当下，几乎每家门诊都通过洁牙带作为导流项目，因为洁牙作为一种口腔保健项目，几乎每个人都有需求，然而同样的洁牙，却有不一样的结果，我们洁牙的目的在做好口腔保健的同时，及时发现牙齿的其他问题，那么如何来提高洁牙转化率呢？有以下几点作一下分享，主要是围绕服过程中的细节进行展开：

　　一、客户到院

　　1、洁牙前.

　　前台带领顾客到洁牙室之前，提醒顾客是否去卫生间，若去卫生间，前台在诊室门口等待，再指引客户到诊室，先敲门，再进诊室；

　　2.介绍洁牙师

　　话术：先生/女士，您好，这是我们XX洁牙师，接下来将由她为您洁牙。洁牙师起身迎接，并和客户确认信息，同时术前进行简单交流。如客户有需放置物品，协助放好，用手势指引客户坐上牙椅，注意引领过程中牙椅管线，操作台，照明灯等，防止客户碰到。

　　二、初步口腔检查

　　1.简单口腔检查；

　　2.确定洁牙套餐内容；

　　3、安排护士拍片；

　　4.邀请医生会诊；

　　5、讲述口内问题，了解方案；

　　6、递给患者镜子，一边检查，一边引导患者观察；

　　7.洁牙师记录口内情况

　　三、签署和情同意书

　　了醉口腔卫生习惯，健康史，吸烟史，口腔治疗病史，药物史，过敏史，在沟通过程中了解顾客心理及期望值。注意.有禁忌症的客户一定不能洗牙，信息了解完全后，签署知情同意书后方可操作.

　　四、菌斑染色

　　为了进一步加强患者的口腔意识，告知其刷牙及定期洁牙的重要性，通过菌斑染色，让患者更加直观地看到牙齿上面的牙菌斑。

　　五、术前准备

　　1、向客户展示洁牙所能用到的毛巾，洞巾，工作尖，洁牙手柄弯机等消毒物品，让客户确认标签健全、包装完整。当客户面拆开一次性耗材。

　　2、木前指导，引导客户用漱口水，双氧水温水漱口，客户躺至牙椅上时，帮助其调节椅位到最舒适状态，

　　3、内窥镜拍照.拍下有问题和较脏部位给客户看，待说完之后再拍照作对比，

　　4.告知流程，大概分为四个步骤；

　　①超声波活治，去除牙表面结石及龈下1-2mm左右；

　　②喷砂，去除牙齿表面色表；

　　③抛光。使牙齿表面光滑色素和软垢不易附着；

　　④上药。进行牙周护理。

　　5.告知可能出现问题及指导

　　①洁牙大概所需时间：

　　②洁牙过程中轻微酸疼

　　③洁牙过程中少量出血都是正常；

　　④如有任何不适，举左手示意；

　　⑤保持喘巴张开状态；

　　⑥告知牙齿不能洗白；

　　⑦教客户用鼻子呼吸；

　　⑧告知超声波洗车原理是震动不足磨牙，此点尤长键。

　　六、开始操作

　　1、洁牙

　　①嘴唇涂凡林；

　　②调节洁牙机功率

　　③洁治一颗后停止，询问感受，如不适调节功率；

　　④洁牙分4个区进行，每个区洁牙结束安排漱口休息；

　　⑤激完口递餐巾纸；

　　操作过程中随时观察客户面部表情（如不适，应立即停止，询问情况，给予安抚）,客户中途起身漱口时轻托一下后背，结石多的地方也可在中途漱口，过程中随时缓解客户紧张情绪。

　　2.喷砂

　　喷砂时，用纱布保护好牙周组织或者充分利用口镜或左手，建议喷吵时给患者铺上洞巾，因为喷砂时会容易溅到患者面部或身上。

　　3.抛光

　　向客户解释抛光原理及作用，可便牙齿表面光滑，减少附着物滋生，抛光后色素不宜堆积。抛光不是把牙齿不平的地方磨平，而是抛光膏让其表面更光滑。

　　4.牙周护理

　　①牙周冲洗上药；

　　②使用的是盐水，双氧水和碘甘油；

　　②起到牙固消炎；

　　5、交代术后注意事项.

　　根据术后注意事项卡片常规交代，出血严重者回去服消炎药或漱口，嘱咐其24小时内不要用力漱口和吐口水，如出血不止请及时复诊。另外近期易着色食物或饮料尽量少喝（咖啡、可乐等）。

　　6、口腔健康宣教

　　刷牙坚持三个三原则：每天刷3次牙，每次刷3分钟，每次刷3个面，在牙出模型上正确示范，建议3个月更换一次牙刷。并示范牙线，牙线棒、冲牙器等的使用方法。

　　七、牙齿其他问题

　　讲解全口牙齿问题，尽量详细，但是不能引起患者反感，如果患者同意治疗，则进入转诊流程。如当天不能安排，约好下次就诊时间。

　　八、诊疗结束

　　添加患者微信，并在系统内建好随访，送客户至前台缴费，送客过程中可以聊一些其他的，如若网上团购，可引导其好评。之后定期回访。