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如何将客户服务做到极致?2个小建议,请参考!

22年09月24日 阅读:4875 来源: 凌晓转载

  客户对于口腔门诊来说就是上帝,好的就诊、服务体验是提高客户满意度,提升门诊业绩的重要方式之一。


  开拓新客户的成本是维护老客户成本的10倍,失去老客户意味着客户资源流失、门诊形象的损失,信誉损失等。


  所以,我们应该牢固树立“客户至上”的服务理念,全心全意为患者服务,从细节入手,培养医患忠诚度。


  今天,就给大家分享2客户服务的小建议,希望能给大家带来一些启发。如果感觉有用,就给作者点赞、收藏和评论吧。


  01 新客户第一次进店


  针对在美团等第三方平台订购的客户,或者老客户介绍的新客户,第一次进店之前,我们就需要做好周全的准备,让客户感受到我们的用心。


  比如,提供详细的乘坐公共交通工具方式/骑行方式路线指引,自驾汽车停放指引,门诊定位及位置图片共享,天气变化提醒等等。


  我们提前沟通交代清楚了,就可以避免客户找不到地方,造成客户心理上的烦躁感,确保客户能够顺畅安全到达门诊。


  02 让客户有归属感


  建议大家搭建一个展示口腔门诊形象和实力,普及口腔知识和发布优惠活动的平台。让客户在看完病之后,有一个归属感,而不是看完就看完了。


  建议大家能长效经营好微信公众号,并利用好它,给客户提供有价值超预期的持续增值服务。


  比如,医生可以将手术后的医嘱,编辑成文章,转发给患者,帮他们解决术后的恐惧,知悉注意事项。客户二次转发,也能带来新的流量。


  可以发布一些成功的客户案例:挑选种植、正畸等各个项目有代表性的案例,整理成集图片、文字和视频为一体的文章。


  着重做好术前、术后对比,再邀请顾客录制视频,发一些治疗后变化的真实感受。塑造我们的专业性,打消患者顾虑。


  比如,建立一个【生日祝福】专题栏目,每天或每周,统计好过生日的客户,在文章中,祝福他们生日快乐,并将文章转发给他们。赠送一些生日礼物,有条件采集一些现场照片,效果会更好。


  来源:中齿资讯

本文由(凌晓)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/rTwhCDxXqErWeaBrlGKigA
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