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2022医疗服务运营十个关键词

22年01月24日 阅读:14105 来源: 张木宁转载

2022年已经来到,无论是组织还是个人,都会做年度总结,医疗服务行业年底又逢疫情加码;各种渠道看了很多关于2022的计划,作为医疗服务运营人员,我结合自身的总结和思考,将在这十个点多下功夫。


自我学习:当下医疗服务行业比以往任何时候都要复杂,作为运营类人员,不仅要学习各种运营和市场类技巧方法,还得多学习理解对行业的认知,多到医患一线去,了解医生和患者的想法,理解他们,帮助优化流程,提供更匹配的服务。


除此之外,和优秀的人在一起,甚至加入些高质量的垂直类圈子,多些信息互通,站在他人的肩膀上,总比自己闭门造车强得多。


如果你在自己的工作领域不够钻研,没有强关系的职业导师,基本上不会取得什么好的战果。什么叫强关系,就是遇到的各种问题都可以问,不在意能不能问,想吃个饭就能约到时间,想打电话就能拨通,不管对方是多大牌,是真的贵人。


团队融合:不仅有执行层,必须有战略层,没有自己的战略层就找外面的顾问层,一定要强化人的价值,否则一年到头东奔西跑,做起事来总是没把握。


互联网时代,内容传播既讲究及时性,又要确保内容的质量,从选题、策划到制作执行,纯粹的外包是解决不了问题的。


从战略到策划,从策划到执行,不一定要有完整的团队,但每个重要节点上一定得有专业人把关,不然做出来的东西真的不好看。


医生品牌:医生是一切医疗服务的核心,我认为医生品牌就是牵引医患关系的关键因素,因此,无论是从患者满意度还是医疗运营角度出发,都需要高度重视医生品牌相关工作。


我认为,最关键的是意识+行动,思路倒还不是最重要的,只有认识到位,日积月累作为常规工作去做了,慢慢就有了自己的方法,找到适合自身的路子,反而会事半功倍。


至于很多专题培训班、快速训练班之类的,建议就没必要浪费这个时间和经费了,毕竟外人无法叫醒一个装睡的人。


科室推广:医院内部讲协作,绩效考核靠团队,最紧密的团队就是科室,如果医生个人品牌的运营不能放在科室大背景下,自然会失道寡助,唯有把医生品牌和科室推广紧密结合,形成得道多助的氛围,才能有持续效应.


其实,我更呼吁公立三甲的科主任牵头来做自身科室的推广,这样无论是起点还是团队的主动性、配合度都会高很多,产生的效果更具可视性。


产品设计:上学时教科书里总是把产品和服务分开,医疗服务行业也习惯性把服务理解为虚拟的、不可标准化的,且区别于实体产品,随着互联网的高度发展,以及IT的发达,服务同样可以实现标准化交付,可以很清晰地列清单,这样就大大提高了成交的可能性.


因此,医疗健康服务的产品设计越来越受到关注和青睐,产品化意味着标准化和快速复制,可以提前销售和收费,不仅提升了业务的成交便利性,还大大增加了经营的现金流,是任何商业机构都想做的事,当然也是每个运营人员必须琢磨的课题。


渠道思维:“流水不争先,争的是滔滔不绝”,这句话2021年特别火,其实用来描述渠道的价值也是可以的,商学院里经常讲的案例,挑水的总是比不过修管道的,毕竟管道修好后可以引来源源不断的水流。


医疗健康服务领域很少人关注渠道思维,当然医美领域把渠道做到了极致,甚至有的都有点泛滥了,但渠道的价值是不容忽视的。


体检机构/中心、交通类/骨科创伤类急诊科室和工厂建立良好的渠道关系,确保大量的医疗需求来源,其它科室都有很多类似的来源是明显多于其它的。这些来源就是渠道,这点我想讲的是渠道,很多时候,一个医院或一个医生还不熟悉当地情况,没有渠道,那起码需要具备渠道思维,所有的来源不外乎人,当具备渠道思维,在某些人出现的时候,你就会立马感知到,这个人可能会帮助我打开一扇门。


