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民营医院要勒紧裤腰带过日子了,如何破局?(九)

22年12月02日 阅读:1399 来源: 于斐原创 IP属地:江苏省

  民营医院要勒紧裤腰带过“紧日子”了!


  疫情影响下,民营医院就诊人次降低,业务量和业务收入减少了……


  病源是民营医院的根本所在,病源意味着医院现金流的大小,意味着医院可支配收入的多寡,


  可以说病源越稳定,医院发展越稳定,病源越大医院发展越快, 而医院病源的大小,往往都是由医院的服务质量、医疗质量和医院品牌口碑等因素决定的……


  时代赛道变了,思想再不进化,再不升维,就僵了!也就废了!


  民营医院必须对传统增量运营的组织形式、管理模式、经营方式和思维创新等方面,进行根本性的变革,围绕核心业务开展流程重组,重新设计和优化医院价值链服务流程。


  作为原国家卫生部《医院领导决策参考》咨询专家——


  我讲授的医院高质量发展实战课程,颇受社会各界欢迎和好评。


  说起来,实战培训的目的,就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路,掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具;掌握行业品牌战略决策和营销战略决策思维方式。


  为此,从以下六个角度全面展开的内容就非常有针对性:


  1、改进医院运营效率,即更快、更省、更好的正确行事;


  2、提高医院有效运营角度,即做正确的事情;


  3、达成客户锁定角度,即创建鼓励回头客的机制;


  4、实现客户效率角度,即让客户尽可能简单地得到服务;


  5、创造有效客户角度,即客户找到真正满足需求的服务;


  6、提升客户参与角度,即基于客户体验的参与和创新。


  当下经营得比较好的民营医院多半走的都是这条路子。


  概括起来说:在经营方向上,走专科、专病的发展道路;


  在经营战略上,选择差异化的战略方术,做别人没有的,做比别人更好的;


  在经营步骤上,先做“强”,再做“大”。


  在互联网背景下,服务价值的创造日益走向社会化和公众参与,医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响,互动的目的就是要黏住患者。


  只有抓住了患者的兴趣点,才能引起关注、引发共鸣和参与,才能黏住患者。


  只有黏住了患者,才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。


  所以,互动和参与只是黏住患者的手段,目的是要传播理念,影响市场和患者。


  因此,民营医院应该做到主动宣传自己,制造话题和开展多种形式的健康主题活动,并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享,医院管理者要十分重视医患之间相互沟通;


  应该在医疗或咨询过程中,治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨;应该做到医患双方处于信任、透明的环境中,真正提高社会对基层医院的综合满意度。


  结合蓝哥智洋国际行销顾问机构长期的医院服务实战经验,就医院品牌诊断、定位及传播提供全程的策划服务,进而积累了一笔宝贵的“实战”财富,


  为打造现代化、先进性、专业化的医院标准奠定厚重的基础,无论是从医院如何提升质量形象、服务形象、精神风貌等品牌方面来取悦于患者,还是从医院在区域市场竞争中整合优势资源,占据有利的市场位置,来保证医院的可持续发展,蓝哥智洋机构都具有丰富的策划能力。


  四、民营医院需要多方整合运作


  在互联网时代,民营医院必须对传统营销的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面进行根本性的变革,围绕核心业务开展流程重组,重新设计和优化民营医院业务流程。


  事实也告诉我们,一个没有顶层设计的民营医院肯定走不远,他们会因为对战略规划的误读和急功近利的思维模式付出代价。


  自2005年10月我在《医药经济报》开设第一个专栏“民营医院营销——于斐专栏”以来,至今我的几百篇实战型文章已分别在国内众多知名媒体发表和报道,同时我还应邀作了上百场民营医院营销与管理的实战演讲,受到了社会各界的普遍好评。


  从中我发现了一个道理,就民营医院而言,必须做好价值链营销,而且越快越好。


  何谓价值链营销模式?


  就是以跨界整合思维,建立创新的运营生态系统,精准洞察需求、精细聚焦服务、精益系统谋划,坚持价值创造原则、无缝对接原则、持续优化原则,


  把产品单一的服务模式转变为协同互动价值最大化模式,以实现民营医院组织平台化、服务极致化、收入多元化等。


  什么是医院品牌?


  医院品牌,是凝聚了品质、身份、文化、价值的载体,我们很容易通过医院品牌,来建立其对产品的认知或服务并建立安全感。


  品牌其实是让消费者感知到我是谁,我能为你做什么!核心在于承诺!


  这种承诺是可以信赖的,大致分三个层次:


  价值定位:我在功能上或情感上有什么价值;


  形象定位:我用什么形式表达我的价值,包括个性、故事、形象、联结、体验等;


  品牌定位:品牌承诺一定要独特、简明、直白、可感知。


  科特勒说过,品牌最持久的吸引力来自品牌所蕴含的文化,这也是知名品牌之所以能深入人心的魅力所在。


  民营医院任何形式的传播要达到说服人的目的,需要经过以下6个步骤:


  (1)展示:必须能被受众看到听到。


  (2)注意:必须能被受众注意到。


  (3)理解:受众必须理解传播的信息或者意图。


  (4)反应:受众必须对传播的信息作出积极反应。


  (5)意向:受众必须根据传播的信息采取行动。


  (6)行动:受众必须真正的采取行动。


  以品牌传播来说,理想的宣传投放必须要做到:


  展示:在恰当的时间、地点,向恰当的目标人群传递恰当的信息(相关力、开放力)。


  当下,民营医院品牌的4标准是:品类先进+品质高端+传播创新+接触便利。


  医院品牌传播6步骤:展示、注意、理解、反应、意向、行动。


  品质用来约束服务品质层面,对应理论是品牌定位,赢得用户认可;


  品格用来约束风格层面,对应理论是品牌个性,赢得用户偏爱;


  品德用来约束品牌立场层面,对应理论是立场经济,赢得用户尊敬;


  品牌管理其实是通过各种手段管理目标人群,对品牌对应的品质、品格、品德的认知和联想。


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简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
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