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医务人员执行力差,可能是这些原因

22年11月21日 阅读:5220 来源: 万路路原创 IP属地:北京市

  “医生在接诊治疗中对病人缺乏热情,解答不耐烦”“取药窗口工作效率低,大排长队”“住院护士出现给药错误”……这些行为都是机构医务人员执行力低下的直接表现,严重影响医疗机构的运转效率以及机构的品牌形象。


  员工执行力低,很多时候是因为机构缺乏监督考核机制,以致于医务人员工作主动性差。


  要想提高医务人员执行力,改善医疗服务水平,医疗机构可以通过加强内部管理规范,增强医务人员的服务主动性,激发医务人员内在动力,还能借助外在的医疗系统工具,提高医护人员工作效率,通过内外结合,推动医疗机构经营发展战略的有效落地。


  下面就说一说医疗机构激励员工执行力可以从哪些方面入手。


  01、制定明确目标


  目标明确意味着要落实指标,制定指标时,不仅要保证可实施,而且指标必须要落实到每一个人身上,这样才会让整个部门或者整个科室的所有人都有紧张感。


  比如医疗机构如果想提升服务质量,那么就可以针对科室制定小目标,科室一个月内投诉次数不能多于五次,科室内的医务人员每人每月不能接到两次以上的投诉。通过将目标层层分解到个人,调动起每一个人参与的积极性,有助于改善科室的服务水平,这也会督促员工用心的去完成工作任务。


  02、合理的绩效激励机制


  有时候,医护人员会因为自己的工作无法量化,觉得付出收入不成正比,以致于消极情绪常在,难免会出现消极怠工,严重影响医疗服务质量。针对这一点,医疗机构需要予以重视,因为只有协调好每一环节的工作,才能实现业务的高效运行。建立科学合理的绩效激励机制便是解决这个问题的主要方式。


  首先,各科室负责人要制定好绩效激励机制,以此为依据落实后期的绩效分配;其次,医疗机构要详尽记录好不同部门、不同科室、不同医务人员的工作量,合理进行绩效分配。


  这一环节机构可以借助医院管理系统,直观查看各业务部门的数据报表。因为系统会实时更新各部门业务数据,并能生成相应的统计数据报表,包括业务量统计、人员的工作量统计等,为院内绩效考核提供技术支持,在完善内部分配制度、调动职工工作积极性方面都有重要作用。


  03、开拓医患主动沟通渠道


  以前医生在医患关系中很被动,只有患者挂医生的号,医生才能与患者获得联系,这就限制了医务人员的主动服务方式。


  要想提高服务主动性,医疗机构要为医务人员提供可以实现主动服务的渠道。当下,医疗机构可以借助互联网医院系统,为医务人员提供同患者主动联系的渠道。医务人员借此可以主动向患者进行随访,变被动为主动,为确保医务人员主动联系积极性,机构科室还能将随访统计数量、患者满意度评价等作为医护人员考评的重要指标之一。


  另外,医疗机构还可以借助互联网医院系统做到每天监督患者的康复情况,实时了解患者的健康信息,提高服务主动性,也提升了用户满意度。


  “执行有力,一招就灵,执行无力,百招也零”,医务人员是医疗机构业务运转的主力军,他们的执行力事关医疗机构的服务质量以及机构的品牌形象。医疗机构要想从根本上提高服务水平,必须要提高服务主动性、提高工作效率,多措并举实现医疗业务质与量的全面升级,提升机构品牌影响力。


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万路路
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传播学硕士一枚,多年从事品牌传播工作,医疗健康领域入行2年多,专注为民营医院提供信息化管理、品牌营销等解决方案。目前供职于尚医智信。
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对于医疗信息化领域有比较深度了解