近日，安徽省卫健委公布了一起一级甲等医疗事故，蚌埠医学院第一附属医院被警告、罚款人民币40000元，该院一医生被吊销医师执业证书。

　　据安徽省卫健委披露，2021年5月21日，该医生在医院妇产科门诊手术室工作时间，未按门诊就诊流程接诊患者，并在门诊手术室为该患者行宫内节育器取出术。

　　术前未与患方签署知情同意书，未完善相关术前准备，术后也未按规定书写门诊病历和手术记录。

　　结果手术造成患者子宫穿孔、小肠穿孔，最终导致患者急性弥漫性腹膜炎感染性休克、多器官功能不全直至衰竭，患者于2021年8月21日死亡。

　　2021年12月15日，经安徽省医学会鉴定，本病例属于一级甲等医疗事故，医方负主要责任。

　　为什么本案中会有这么多不规范的操作，而且是在一家非常正规的医院里？

　　通过医院官网我们了解到，始建于1952年的蚌埠医学院第一附属医院，是皖北地区规模最大的综合性医院，也是国家首批三级甲等医院。

　　发生这种事确实非常蹊跷，但详细调查后才发现背后原因……

　　原来，这又是一起医生被“熟人看病”坑了的惨痛案例：

　　由于病患是熟人或朋友，该医生没有按照正常流程、在办理必备手续前就对患者进行了诊疗和手术，最终发生意外后被家属追责，导致医生自己好心办了坏事。

　　众所周知，在我国，办事找“朋友”或“熟人”乃天经地义。

　　医生、律师和公务员，更被老百姓视作朋友交际圈三大神兽：如果自己交际圈中有这三种人，那生活中有什么麻烦一时难以按正常程序解决，找他们帮帮忙，往往能事半功倍。

　　但熟人看牙也给不少牙医朋友带来不少麻烦，以至于很多牙医不愿给熟人看。

　　01、熟人看牙背后心理分析：

　　1、面子心理：期望得到重视+适当优惠

　　2、占便宜心理：期望少花钱甚至免费

　　3、戒备心理：找熟人看牙比较放心些

　　4、权威心理：通过熟人打听找最好的医院/医生

　　5、从众心理：熟人口碑传播

　　界定与“熟人”的关系和熟悉程度：

　　1、不熟悉：亲朋好友及老客户的熟人

　　2、关系一般：一般朋友

　　3、关系非常好：亲朋好友（直系亲属和主管领导除外）

　　02、熟人看牙如何接诊？

　　一，看关系熟的程度

　　首先我们分析一下与熟人的关系以及熟的程度。如果我们是非常好的关系，有些小项目就别收他钱了。

　　比如说，做个二三百块钱洁牙，就送给他，让他欠我们个人情。

　　如果他以后再来看牙，那些小项目还是给他免费，但你想收费也可以。

　　另一方面，如果选择我们有收费标准大项目的话，他能接受的接受，不能接受我们不可能一直给他免费的。

　　但是我们告诉他，这次免费了，避免收他一点钱，他心里还不舒服。

　　最后他不来了，还给我们带来负面口碑。

　　二，看熟人病历复杂程度

　　如果说条件不具备、期望值很高、接受方案又不理想。

　　要么你就找个人免费给他处理一下基础问题；要么在他期望值过高的情况下，你想办法让他去别处做也行。

　　因为他条件不具备、又不能接受理想方案、期望值很高，后期隐患很大的。

　　说实话，我们不看牙是朋友；看完牙以后连朋友都交不了。

　　三，看熟人来诊的动机以及治疗期望

　　要是他来的动机就是贪图便宜，你优惠的多少都是少的。

　　换句话说，你优惠的多少都是赚他钱的，这种情况很麻烦的。此时你想办法降低他的期望值，再给他处理。

　　如果降低不了，免费给他处理一些小项目、洗洗牙，观察一下再说。最好不要本人去接诊，提前沟通好，换一个医生来给他沟通接诊。

　　我们告诉他术业有专攻，我们分科比较细。

　　我们事先和接诊医生充分沟通，让这个医生一定按流程、有步骤、有策略的进行，一点都不能省。

　　另一方面，我们在给他讲方案的时候，他认同某个方案谈及价位的时候，我们再给他讲医生接诊在自己权限内可以给他优惠，或者干脆就不给他优惠，这要提前给接诊医生沟通。

　　我们做到心中有数：正常优惠打九折，直系亲属打七折，这是员工打折权限。

　　如果顾客还期望有更多的优惠，我们要告诉他我们收费管理严格，同时避免我们给他优惠了，结果顾客做完牙后，仍拿别的机构价位来比较，说我们在坑他。