“营销至上“的诊所才有饭吃！

　　有好几位诊所老板慕名来咨询，疫情都给他们诊所按下了“暂停键”，接下去怎么办？

　　我告诉他们，向营销要效益！

　　充分利用互联网这个最大变量，达到实现事业发展的最大增量。

　　当下，在互联网背景下，服务价值的创造日益走向社会化和公众参与，诊所与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响，互动的目的就是要黏住患者。

　　只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。

　　只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。

　　所以，互动和参与只是黏住患者的手段，目的是要传播理念，影响市场和患者。

　　很多时候，诊所所提供的服务与患者的实际需求之间的差距就是诊所改进的空间，只有更多站在医患的视角去看问题，从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务才能提升竞争力。

　　由此得出一个结论：诊所口碑怎么建立呢？

　　满意员工是基础，诊所文化是保障，患者满意是导向，全方位服务是方式。

　　其中在提供服务过程中，著名品牌营销专家于斐老师多年来一贯倡导诊所要走5S服务模式，

　　即微笑(smile)、专业（skill）、便捷（simple）、迅速（speed）及满意（satisfaction）服务，这是诊所要执行的服务标准，也是消费者衡量诊所口碑的标准。大家可以对号入座了。

　　对于诊所营销来说，金广告，银广告，都不如口碑来得妙。

　　尤其在今天信息更充分的互联网时代，靠广告推广已经越来越难，成本也越来越高，性价比远远不如口碑传播。

　　因为相比广告，朋友、亲友、同事、同学等群体的口碑当然更为可信，并能快速形成传播的滚雪球效应。

　　由此，诊所应该做到主动宣传自己，制造话题和开展多种形式的健康主题活动，并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享，

　　诊所老板要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对诊所的综合满意度。

　　其中，对诊所相关人员要定期培训，搞好新闻策划和服务策划非常关键。

　　所谓新闻策划，是指通过新闻媒介，借助热点事件，制造新闻点，寻求新闻眼，

　　以此来树立诊所的服务形象，树立品牌形象，营造诊所良好的外部发展环境，创造产品和服务市场、培养和培育消费需求。

　　常为诊所老板感到惋惜和悲哀。

　　他们只知道能看好病、自身技术好，根本不懂得诊所经营。

　　他们可以把一个医疗技术、特色服务等做到精益求精，但在这个过剩经济时代，你如果没有错位经营、营销不行，那就注定没有钱途，诊所没有未来……

　　当前，诊所如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者心智空间，离开营销策划是万万不行的。

　　诊所运作的核心，是要重构出一套新的经营用户价值为中心的营销体系。

　　主要是通过新的营销手段，重构诊所品牌与用户的新关系，由没有关系、弱关系再变成有关系甚至是强关系，不是用户数量多少为判断的营销模式，而是以用户价值高低为主要判断的营销体系……

　　在当今复杂和快速变动的诊疗市场中，为了更好的化解用户中的挑剔眼光和理智心态，诊疗市场的运作往往相对淡化理性的功利色彩，

　　于是开始出现了感情消费，它迫使诊所必须抛弃，被动迎合用户需求的市场营销观念，应树立起主动诱发需求，引导消费的营销新思想，以掌握市场开发的主动权。

　　不仅要对用户需求的了解，进行服务功能的设计，更重要的是诊所商业模式的核心要有精神内涵，即要反映或迎合用户的生活观念、生活方式、价值观、艺术、美、善和爱等。

　　而建立以内容为核心的营销模式，将用户的痛点转化成传播资源，让消费者的资源成为诊所品牌的传播者，将是诊所迈向成功的最佳选择。

　　如果，不能通过有效的营销方法转化为自身诊所品牌形象，那都是浪费。

　　因此，就要把诊所的文化底蕴原材料，经过精心、精准、精细的营销深加工，智造成围绕生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。

　　如果中小诊所找对了路子，真正找准了用户的需求导向，擅于编故事、讲故事、卖故事，那么出现爆发式增长不是什么难事。

　　事实上，任何一家诊所，如果没有市场意识，缺乏营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源。

　　过去诊所要做传播，可选择的宣传载体很有限，电视、广播、报纸、杂志、户外广告等。

　　如今，宣传渠道大大拓展，微信、微博、文库、搜索引擎、问答、视频、门户网站、社区等载体让诊所选择性更多，而且成本低。小米当初就是没有花一分广告费，在社区中寻找忠实粉丝，然后用口碑营销方式，一传十、十传百发展起来的。

　　一般来说，诊所的传播策略有以下几种：

　　1、常规媒体传播：诊所的发展过程，本身就是一个持续传播的过程，有效的传播手段是个系统工程。

　　2、焦点事件营销：利用社会关注的重大事件进行有利于传播品牌发展的宣传与活动，扩大诊所的影响力。

　　3、公共形象代言：根据诊所自身特点选择形象代言人、健康大使等，通过其活动推动医院品牌良性发展。

　　4、参与社会公益：适当参加社会各类公益活动，承担诊所所有的社会责任，提高诊所的社会品牌美誉度。

　　5、诊所新闻发布：通过传播媒体，发展或创造出对诊所有利的重大事件的新闻发布，例如诊所医术创新。

　　6、危机处理机制：建立完善的危机处理机制，能够妥善处理突发事迹与医疗纠纷，变不利为有利的宣传。

　　7、诊所宣传刊物：诊所宣传小册、疾病预防手册、医院服务项目、宣传用品：笔、纸、卡、杯等的分发。

　　8、社区义诊活动：义诊活动能够直接面对社区群体，通过义诊接触间接消费群体，可以引导起医疗就诊。

　　9、诊所透明平价：一般市场采用的货比三家、薄利多销的经营理念在诊所经营中的演化，极大吸引患者。