部分患者对医疗服务不满意，认为一些诊疗过程中存在程序性冷漠，候诊一小时，看病十分钟；另一方面，医院一些一线职工诉苦薪酬低，甚至整个科室集体申请转岗。

管理好一家医院，为什么这么难？建设一所高质量的医院，最关键的是什么？一家医院该怎样脱颖而出，并满足患者群体的期待？

《医院品牌的奥秘》一书的作者李庆说，没别的活路，医院品牌是留住人心的最好的“胶水”。但怎么沉淀成品牌？来看看它们的“多此一举”!

三元钱留住人心的公立医院

拦截“大处方”，避免无谓的检查，为患者“减负”，是公立三甲医院的重要工作之一。

其他医院为了拦住“大处方”，花几十万元买软件，进行监控预警，还明察暗访，但事关医护人员的收入，难保有“漏网之鱼”。

甘肃省妇幼保健院另辟蹊径，从人心入手，就花了“三元钱”。该院领导有针对性地组织了调研活动，分批把职工们带到当地最贫穷的大山里。每人只带三元钱，只拿着地图，在当地生活一天，调查老百姓平时生病了怎么治，日子怎么过。调研活动结束后，有职工流着眼说，今天才知道，一张处方单可能是这里老百姓一年的口粮钱。此后，该医院的药占比开始下降，从34%下降到20%。

为了把人心聚起来，甘肃省妇幼保健院把院务公开做到极致，医院的每一笔财务支出都定期公示，职工可以“指指点点”。职工过生日，院长去送生日蛋糕；职工生病手术，领导会守在手术台旁。

“自找麻烦”的民营医院

河南广播电视台报道过，郑州市某肿瘤医院附近小区有业主私开宾馆，大量来看病的患者及家属入住，引起小区内其他居民不满。有人在电梯和楼道入口喷漆“咒骂”：看不好病，钱白花！

针对同一问题，武汉市一家民营医院—武汉亚洲心脏病医院却决定“自找麻烦”。

武汉被称为火炉之城。酷暑天就诊奔波，无论对患者，还是对家属来说，都身累心累。有的家属为了省钱或是更好地照顾亲人，甚至在医院门外席地而卧。医院工作人员下夜班时无意发现，医院旁边的银行门口也有不少患者家属打地铺睡觉。

医院管理层知道后，心里很不好受。从那天起，在晚上门诊结束后，医院工作人员迅速整理一楼门诊大厅，腾挪空间，对大厅清扫、消毒，并打开空调，让患者家属们能有一个免费、安全、干净、离亲人更近的容身之地。医院管理人员挨个登记患者姓名、楼层、床号，医院保安进驻大厅专人值班，把这里变成安全的避风港。

这只是《医院品牌的奥秘》书中收录的其中两家医院的举措，医者高高在上，换不来患者真心。积淀成品牌，需要更多善意之举。

在《医院品牌的奥秘》一书你可以找到适合的品牌建设方案、生动接地气的品牌理念传播方法、遇到事故时化危机为生机的急救措施等。总之，医院品牌管理面临的各种问题，都能在本书中找到答案。本书融合严谨的理论与鲜活的案例，从品牌的要素组合、格局战略、操盘路径、创新技巧、表现手法、传播规则、危机应对、文化培植八大方面入手，全面解读医院品牌的运营思路及方法，助力医院品牌建设走向科学化、精细化。

清华大学医院管理研究院创始人、中国医院品质管理联盟主席、国际医疗品质与安全科学院(IAQS)终身院士刘庭芳教授曾经评价过这本书“在我的印象里，这本医院品牌管理的书籍是国内首部全面系统的阐述医院品牌理论的实战派专著，既有理论高度，也有实践深度，十分难得。通读全著，理论深入浅出，观点切中要害，文笔隽美流畅，案例旁征博引，读来引人入胜，如夏日清风，沙漠甘泉，不甚快哉。相信此书定能成为医院管理者、医疗工作者、媒体从业者、大健康产业有志者的重要参考指南，为有梦想的人们提供积极的指导。”

原总后卫生部部长、中国医师协会原会长张雁灵教授更是对这本书给予了厚望：“这本书不仅从理论上进行了精彩详细的解读，还从方法上提供了极具有指导意义的诸多建议，带给我们一批经典的医院管理品牌的案例，非常值得我们细细品读。”