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医疗行业“内卷”严重,你医院的战略管理还要继续“躺平”吗?

22年11月24日 阅读:904 来源: 齐厄转载 IP属地:福建省

  从疫情爆发以来,内卷这个词就频繁出现,如今更是受到全民的关注,随之而来的躺平可以理解是这个内卷后一部分人的选择。


  其实,内卷这个词也不难理解,就是过度竞争,或者说是白热化竞争。在医疗圈内,内卷的现象也在加剧中。由于在某些地区,原有的医疗资源加上新增加的新院区的床位扩张之后,过多的医疗资源会在一段时间内出现吃不饱的情况,毕竟病人不会突然增加很多,于是,医疗机构之间的竞争不可避免的出现了。


  如今,我们面对一个高度不确定的新时代!当下,我们处在医疗科技爆发前夜!此刻,我们正面对新冠疫情的冲击!如何在这个时代生存?在不确定中寻找确定性,考验众多医院管理者的智慧。


  对于大多数人来说,医院行业复杂和混乱。由于技术进步或医改的深化总是在变化。医院要想在激烈的竞争中成功变得越来越困难。那么未来该如何为医院的发展做准备,需要医院对战略制定有着前瞻性的计划与预见。


  结合当前大的行业发展趋势,医院要想避免内卷,应该从以下几个个方面优化自己的战略:


  管理战略


  程序化管理:有了一流的程序就能达到一流的工作成绩,将程序在医院的各岗位中逐步细化、具体化。程序化是民营医院管理中的第一要素。


  模式化管理:模式化管理并非把员工变成一种工具,而是给出员工一个做事的框架和概念。诸如哪些事可以做,哪些事不能做,哪些话可以说,哪些话不能说;哪些工作是重点做的,哪些工作是次要做的;哪些工作是须大家合作完成的,哪些工作是必须单独完成的等等。使员工养成一种良好的工作习惯,从而使他们能保持工作的节奏和效率。


  市场化管理:所有远离市场的管理;没有和市场焊接的管理;没有被市场验证过的管理都只能是纸上谈兵,并不能成功。只有医院的管理与市场“同呼吸共命运”,才是医院利益取得的关键所在。所谓的“迷信市场”就是这样的一个概念。


  人才战略


  在判断选择人才上,民营医院决策人应记住五点核心要素:其一,要有一个积极的心态;其二,要有非常耐力下的自尊心和坚定的自信心;其三,能做到对自己负责;其四,做到有恒心;其五,一定要有弹性。所谓弹性是指应变能力,实事求是的能力、具体问题具体分析,因地制宜的能力。


  服务战略


  贯穿理念,贵在坚持:在服务战略中应贯穿“滴水见太阳”这一理念,遵循“以真情换理解、以理解赢社会”这一原则。


  形式与内容要完美结合:服务工作最终目标应达到“无声胜有声,无形胜有形”之情和“于无声处响惊雷”之意。


  要有与众不同的服务:服务标准、理念要靠专业人员不断地研究、创新;服务水平要靠服务人员自身素质不断地加强。但最终要达到与众不同的服务,要做到其它医院不易模仿的服务,只能从不断提高的服务意识和质量中产生。


  服务:有资料显示,经过对百名曾赞誉过医院的人员进行了解,其中有45%的赞誉是基于医院的良好服务意识、理念、环境、标准、质量等方面而提出的。


  服务战略:使人最容易产生行动的往往不一定是内容,而是表象。可以说,服务形式即是医院内涵建设的表象,这种表象能够使任何一个计划在达到目标的过程中做到与众不同,并能很快产生良好口碑,催化下一个更好的行动,使价值曲线不断上升。


  公关战略


  做好公关战略,民营医院具体要做的是医院文化。否则,医院将失去追求、共识、榜样和目标,医院的行为也将成为“大利益”和“小利益”之间的争斗,其结果不言而明。


  使大家能够长时间地,可持续地存在于一个自己认可的氛围当中,使员工能够心安理得的以一种平常心态和良好素质面对现实的一切,包括荣誉、成功、失败等等,最终创造出辉煌的“医院精神”。


  另外,缔造“品牌”也是医院公关战略的一出重头戏。缔造“品牌”有很多种方法,但仅靠表面宣传缔造出的“品牌”缺少文化底蕴,不能长久,只能称之为知名度。


  “品牌”的“品”字是由三个口字组成的,就民营医院而言,第一个“口”就是医院提供的服务要符合目标人群,也就是患者的胃口,即需求;第二个“口”就是要把握好就诊的人口,即就诊人数质和量的变化;第三个“口”就是要树立好良好的社会,口碑,即社会信任度,开创医疗精品服务的窗口。


  利益战略


  要建立绩效评估系统:把员工工作的数量、质量全部量化。建立一套完整的绩效评估系统,这个绩效评估系统不是一个简单的制度,它的功用不仅能够为医院创造效益,增加医院的发展空间、加快医院的发展速度、控制医院发展的节奏,而且能够理顺医院发展的秩序。


  制定激励机制:一个没有激励机制的民营医院命中注定是昙花一现,不可能存在真正的团队,这种脆弱的组织是虚伪的凝聚和不堪一击的稳固:激励机制是员工个人欲望和医院未来的焊接点,是“利益法则”的核心内容。


  晋升制度:就是要有一套行之有效的晋升制度,让员工对自己何时符合升职加薪的条件做到心中有数,使员工做到自我管理。


  公私创业协同反应:员工成功的方向可能是一样的,但成功的形式却不尽相同,如对医院的忠心、个人能力的非凡、工作的认真执着、责任心和道德品质优秀等等都可成为一个员工成功的形式,但作为医院领导者最重要的是要用“激励机制”和“管理制度”以及“企业文化”三件法宝把这些呈千姿百态的形式、思想和行为统一在一个轨道上有序地运作,并使之真正成为医院的内涵,这就是“协同反应。


  薪金制度:这个制度最大的特征就是要与国际接轨,而且要跟国际上最先进的做法接轨。


  在将来,在各种发展挑战之下,高质量发展、提高医院运营效率、发展模式转型既是政府的倡导,也是医院的必然选择。研究战略、科学运营,是未来每家医院必修的功课。


  来源:柳叶国际

本文由(齐厄)转载自:网址https://www.toutiao.com/article/7081566906360119840/?log_from=4f86b50a449fe_1669274566914
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简介
齐厄,投身医疗行业20年,对医院管理有着独特的心得体会,目前在某民营医院担任总经理职务。座右铭:人生的道路不会一帆风顺,事业的征途也充满崎岖艰险,只有奋斗,只有拼搏,才会达到成功的彼岸。
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