患者运营:很多人一听到“患者运营”,就想着是不是要给患者卖东西,推销各种保健品,当然我们不反对卖货,甚至支持给患者推荐些适合的商品,但是患者运营真的不能等同于卖货。


通俗点讲,患者运营就是将患者组织起来,集体性地或个性化地保持连接,增进双方的关系,从而开发或满足其更多需求,在此过程中,实现双方关系在彼此需求的基础上更加优化,单一的需求满足肯定是不长久的,比如割韭菜,韭菜本身是没多少收获的,这种自然是一阵风过后就满地狼藉了。


另外,我们对互联网线上患者运营期待和花的时间精力更多了点,实际上,对于广大的基层医院,线下运营工作可能更重要。至于患者运营做哪些动作,可以提升效果,我之前也总结过,医生品牌运营十件事 其中就讲到线下运营,2022年继续坚持并打磨出一些品牌活动。


新闻营销:“新闻”是个中性词,“营销”也是,两者组合起来并没有褒贬,不过就是个技术名词罢了,很多非营销人一看这个词就带着有色眼镜,甚至理想派浪漫主义新闻人士就经常讨伐所谓的新闻营销,只能说他们的专业格局是多么狭隘了。


新闻就是有时间价值性的资讯,借助新闻的模式做营销是一种能力,还需要很多新闻资源,不是你想做就能做的。


随着线上线下各种媒体资讯的爆炸式增长,人们每天甚至每时每刻都被眼花缭乱的信息在轰炸,除了那些轰动性的事件之外,唯有被精心策划过、大面积高频次发布的以新闻形式出现的品牌信息,才会得到尽量多的曝光。


新的一年要加强新闻营销工作,无论是选题还是策划,到媒体合作,只有提前重视和规划,才能用时信手拈来,游刃有余。


优质服务:经常会听到诸如类似的话:“医疗机构做宣传和服务成本最低,产生的效益最大,而且见效快”,事实也是如此。但真正把服务做到优质,并不是件容易的事,因为服务是人做的,千人千面,没有高度统一的认知和执行标准,是很难做到优质的,而且优质往往不是廉价的,想着一个月薪3000元的导医服务人员,能随时保持蒙娜丽莎般的微笑,还能做到业务娴熟,即使满足患者/客户需求……实际上是不可能的,但往往很多管理者只想着如何通过培训和演练来提升能力体系,只能说成效是很慢的。


医疗机构内,优质的服务不仅需要标准化的服务管理体系,还需要训练有素的团队,和发自内心有归属感的员工文化,对外的服务质量某种程度上来自内部的氛围,我们时常对医护人员的态度决定了他们对患者的态度,毕竟人都是凡夫俗子。


2022年医友Plus在优质服务方面也要沉淀出一些内容,从小做起,从点滴处切入,改变不了世界,就先改变自己。


私域运营:商业机构都需要追求结果,无论是宣传,还是服务;不管是产品设计还是患者运营;从医生品牌到科室推广,最终都需要落实到转化,转化最有效的方式就是私域运营,无论是个人角度还是组织层面,私域运营都需要高度重视起来,并花时间精力来做。


私域运营需要IT工具,无论是微信还是企微,或者其它SaaS产品,甚至自己的APP或互联网医院模块,只要满足需求,能够高效支撑业务开展,都是不错的;最好的私域就是满足:健康教育+健康咨询沟通+产品展示和销售闭环+服务跟踪和健康档案+各个自媒体端分享接口,助力“公域-私域”的对接联通。


如果你有比较好用的适合医院场景的私域运营IT工具,欢迎发产品介绍和案例资料给我联系合作。


2022年已经开启,很多行业大佬、媒体人士、社会达人几乎都是以严肃的口吻表达了预期;对于我们每个普通人和小公司来说,干大事不易,但可以全身心做一件小事,多赚点钱养家,让员工和孩子们开心过年也是极有意义和价值的事。


一辈子很长,一年的失意并没什么,只要方向对了,怎么做都是进步。


一起努力。


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简介
福建泉州人,本科学历, 对民营医院企划、经营营销广告十分有兴趣。现担任某民营医院院长助理一职,对医院管理与运营方面略有研究。